Upravljanje osjetljivim podacima

Podatke koji otkrivaju identitet korisnika možete zaštititi na Agent Desktop korisničkom sučelju (UI). Spriječite agente da pregledavaju brojeve socijalnog osiguranja kupaca, podatke o kreditnoj kartici i podatke o bankovnom računu na digitalnim kanalima. Omogućavanje toga sprječava agente da pregledavaju telefonske brojeve kupaca i detalje adrese e-pošte na glasovnim i digitalnim kanalima. Međutim, sustav ne šifrira podatke u pozadini. Dakle, dok se maskiranje izvodi na razini korisničkog sučelja, zapisnici mreže i konzole i dalje će sadržavati podatke o osobnim podacima. Također, privici koji se šalju agentima i dalje mogu sadržavati osjetljive podatke koji otkrivaju identitet i koji bi spadali u strategiju sprječavanja gubitka podataka vaše tvrtke.

Detaljne informacije o funkcioniranju tog maskiranja potražite u odgovarajućim člancima u odjeljcima "Upravljanje dolaznim pozivima" i "Upravljanje razgovorima putem digitalnih kanala" u centru za pomoć kontaktnog centra.

Ova je značajka primjenjiva samo za Agent Desktop i ne odnosi se na korisnike nadzornih stolnih računala.

Da biste omogućili ili onemogućili maskiranje osjetljivih podataka:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost.

4

U odjeljku Osjetljivi podaci preklopite mogućnost omogućavanja ili onemogućavanja maskiranja osjetljivih podataka za agente na Agent Desktop.

Rukovanje snimkama poziva

Značajka snimanja poziva omogućuje agentima da pauziraju snimanje osjetljivih podataka tijekom poziva. Čak i kada je snimanje poziva pauzirano, sustav i dalje bilježi metapodatke kao što su trajanje poziva, birani broj, put usmjeravanja i druge informacije u bazi podataka kontaktnog centra.

Da biste omogućili ili onemogućili snimke poziva:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost.

4

U odjeljku Snimke poziva pomoću preklopnog gumba omogućite ili onemogućite ponovno pozivanje. Prema zadanim postavkama snimanje poziva je omogućeno. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može pauzirati snimanje poziva dok klijent dijeli osjetljive podatke.

  1. Uključi/isključi automatski nastavak nakon pauziranjaopcijom upravljanja automatskim nastavkom pauziranih snimki poziva.

  2. Postavite duljinu stanke u sekundama u opciji Automatski nastavi nakon pauziranja . Nakon tog trajanja, snimanje će se automatski nastaviti.

Postavljanje pravila sigurnosti sadržaja

Pravila sigurnosti sadržaja omogućuju vam definiranje dopuštenog popisa pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz aplikacija Webex kontakt centra. To pomaže u osiguravanju usklađenosti s okvirom pravila sigurnosti sadržaja koji preglednici provode. Dodatne informacije o pravilima sigurnosti sadržaja potražite u članku https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Da biste dodali pouzdanu domenu na popis dopuštenih:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost.

4

U sekciji Popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja unesite domenu web-resursa kojem trebate pristupiti.

5

Kliknite Dodaj.

Domena se pojavljuje na popisu Registrirane domene.

  • Da biste uklonili domenu, kliknite oznaku x na nazivu domene. Domene označene sivom bojom su obavezne i ne mogu se ukloniti.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen u iFrame druge domene tvrtke ili ustanove, dodajte domenu na popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja. Nakon što domenu dodate na popis dopuštenih, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učita unutar iFramea. Možete ponovno učitati ili se ponovno prijaviti na Agent Desktop da biste vidjeli promjene.

Izvorišne adrese IP za Webex kontakt centar

U ovom se članku navode adrese izvorišne IP koje morate dopustiti na vatrozidu. Uz ovu konfiguraciju, Webex Centar za kontakt može upućivati mrežne pozive vanjskim servisima koji se hostiraju u vašim prostorijama, putem vatrozida. Ta se postavka primjenjuje na različite slučajeve upotrebe, kao što su HTTP čvorovi dizajnera toka ili vanjski web-dojavnici.

Ove IP adrese namijenjene su klijentima koji moraju navesti Webex kontakt centar kao izvor. Ta se postavka primjenjuje na sve mrežne pozive koji potječu iz podatkovnih centara i izlaze putem interneta putem pristupnika za prevođenje mrežnih adresa (NAT). Kao odredišnu adresu ne navodimo IP adrese Webex kontaktnog centra jer dolazni zahtjevi podatkovnim centrima prolaze kroz raspoređivače opterećenja, a IP adrese su dinamične.

Za svaki podatkovni centar definirane su sljedeće IP adrese. Ovisno o vašoj zemlji djelovanja, adrese izvora IP razlikuju se. Dodatne informacije o podržanim podatkovnim centrima potražite u članku Lokalni podaci u Webex kontakt centru .

Ovaj se članak odnosi samo na izvorne adrese IP za Webex kontakt centar. Informacije o domenama potrebnima za Agent Desktop potražite u odjeljku Domain Access Required for Desktop u Cisco Webex Contact Center Vodič za postavljanje i administraciju.

Podatkovni centar

Izvorišne IP adrese

Sjedinjene Američke Države

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Velika Britanija

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Njemačka

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68