Omogućavanje ili onemogućavanje zaštite privatnosti za poziv

Značajka štita privatnosti omogućuje agentima da pauziraju snimanje osjetljivih podataka tijekom poziva. Ova značajka štiti podatke o kupcima kao što su brojevi kreditne kartice i socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, put usmjeravanja i druge informacije i dalje se bilježe u bazi podataka kontaktnog centra.

Da biste omogućili ili onemogućili sustav zaštite privatnosti:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost.

4

U odjeljku Štit privatnosti upotrijebite preklopni gumb da biste omogućili ili onemogućili značajku štita za zaštitu privatnosti. Prema zadanim postavkama omogućena je značajka štita privatnosti. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može pauzirati snimanje osjetljivih podataka tijekom poziva. Ovu postavku uzmite u obzir samo ako pauziraj/nastavi omogućen za redove čekanja nije omogućen na portalu za upravljanje (Postavke dodjele resursa> ulazne točke/redovi čekanja > red čekanja/izlaz> napredne postavke).

Omogućivanje i onemogućivanje privitaka za čavrljanje i e-poštu

Webex Contact Center podržava privitke sa sljedećim datotečnim nastavcima:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • Ugrađene slike nisu podržane u privicima.

  • Možete poslati i primiti najviše 10 datoteka. Ukupna veličina datoteke mora biti manja od 25 MB. Kada privici e-pošte prelaze 25 MB, nekoliko privitaka se ispušta kako bi ostali unutar ograničenja veličine datoteke, a zatim dodijeljeni agentu.

Omogućivanje i onemogućivanje privitaka za čavrljanje i e-poštu:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost.

4

U odjeljku Privici razgovora i e-pošte pomoću preklopnog gumba omogućite ili onemogućite značajku. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može slati ni primati privitke u chatu ili e-pošti.


 

Prema zadanim postavkama omogućen je gumb za uključivanje/ isključivanje privitaka u razgovoru i e-pošti.

Konfiguriranje redakture i ispuštanja za chat i e-poštu

Da biste konfigurirali redakturu i ispustili za razgovor i e-poštu:
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost.

4

U odjeljku Sigurnosne postavke za razgovor i e-poštu odaberite gumb Redact ili Drop radio. Prema zadanim postavkama, odabrana je funkcija Redact .

  • Redact: maskirajte povjerljive korisničke podatke iz chata i sadržaja e-pošte.

    Za Redact se primjenjuju sljedeća pravila:

    Ako 'Onda

    Osjetljive informacije otkrivaju se u dolaznoj ili odlaznoj poruci e-pošte (u retku predmeta, tijelu ili privicima)

    • Određeni se sadržaj redigira iz retka predmeta i tijela e-pošte.

    • Privici koji sadrže osjetljive informacije se ispuštaju.

    • Pošiljatelj je upozoren da je izvršena reakcija.

    U poruci chata (u tijelu ili privicima) otkrivaju se osjetljive informacije.

    • Sadržaj se redigira prije slanja. Pošiljatelju i primatelju dostupan je samo ažurirani sadržaj.

    • Privici koji sadrže osjetljive informacije se ispuštaju.

    • Pošiljatelj je upozoren da je izvršena reakcija.

  • Ispusti: blokirajte chat i poruke e-pošte koje sadrže povjerljive podatke.

    Za Ispuštanje su primjenjiva sljedeća pravila:

    Ako

    Onda

    Osjetljive informacije otkrivaju se u dolaznoj ili odlaznoj poruci e-pošte (u retku predmeta, tijelu ili privicima)

    • E-mailovi i privici su odbačeni.

    • Pošiljatelj se upozorava da isporuka nije uspjela zbog kršenja pravila.

    U poruci chata (u tijelu ili privicima) otkrivaju se osjetljive informacije

    • Poruka i privici su odbačeni.

    • Pošiljatelj je upozoren da je pad izvršen.

5

U odjeljku Sigurnosni natpis razgovora upotrijebite preklopni gumb da biste omogućili ili onemogućili značajku.

Kada omogućite ovu značajku, sustav prikazuje sljedeću poruku sigurnosnog natpisa za razgovor: Nemojte dijeliti osobne/povjerljive podatke u porukama chata ili privicima.

Postavljanje pravila sigurnosti sadržaja

Pravila sigurnosti sadržaja omogućuju vam definiranje dopuštenog popisa pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz aplikacija Webex kontakt centra. To pomaže u osiguravanju usklađenosti s okvirom pravila sigurnosti sadržaja koji preglednici provode. Dodatne informacije o pravilima sigurnosti sadržaja potražite u članku https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Da biste dodali pouzdanu domenu na popis dopuštenih:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost.

4

U sekciji Popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja unesite domenu web-resursa kojem trebate pristupiti.

5

Kliknite Dodaj.

Domena se pojavljuje na popisu Registrirane domene.


 

  • Da biste uklonili domenu, kliknite oznaku x na nazivu domene. Domene označene sivom bojom su obavezne i ne mogu se ukloniti.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen u iFrame druge domene tvrtke ili ustanove, dodajte domenu na popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja. Nakon što domenu dodate na popis dopuštenih, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učita unutar iFramea. Možete ponovno učitati ili se ponovno prijaviti na Agent Desktop da biste vidjeli promjene.

Izvorišne adrese IP za Webex kontakt centar

U ovom se članku navode adrese izvorišne IP koje morate dopustiti na vatrozidu. Uz ovu konfiguraciju, Webex Centar za kontakt može upućivati mrežne pozive vanjskim servisima koji se hostiraju u vašim prostorijama, putem vatrozida. Ta se postavka primjenjuje na različite slučajeve upotrebe, kao što su HTTP čvorovi dizajnera toka ili vanjski web-dojavnici.

Ove IP adrese namijenjene su klijentima koji moraju navesti Webex kontakt centar kao izvor. Ta se postavka primjenjuje na sve mrežne pozive koji potječu iz podatkovnih centara i izlaze putem interneta putem pristupnika za prevođenje mrežnih adresa (NAT). Kao odredišnu adresu ne navodimo IP adrese Webex kontaktnog centra jer dolazni zahtjevi podatkovnim centrima prolaze kroz raspoređivače opterećenja, a IP adrese su dinamične.

Za svaki podatkovni centar definirane su sljedeće IP adrese. Ovisno o vašoj zemlji djelovanja, adrese izvora IP razlikuju se. Dodatne informacije o podržanim podatkovnim centrima potražite u članku Lokalni podaci u Webex kontakt centru .


 

Ovaj se članak odnosi samo na izvorne adrese IP za Webex kontakt centar. Informacije o domenama potrebnima za Agent Desktop potražite u odjeljku Domain Access Required for Desktop u Cisco Webex Contact Center Vodič za postavljanje i administraciju.

Podatkovni centar

Izvorišne IP adrese

Sjedinjene Američke Države

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Velika Britanija

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Njemačka

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68