Omogućavanje ili onemogućavanje zaštite privatnosti za poziv

Značajka štita privatnosti omogućuje agentima da pauziraju snimanje osjetljivih podataka tijekom poziva. Ova značajka štiti podatke o kupcima kao što su brojevi kreditne kartice i socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, put usmjeravanja i druge informacije i dalje se bilježe u bazi podataka kontaktnog centra.

Da biste omogućili ili onemogućili sustav zaštite privatnosti:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost.

4

U odjeljku Štit privatnosti upotrijebite preklopni gumb da biste omogućili ili onemogućili značajku štita za zaštitu privatnosti. Prema zadanim postavkama omogućena je značajka štita privatnosti. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može pauzirati snimanje osjetljivih podataka tijekom poziva. Ovu postavku uzmite u obzir samo ako pauziraj/nastavi omogućen za redove čekanja nije omogućen na portalu za upravljanje (Postavke dodjele resursa> ulazne točke/redovi čekanja > red čekanja/izlaz> napredne postavke).

Postavljanje pravila sigurnosti sadržaja

Pravila sigurnosti sadržaja omogućuju vam definiranje dopuštenog popisa pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz aplikacija Webex kontakt centra. To pomaže u osiguravanju usklađenosti s okvirom pravila sigurnosti sadržaja koji preglednici provode. Dodatne informacije o pravilima sigurnosti sadržaja potražite u članku https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Da biste dodali pouzdanu domenu na popis dopuštenih:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Sigurnost.

4

U sekciji Popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja unesite domenu web-resursa kojem trebate pristupiti.

5

Kliknite Dodaj.

Domena se pojavljuje na popisu Registrirane domene.

  • Da biste uklonili domenu, kliknite oznaku x na nazivu domene. Domene označene sivom bojom su obavezne i ne mogu se ukloniti.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen u iFrame druge domene tvrtke ili ustanove, dodajte domenu na popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja. Nakon što domenu dodate na popis dopuštenih, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učita unutar iFramea. Možete ponovno učitati ili se ponovno prijaviti na Agent Desktop da biste vidjeli promjene.

Izvorišne adrese IP za Webex kontakt centar

U ovom se članku navode adrese izvorišne IP koje morate dopustiti na vatrozidu. Uz ovu konfiguraciju, Webex Centar za kontakt može upućivati mrežne pozive vanjskim servisima koji se hostiraju u vašim prostorijama, putem vatrozida. Ta se postavka primjenjuje na različite slučajeve upotrebe, kao što su HTTP čvorovi dizajnera toka ili vanjski web-dojavnici.

Ove IP adrese namijenjene su klijentima koji moraju navesti Webex kontakt centar kao izvor. Ta se postavka primjenjuje na sve mrežne pozive koji potječu iz podatkovnih centara i izlaze putem interneta putem pristupnika za prevođenje mrežnih adresa (NAT). Kao odredišnu adresu ne navodimo IP adrese Webex kontaktnog centra jer dolazni zahtjevi podatkovnim centrima prolaze kroz raspoređivače opterećenja, a IP adrese su dinamične.

Za svaki podatkovni centar definirane su sljedeće IP adrese. Ovisno o vašoj zemlji djelovanja, adrese izvora IP razlikuju se. Dodatne informacije o podržanim podatkovnim centrima potražite u članku Lokalni podaci u Webex kontakt centru .

Ovaj se članak odnosi samo na izvorne adrese IP za Webex kontakt centar. Informacije o domenama potrebnima za Agent Desktop potražite u odjeljku Domain Access Required for Desktop u Cisco Webex Contact Center Vodič za postavljanje i administraciju.

Podatkovni centar

Izvorišne IP adrese

Sjedinjene Američke Države

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Velika Britanija

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Njemačka

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68