Ota yksityisyyssuoja käyttöön tai poista se käytöstä puhelua varten

Privacy Shield -toiminnon avulla edustajat voivat keskeyttää arkaluonteisten tietojen nauhoituksen puhelun aikana. Tämä toiminto suojaa asiakastietoja, kuten luottokorttia ja sosiaaliturvatunnuksia. Vaikka puhelun nauhoitus on keskeytetty, yhteyskeskuksen tietokannassa nauhoitetaan edelleen puhelun keston, numeron numeron, reitityspolun ja muiden tietojen kaltaisia tietoja.

Privacy Shield -suojan käyttöönotto tai poistaminen käytöstä:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokralaiset-asetukset > Suojaus.

4

Ota Privacy Shield -toiminto käyttöön tai poista se käytöstä Privacy Shield -kohdassa vaihtopainikkeella. Privacy Shield -toiminto on oletusarvoisesti käytössä. Kun tämä toiminto poistetaan käytöstä, edustaja ei voi keskeyttää arkaluonteisten tietojen nauhoittamista puhelun aikana. Ota tämä asetus huomioon vain, jos Jonojen keskeytys/palaaminen käytössä -asetus ei ole käytössä hallintaportaalissa (Valmistelu>Yrityspisteet/Jonot> Jono/Ulkoinen jono > Advanced-asetukset ).

Määritä sisällön suojauskäytäntö

Sisällön suojauskäytännön avulla voit määrittää sallitun luettelon luotetuista toimialueista, joita voit käyttää Webex yhteyskeskussovelluksissa. Tämä auttaa varmistamaan, että selaimet noudattavat sisällön suojauskäytäntökehystä, jota selainten on noudatettava. Lisätietoja sisällön suojauskäytännöstä on kohdassa https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Luotetun toimialueen lisääminen sallittujen luetteloon:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokralaiset-asetukset > Suojaus.

4

Anna sen Web-resurssin toimialue, jonka kanssa sinun on oltava sisällön suojauksen sallittujen luettelo -osassa.

5

Valitse Lisää.

Toimialue näkyy rekisteröityjen toimialueiden luettelossa.

  • Poista toimialue napsauttamalla toimialueen nimen x-merkkiä . Harmaaksi merkityt toimialueet ovat pakollisia, eikä niitä voi poistaa.

  • Jos Agent Desktop on upotettu organisaation toisen toimialueen iFrame-alueeseen, lisää toimialue sallittuun sisällön suojauskäytännön luetteloon. Kun toimialue on lisätty sallittujen luetteloon, Agent Desktop lataaminen iFrame-kehystä kestää 10 minuuttia. Voit joko ladata muutokset uudelleen tai kirjautua uudelleen Agent Desktop.

Webex-yhteyskeskuksen IP-osoitteet

Tässä artikkelissa on lueteltu lähde-IP osoitteet, jotka sinun on sallittava palomuurissa. Näiden määritysten avulla Webex Yhteyskeskus voi soittaa verkkopuheluja tiloissasi isännöityihin ulkoisiin palveluihin palomuuriesi kautta. Tämä asetus koskee eri käyttötapauksia, kuten Flow DesignerIN HTTP-solmuja tai ulkoisia webhookeja.

Nämä IP osoitteet ovat asiakkaille, joiden lähteenä on sallittava Webex yhteyskeskus. Tämä asetus koskee kaikkia verkkopuheluita, jotka ovat peräisin datakeskuksista ja lähtevät Internetistä NAT (Network Address Translation) -yhdyskäytävien kautta. Kohdeosoitteena ei toimiteta Webex yhteyskeskuksen IP osoitteita, koska tietokeskuksiin tulevat pyynnöt käyvät läpi lataustasauskäyttöä ja IP osoitteet ovat dynaamiset.

Kullekin tietokeskukselle määritetään seuraavat IP osoitetta. Käyttömaan mukaan lähdekoodit IP osoitteet vaihtelevat. Lisätietoja tuetuista tietokeskuksista on Webex Yhteyskeskuksen artikkelissa.

Tässä artikkelissa on kyse vain Webex yhteyskeskuksen IP-osoitteista. Lisätietoja Agent Desktop varten tarvittavista toimialueista on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Domain Access Required for Desktop -osassa.

Datakeskus

Lähde-IP-osoitteet

Yhdysvallat

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Yhdistynyt kuningaskunta

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Saksa

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japani

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68