Upravljajte osetljivim podacima

Možete da zaštitite lične podatke o klijentima na Agent Desktop korisničkom interfejsu (UI). Sprečite agente da pregledaju brojeve socijalnog osiguranja kupaca, informacije o kreditnim karticama i podatke o bankovnom računu na digitalnim kanalima. Omogućavanje ovoga sprečava agente da pregledaju telefonske brojeve kupaca i detalje o adresi e-pošte preko glasovnih i digitalnih kanala. Međutim, sistem ne šifruje podatke u pozadini. Dakle, dok se maskiranje vrši na nivou korisničkog interfejsa, mrežni i konzolni dnevnici će i dalje sadržavati PII informacije. Takođe, prilozi koji se šalju agentima i dalje mogu sadržavati osetljive PII informacije koje bi spadale u strategiju sprečavanja gubitka podataka vašeg preduzeća.

Za detaljne informacije o tome kako ovo maskiranje funkcioniše, pogledajte relevantne članke u odeljcima "Rukovanje dolaznim pozivima" i "Rukovanje razgovorima digitalnim kanalima" u Centru za pomoć kontakt centra.

Ova funkcija je primenljiva samo za Agent Desktop i ne odnosi se na korisnike Supervisor Desktop-a.

Da biste omogućili ili onemogućili maskiranje osetljivih podataka:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centar izaberite Podešavanja stanara > Sigurnost.

4

U odeljku Osetljivi podaci , uključite da biste omogućili ili onemogućili maskiranje osetljivih podataka za agente na Agent Desktop-u.

Rukovanje snimke poziva

Funkcija snimanja poziva omogućava agentima da pauziraju snimanje osetljivih podataka tokom poziva. Čak i kada je snimanje poziva pauzirano, sistem i dalje beleži metapodatke kao što su trajanje poziva, birani broj, putanja rutiranja i druge informacije u vezi sa bazom podataka Kontakt centra.

Da biste omogućili ili onemogućili snimke poziva:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centar izaberite Podešavanja stanara > Sigurnost.

4

U odeljku Snimci poziva koristite preklopno dugme da biste omogućili ili onemogućili ponavljanje poziva. Podrazumevano, snimanje poziva je omogućeno. Kada onemogućite ovu funkciju, agent ne može da pauzira snimanje poziva dok kupac deli osetljive podatke.

  1. Toggle Auto resume nakon pauziranjaopцija rukovati automatsko nastavak pauziranih snimaka poziva.

  2. Podesite dužinu pauze u sekundama u Auto nastavi nakon pauziranja opcija. To je nakon ovog trajanja, kada će se snimanje automatski nastaviti.

Podesite politiku bezbednosti sadržaja

Politika bezbednosti sadržaja vam omogućava da definišete dozvoljenu listu pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz aplikacija Webex Contact Center. Ovo pomaže da se obezbedi usklađenost sa okvirom politike bezbednosti sadržaja koji pretraživači sprovode. Da biste saznali više o politici bezbednosti sadržaja, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Da biste dodali pouzdani domen na listu dozvoljenih:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centar izaberite Podešavanja stanara > Sigurnost.

4

U odeljku Lista dozvoljenih politika bezbednosti sadržaja unesite domen veb resursa kojem treba pristupiti.

5

Kliknite na Dodaj.

Domen se pojavljuje na listi registrovanih domena .

  • Da biste uklonili domen, kliknite na oznaku k na imenu domena. Domeni koji su označeni sivom bojom su obavezni i ne mogu se ukloniti.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen u iFrame drugog domena organizacije, dodajte domen na dozvoljenu listu Politike bezbednosti sadržaja. Nakon što dodate domen na listu dozvoljenih, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učita unutar iFrame-a. Možete ponovo učitati ili se ponovo prijaviti na Agent Desktop da biste videli promene.

Izvorne IP adrese za Webex Kontakt centar

Ovaj članak navodi izvorne IP adrese koje morate da dozvolite na zaštitnom zidu. Sa ovom konfiguracijom, Webex Kontakt centar može da upućuje mrežne pozive na spoljne usluge hostovane u vašim prostorijama, preko vaših zaštitnih zidova. Ova postavka se odnosi na različite slučajeve korišćenja kao što su HTTP čvorovi Flov Designer-a ili eksterni vebhookovi.

Ove IP adrese su za kupce koji moraju da dozvole Webex kontakt centar kao izvor. Ova postavka se odnosi na sve mrežne pozive koji potiču iz data centara i izlaze preko interneta preko mrežnih adresa (NAT) gatevai. Mi ne pružamo IP adrese Webex Contact Center kao odredišnu adresu, jer dolazni zahtevi za data centre prolaze kroz balansere opterećenja, a IP adrese su dinamične.

Sledeće IP adrese su definisane za svaki data centar. U zavisnosti od vaše zemlje rada, izvorne IP adrese variraju. Za više informacija o podržanim centrima podataka, pogledajte članak Lokalitet podataka u Webex Contact Center-u .

Ovaj članak je samo o izvornim IP adresama za Webex Contact Center. Za informacije o domenima potrebnim za Agent Desktop, pogledajte odeljak Pristup domenu potreban za radnu površinu u Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Цentar za podatke

Izvorne IP adrese

Sjedinjene Američke Države

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Velika Britanija

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Nemačka

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68