تمكن ميزه "درع الخصوصية" العاملين من إيقاف تسجيل المعلومات المهمة اثناء المكالمة. تحمي هذه الميزة معلومات العملاء مثل أرقام بطاقة الائتمان وأرقام الأمان الاجتماعي. علي الرغم من إيقاف تسجيل المكالمة مؤقتا ، فانه يتم تسجيل بيانات التعريف الخاصة بالمكالمة كالمدة ورقم الطلب ومسار التوجيه والمعلومات الأخرى ذات الصلة في قاعده بيانات مركز جات الاتصال.

لتمكين أو تعطيل درع الخصوصية:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في https://admin.webex.com .

2

انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > الأمان .

3

في قسم "درع الخصوصية " ، استخدم زر التبديل لتمكين ميزه "درع الخصوصية" أو تعطيلها. بشكل افتراضي ، يتم تمكين ميزه "درع الخصوصية". عند تعطيل هذه الميزة ، يتعذر علي أحد الوكلاء إيقاف تسجيل المعلومات الهامه اثناء المكالمة. ضع في اعتبارك هذا الاعداد في حاله عدم تمكين ميزه إيقاف التشغيل/الإيقاف المؤقت لقوائم الانتظار في بوابه الاداره ( توفير نقاط > إدخالات/قوائم الانتظار > > الإعدادات المتقدمة).

يدعم Webex مركز جات الاتصال المرفقات باستخدام ملحقات الملفات التالية:

.html. بدفكسمل بتنسيق الملفات بتنسيق .html. شتمل أمل عدس. دوتش بوثتمل بثتمل بطمهتمل بتكسمل بوتم بت بس بأم بسم ppsx pptm pubhtml pubmhtml xlshtml xlthtml xlt xltx xltm xlam..............-.-.


  • الصور المضمنة غير مدعومة في المرفقات.

  • يمكنك إرسال 10 ملفات واستقبالها كحد اقصي. يجب ان يكون إجمالي حجم الملف اقل من 25 MB. عندما تتجاوز مرفقات البريد الكتروني 25 MB ، يتم إسقاط عدد قليل من المرفقات لتظل ضمن حد حجم الملف ثم يتم تعيينها لأحد الوكلاء.

لتمكين أو تعطيل المرفقات للمحادثة والبريد الكتروني:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في https://admin.webex.com .

2

انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > الأمان .

3

في قسم مرفقات الدردشة والبريد الكتروني ، استخدم زر التبديل لتمكين الميزة أو تعطيلها. عند تعطيل هذه الميزة ، لا يمكن للعامل إرسال المرفقات أو استقبالها في الدردشة أو البريد الكتروني.


 

بشكل افتراضي ، يتم تمكين زر تبديل مرفقات الدردشة والبريد الكتروني.

لتهيئه تنقيح وإفلات للمحادثة والبريد الكتروني:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في https://admin.webex.com .

2

انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > الأمان .

3

في قسم إعدادات الأمان للمحادثة والبريد الكتروني ، اختر زر الزر المنسدل تنقيح أو إسقاط . بشكل افتراضي ، يتم تحديد التنقيح .

  • التنقيح : لقناع معلومات المستخدم السرية من محتوي الدردشة والبريد الكتروني.

    القواعد التالية قابله للتطبيق علي التنقيح:

    يكن ' ثم

    اكتشاف معلومات حساسة في البريد الكتروني الوارد أو الصادر (في خط الموضوع أو النص الأساسي أو المرفقات)

    • المحتوي المحدد ريداكتيد من خط الموضوع ونص البريد الكتروني.

    • يتم إسقاط المرفقات التي تحتوي علي معلومات حساسة.

    • تم تنبيه المرسل بأنه قد تم فرض التنقيح.

    اكتشاف معلومات حساسة في رسالة دردشة (في النص الأساسي أو المرفقات)

    • ريداكتيد المحتوي قبل إرساله عبر الرسائل. تتوفر المحتويات المحدثة فقط للمرسل والمستلم.

    • يتم إسقاط المرفقات التي تحتوي علي معلومات حساسة.

    • تم تنبيه المرسل بأنه قد تم فرض التنقيح.

  • إسقاط : حظر الدردشة ورسائل البريد الكتروني التي تحتوي علي معلومات سريه.

    القواعد التالية قابله للتطبيق علي الإسقاط:

    يكن

    عندئذ

    اكتشاف معلومات حساسة في البريد الكتروني الوارد أو الصادر (في خط الموضوع أو النص الأساسي أو المرفقات)

    • يتم إسقاط رسائل البريد الكتروني والمرفقات.

    • تم تنبيه المرسل ان التسليم فشل بسبب مخالفات النهج.

    اكتشاف معلومات حساسة في رسالة دردشة (في النص الأساسي أو المرفقات)

    • يتم إسقاط الرسالة والمرفقات.

    • تم تنبيه المرسل بان الإسقاط قد تم فرضه.

4

في قسم شعار أمان الدردشة ، استخدم زر التبديل لتمكين الميزة أو تعطيلها.

عند تمكين هذه الميزة ، يعرض النظام رسالة شعار الأمان التالية للمحادثة: لا تقم بمشاركه معلومات شخصيه/سريه في رسائل الدردشة أو المرفقات .

يتيح لك نهج أمان المحتوي تعريف قائمه مسموح بها من المجالات الموثوق بها التي يمكنك الوصول اليها من خلال تطبيقات مركز جات اتصال Webex. وهذا يساعد علي ضمان التوافق مع اطار عمل نهج أمان المحتوي الذي تفرضه المستعرضات. لمعرفه المزيد حول نهج أمان المحتوي ، راجع https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP .

لأضافه مجال موثوق به إلى القائمة "مسموح به":

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في https://admin.webex.com .

2

انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > الأمان .

3

في قسم "القائمة " نهج أمان المحتوي المسموح به ، ادخل مجال مورد الويب المطلوب الوصول اليه.

4

انقر فوق أضافه .

يظهر المجال في قائمه المجالات المسجلة .


 
  • لأزاله مجال ، انقر فوق علامة x علي اسم المجال. تعتبر المجالات المميزة بالرمادي إلزاميه ولا يمكن ازالتها.

  • إذا كان الAgent Desktop مضمنا في iFrame من مجال آخر لمؤسسه ، فأضف المجال إلى القائمة المسموح به الخاصة بنهج أمان المحتوي. بعد أضافه المجال إلى القائمة "مسموح به" ، يستغرق الزر 10 دقائق لتحميل Agent Desktop داخل iFrame. يمكنك أعاده تحميل أو تسجيل الدخول مره أخرى إلى Agent Desktop لعرض التغييرات.

تسرد هذه المقالة عناوين IP المصدر التي يجب ان اللووليستها في جدار الحماية. باستخدام هذا التكوين ، يمكن لمركز جات الاتصال الWebexه اجراء مكالمات الشبكة إلى الخدمات الخارجية المستضافة محليا ، من خلال جدران الحماية. يتم تطبيق هذا الاعداد علي العديد من حالات الاستخدام مثل عقد "مصمم التدفق" HTTP أو الويبهوكس الخارجي.

وتعد عناوين الIP هذه للعملاء الذين يجب عليهم اللووليست Webex مركز جات الاتصال كمصدر. يتم تطبيق هذا الاعداد علي جميع مكالمات الشبكة التي تنشا من مراكز البيانات والخروج من الإنترنت من خلال بوابات تحويل عنوان الشبكة (NAT). لا نقدم عناوين IPه لمركز جات اتصال Webex كعنوان الوجهة لان الطلبات الواردة إلى مراكز البيانات تنتقل عبر بالانسيرس الحمل وعناوين الIP الحيوية.

يتم تحديد عناوين الIP التالية لكل مركز بيانات. وفقا لدوله التشغيل الخاصة بك ، تختلف عناوين الIP المصدر. للحصول علي مزيد من المعلومات حول مراكز البيانات المدعومة ، راجع المقالة الموجودة في مركز جات اتصال Webex.


لا تعد هذه المقالة سوي عناوين IP المصدر لمركز جات اتصال Webex. للحصول علي معلومات حول المجالات المطلوبة لAgent Desktop ، راجع المجال "الوصول إلى المجال" لقسم سطح المكتب في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

مركز البيانات

عناوين IP المصدر

الولايات المتحدة الأمريكية

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

المملكة المتحدة

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

أستراليا

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

ألمانيا

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

كندا

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211