- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تساعدك هذه المقالة على إدارة بيانات العملاء الحساسة وتسجيلات المكالمات. تتيح لك ميزة البيانات الحساسة التحكم في معالجة معلومات التعريف الشخصية (PII) أثناء المكالمة. يعد قسم قائمة المجالات المسموح بها مهمًا لضمان استجابة سطح المكتب بالشكل المتوقع على شبكتك. يمكنك أيضًا إضافة المجال المطلوب إلى القائمة المسموح بها من خلال إعدادات الأمان.
إدارة البيانات الحساسة
يمكنك حماية معلومات التعريف الشخصية للعميل على واجهة Agent Desktop المستخدم (UI). امنع الوكلاء من عرض أرقام الضمان الاجتماعي للعملاء ومعلومات بطاقة الائتمان وتفاصيل الحساب المصرفي على القنوات الرقمية. يؤدي تمكين ذلك إلى منع الوكلاء من عرض أرقام هواتف العملاء وتفاصيل عناوين البريد الإلكتروني عبر القنوات الصوتية والرقمية. ومع ذلك، لا يقوم النظام بتشفير البيانات في الواجهة الخلفية. لذلك، أثناء إجراء الإخفاء على مستوى واجهة المستخدم، ستظل سجلات الشبكة ووحدة التحكم تحتوي على معلومات تحديد الهوية الشخصية. أيضًا، قد تظل المرفقات التي يتم إرسالها إلى الوكلاء تحتوي على معلومات تحديد الهوية الشخصية الحساسة التي ستقع ضمن استراتيجية منع فقدان البيانات الخاصة بمؤسستك.
للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية عمل هذا الإخفاء، راجع المقالات ذات الصلة في قسمي «التعامل مع المكالمات الواردة» و «التعامل مع محادثات القنوات الرقمية» في مركز مساعدة مركز الاتصال.
هذه الميزة قابلة للتطبيق فقط Agent Desktop ولا تنطبق على مستخدمي Supervisor Desktop.
لتمكين إخفاء البيانات الحساسة أو تعطيله:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان. |
| 4 |
في قسم البيانات الحساسة، قم بالتبديل لتمكين أو تعطيل إخفاء البيانات الحساسة للوكلاء علىAgent Desktop. |
التعامل مع تسجيلات المكالمات
تتيح ميزة تسجيل المكالمات للوكلاء إيقاف تسجيل البيانات الحساسة أثناء المكالمة. حتى عند إيقاف تسجيل المكالمات مؤقتًا، يستمر النظام في تسجيل البيانات الوصفية مثل مدة المكالمة والرقم الذي تم الاتصال به ومسار التوجيه والمعلومات الأخرى ذات الصلة في قاعدة بيانات مركز الاتصال.
لتمكين تسجيلات المكالمات أو تعطيلها:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان. |
| 4 |
في قسم تسجيلات المكالمات، استخدم مفتاح التبديل لتمكين أو تعطيل قدرة الوكلاء على إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا. تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا. عند التمكين، يمكن للوكلاء إيقاف تسجيل المكالمات مؤقتًا أثناء مشاركة العميل للبيانات الحساسة. |
إعداد سياسة أمان المحتوى
تتيح لك سياسة أمان المحتوى تحديد قائمة مسموح بها للنطاقات الموثوقة التي يمكنك الوصول إليها من تطبيقات Webex Contact Center. يساعد ذلك على ضمان الامتثال لإطار سياسة أمان المحتوى الذي تفرضه المتصفحات. لمعرفة المزيد حول سياسة أمان المحتوى، راجع https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
لإضافة نطاق موثوق به إلى القائمة المسموح بها:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان. |
| 4 |
في قسم القائمة المسموح بها لسياسة أمان المحتوى، أدخل مجال مورد الويب الذي تريد الوصول إليه. |
| 5 |
انقر فوق إضافة. يظهر المجال في قائمة المجالات المسجلة.
|
عناوين IP المصدر لمركز اتصال Webex
تسرد هذه المقالة عناوين IP المصدر التي يجب السماح بإدراجها على جدار الحماية. باستخدام هذا التكوين، يمكن لمركز اتصال Webex إجراء مكالمات شبكة إلى الخدمات الخارجية المستضافة في مقر عملك، من خلال جدران الحماية الخاصة بك. ينطبق هذا الإعداد على حالات الاستخدام المختلفة مثل عقد Flow Designer HTTP أو روابط الويب الخارجية.
عناوين IP هذه مخصصة للعملاء الذين يجب أن يسمحوا بإدراج مركز اتصال Webex كمصدر. ينطبق هذا الإعداد على جميع مكالمات الشبكة الصادرة من مراكز البيانات والتي تخرج عبر الإنترنت من خلال بوابات ترجمة عنوان الشبكة (NAT). لا نقدم عناوين IP لمركز اتصال Webex كعنوان الوجهة لأن الطلبات الواردة إلى مراكز البيانات تمر عبر موازنات التحميل وعناوين IP ديناميكية.
يتم تعريف عناوين IP التالية لكل مركز بيانات. تختلف عناوين IP المصدر حسب بلد التشغيل. لمزيد من المعلومات حول مراكز البيانات المدعومة، راجع مقالة محلية البيانات في مركز اتصال Webex.
تتناول هذه المقالة فقط عناوين IP المصدر لمركز اتصال Webex. للحصول على معلومات حول المجالات المطلوبة لـAgent Desktop، راجع قسم الوصول إلى المجال المطلوب لسطح المكتب في دليل Cisco Webex Contact Center الإعداد والإدارة.
|
مركز البيانات |
عناوين IP المصدر |
|---|---|
|
الولايات المتحدة |
|
|
المملكة المتحدة |
|
|
أستراليا |
|
|
ألمانيا |
|
|
كندا |
|
|
اليابان |
|
|
سنغافورة |
|
| الهند |
|
