Privacyverklaring voor oproep in- of uitschakelen

Met de functie Privacyverklaring kunnen agenten tijdens een gesprek het opnemen van gevoelige informatie onderbreken. Deze functie beschermt klantgegevens zoals creditcard- en sociale beveiligingsnummers. Hoewel de gespreksopname is onderbroken, worden de metagegevens van het gesprek, zoals duur, belnummer, routeringspad en andere gerelateerde gegevens, nog steeds opgenomen in de contact centerdatabase.

Privacyverklaring in- of uitschakelen:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com.
2

Navigeer naar Services > Contact Center > -instellingen > beveiliging.
3

Gebruik in het gedeelte Privacyverklaring de knop voor het in- of uitschakelen van de privacyverklaring. De privacyverklaringfunctie is standaard ingeschakeld. Als u deze functie uit schakelt, kan een agent de opname van gevoelige informatie tijdens een gesprek niet onderbreken. Overweeg deze instelling alleen als Pauze/Hervat ingeschakeld voor wachtrijen niet is ingeschakeld in de beheerportal (inrichting > invoerpunten/wachtrijen > wachtrij/outdial-wachtrij > Geavanceerde instellingen).

Bijlagen voor chatten en e-mail in- of uitschakelen

Webex Contact Center ondersteunt bijlagen met de volgende bestandsextensies:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdf.pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pag .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pp .pubm .pubhtml .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptx .ppt .pub .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xltml .xltx .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Ingesloten afbeeldingen worden niet ondersteund in bijlagen.

  • U kunt maximaal 10 bestanden verzenden en ontvangen. De totale bestandsgrootte moet kleiner zijn dan 25 MB. Als de e-mailbijlagen meer dan 25 MB groot zijn, worden enkele bijlagen teruggetrokken om binnen de limiet van bestandsgrootte te blijven en vervolgens toegewezen aan een agent.

Bijlagen voor chat en e-mail in- of uitschakelen:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com.
2

Navigeer naar Services > Contact Center > -instellingen > beveiliging.
3

Gebruik in het gedeelte Chat- en e-mailbijlagen de knop om de functie in of uit te schakelen. Als u deze functie uitzet, kan een agent geen bijlagen verzenden of ontvangen in een chat of e-mail.


 

De knop Voor chat- en e-mailbijlagen in-/uitschakelen is standaard ingeschakeld.

Redact en drop configureren voor chatten en e-mail

U kunt als volgende redact en drop-in configureren voor chatten en e-mail:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com.
2

Navigeer naar Services > Contact Center > -instellingen > beveiliging.
3

Kies in het gedeelte Beveiligingsinstellingen voor chatten en e-mail de optie Redact of Drop keuzerondje. De optie Redact is standaard geselecteerd.

  • Opnieuw doen: Vertrouwelijke informatie gebruikersgegevens chat- en e-mailinhoud te verwijderen.

    De volgende regels zijn van toepassing op Redact:

    Als 'Vervolgens

    Gevoelige informatie wordt gedetecteerd in een inkomende of uitgaande e-mail (in de onderwerpregel, de body of bijlagen)

    • De specifieke inhoud wordt opnieuw besleed vanaf de onderwerpregel en de e-mailinhoud.

    • Bijlagen die gevoelige informatie bevatten, worden afgekapt.

    • De afzender wordt gewaarschuwd dat de nieuwe actie is uitgevoerd.

    Gevoelige informatie wordt gedetecteerd in een chatbericht (in de body of bijlagen)

    • De inhoud wordt opnieuw besleed voordat deze wordt verzonden naar het bericht. Alleen de bijgewerkte inhoud is beschikbaar voor de afzender en de ontvanger.

    • Bijlagen die gevoelige informatie bevatten, worden afgekapt.

    • De afzender wordt gewaarschuwd dat de nieuwe actie is uitgevoerd.
  • Vervolgkeuze: Chat- en e-mailberichten blokkeren die vertrouwelijke informatie bevatten.

    De volgende regels zijn van toepassing op Drop:

    Als

    Dan

    Gevoelige informatie wordt gedetecteerd in een inkomende of uitgaande e-mail (in de onderwerpregel, de body of bijlagen)

    • De e-mails en bijlagen zijn gevallen.

    • De afzender wordt gewaarschuwd dat de levering is mislukt vanwege beleidsovertredingen.

    Er is gevoelige informatie gedetecteerd in een chatbericht (in de tekst of bijlagen)

    • Het bericht en de bijlagen zijn dan gestopt.

    • De afzender wordt gewaarschuwd dat de drop is afgedwongen.
4

Gebruik in het gedeelte Beveiligingsbanner chatten de knop voor in-/uitschakelen van de functie.

Als u deze functie inschakelen, wordt het volgende bannerbericht voor de chat weergegeven: Deel geen persoonlijke/vertrouwelijke informatie in chatberichten of bijlagen.

Inhoudsbeveiligingsbeleid voor Webex Contact Center

Met het beveiligingsbeleid voor inhoud kunt u een lijst met toegestane vertrouwde domeinen definiëren waar u toegang toe kunt krijgen vanuit Webex Contact Center-toepassingen. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat wordt voldaan aan het beveiligingsbeleidsbeleid voor inhoud dat browsers afdwingen. Zie voor meer informatie over het beleid voor inhoudsbeveiliginghttps://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Een vertrouwd domein toevoegen aan de lijst met toegestane domeinen:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com.
2

Navigeer naar Services > Contact Center > -instellingen > beveiliging.
3

Voer in het gedeelte Lijst Toegestane lijst Inhoudsbeveiligingsbeleid het domein van de webresource in die u moet openen.
4

Klik op Toevoegen.

Het domein wordt weergegeven in de lijst Geregistreerde domeinen.


 

  • Als u een domein wilt verwijderen, klikt u op de x-markering op de domeinnaam. Domeinen die grijs zijn getagd, zijn verplicht en kunnen niet worden verwijderd.

  • Als het bureaublad van de agent is opgenomen in een iFrame van een ander domein van een organisatie, voegt u het domein toe aan de lijst met toegestane inhoudsbeveiligingsbeleid. Nadat u het domein aan de lijst met toegestane domeinen hebt toegevoegd, duurt het 10 minuten voordat de Agent Desktop wordt geladen in een iFrame. U kunt opnieuw laden of opnieuw aanmelden bij Agent Desktop om de wijzigingen te bekijken.

Bron-IP-adressen voor Webex Contact Center

Dit artikel bevat de BRON-IP-adressen die u moet toestaan voor de firewall. Met deze configuratie kan het Webex Contact Center via uw firewalls netwerkgesprekken voeren met de externe services die op uw locatie worden gehost. Deze instelling is van toepassing op verschillende gebruiks gevallen, zoals Flow Designer HTTP-knooppunten of externe webhooks.

Deze IP-adressen zijn voor klanten die het Webex Contact Center als de bron moeten toestaan. Deze instelling is van toepassing op alle netwerkgesprekken die afkomstig zijn van datacenters en via internet via de NAT-gateways (Network Address Translation). We geven geen IP-adressen van het Webex Contact Center op als bestemmingsadres omdat inkomende aanvragen naar datacenters via load balancers gaan en IP-adressen dynamisch zijn.

Voor elk datacenter worden de volgende IP-adressen gedefinieerd. Afhankelijk van uw bedrijf kunnen de BRON-IP-adressen verschillen. Zie het artikel Gegevensplaats in Webex Contact Center voor meer informatie over de ondersteunde datacenters.

Dit artikel gaat alleen over de IP-adressen van de bron voor Webex Contact Center. Zie het gedeelte Domeintoegang vereist voor bureaublad in de configuratie- en beheerhandleiding van Cisco Webex Contact Center voor informatie over de domeinen die vereist zijn voor het Bureaublad van de agent.

Datacenter

Bron-IP-adressen

Verenigde Staten

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Verenigd Koninkrijk

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australië

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Duitsland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211