Met de functie Privacyschild kunnen agenten de opname van gevoelige informatie tijdens een gesprek onderbreken. Deze functie beschermt klantgegevens zoals creditcard- en burgerservicenummers. Hoewel de gespreksopname is gepauzeerd, worden de metagegevens van het gesprek, zoals de duur, het gekozen nummer, het routeringspad en andere gerelateerde informatie nog steeds opgenomen in de database van het contactcentrum.

Privacy-schild in-of uitschakelen:

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant op https://admin.webex.com .

2

Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Beveiliging.

3

Gebruik in het gedeelte Privacyschild de wisselknop om de functie voor het afschermen van privacy in of uit te scha kelen. De Privacyschild-functie is standaard ingeschakeld. Wanneer u deze functie uitschakelt, kan een agent de opname van gevoelige informatie niet onderbreken tijdens een gesprek. Houd deze instelling alleen aan als de functie onderbreken/hervatten ingeschakeld voor wacht rijen niet is ingeschakeld in de beheer Portal ( > invoer punten/wacht rijen > wachtrij/uitkies wachtrij > Geavanceerde instellingen ).

Webex Contact Center ondersteunt bijlagen met de volgende bestandsextensies:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Ingesloten afbeeldingen worden niet ondersteund in bijlagen.

  • U kunt maximaal 10 bestanden verzenden en ontvangen. De totale bestandsgrootte moet kleiner zijn dan 25 MB. Wanneer de e-mailbijlagen groter zijn dan 25 MB, worden enkele bijlagen neergezet zodat ze binnen de maximale bestandsgrootte blijven en vervolgens aan een agent worden toegewezen.

Bijlagen voor chat en e-mail in te schakelen of uit te schakelen

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant op https://admin.webex.com .

2

Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Beveiliging.

3

In de sectie Chat en e-mail-bijlagen gebruikt u de wisselknop om deze in te schakelen of uit te schakelen. Wanneer u deze functie uitschakelt, kan een agent geen bijlagen verzenden of ontvangen in chat of e-mail.


 

De wissel knop voor chat-en e-mail bijlagen is standaard ingeschakeld.

Redigeren en verwijderen configureren voor Chat en e-mail:

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant op https://admin.webex.com .

2

Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Beveiliging.

3

In het gedeelte Beveiligingsinstellingen voor Chat en E-mail kiest u het keuzerondje Redigeren of Verwijderen. Standaard is Redigeren geselecteerd.

  • Redigeren : Masker vertrouwelijke gebruikers informatie van chat-en e-mail inhoud.

    De volgende regels zijn van toepassing op redactie:

    Mits ' Then

    Vertrouwelijke informatie wordt gedetecteerd in een inkomend of uitgaand e-mailbericht (in de onderwerpregel, hoofdtekst of bijlagen)

    • De specifieke inhoud wordt geredigeerd uit de onderwerpregel en het e-mailbericht.

    • Bijlagen die vertrouwelijke informatie bevatten, worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd dat de redactie is uitgevoerd.

    Gevoelige informatie wordt gedetecteerd in een chatbericht (in de hoofdtekst of bijlagen)

    • De inhoud wordt geredigeerd voordat deze wordt verzonden. Alleen de bijgewerkte inhoud is beschikbaar voor de afzender en de ontvanger.

    • Bijlagen die vertrouwelijke informatie bevatten, worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd dat de redactie is uitgevoerd.

  • Neerzetten : Chat-en e-mail berichten die vertrouwelijke informatie bevatten, blok keren.

    De volgende regels zijn van toepassing voor verwijderen:

    Als in

    Dan

    Vertrouwelijke informatie wordt gedetecteerd in een inkomend of uitgaand e-mailbericht (in de onderwerpregel, hoofdtekst of bijlagen)

    • De e-mails en de bijlagen worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd dat de bezorging is mislukt vanwege beleids overtredingen.

    Gevoelige informatie wordt gedetecteerd in een Chatbericht (in de hoofdtekst of bijlagen)

    • Het bericht en de bijlagen worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd dat de vervolg keuzelijst is afgedwongen.

4

In de sectie Chatbeveiligingsbanner gebruikt u de wisselknop om deze in te schakelen of uit te schakelen.

Wanneer u deze functie inschakelt, wordt in het systeem het volgende bericht banner voor de chat weer gegeven: Deel geen persoonlijke/vertrouwelijke informatie in chat berichten of bijlagen .

Met beveiligings beleid voor inhoud kunt u een toegestane lijst met vertrouwde domeinen definiëren die u kunt openen vanuit Webex Contact Center-toepassingen. Dit helpt met het naleven van het inhoudsbeveiligingsprofielraamwerk dat door browsers wordt gehandhaafd. Zie https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP voor meer informatie over het inhoudsbeveiligingsprofiel.

U kunt als volgt een vertrouwd domein toevoegen aan de toegestane lijst:

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant op https://admin.webex.com .

2

Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Beveiliging.

3

Geef in de sectie Toegestane lijst volgens het inhoudbeveiligingsprofiel het domein op van de webresource waartoe u toegang wilt krijgen.

4

Klik op Toevoegen.

Het domein wordt weergegeven onder de lijst Geregistreerde domeinen.


 
  • Als u een domein wilt verwijderen, klikt u op het x-teken op de domeinnaam. Domeinen die grijs worden gemarkeerd, zijn verplicht en kunnen niet worden verwijderd.

  • Als de Agent Desktop in een iFrame van een ander domein van een organisatie is ingesloten, voegt u het domein toe aan de Toegestane lijst volgens het inhoudbeveiligingsprofiel. Nadat u het domein aan de lijst toegestaan hebt toegevoegd, duurt het 10 minuten voordat de Agent Desktop in een iFrame wordt geladen. U kunt de iFrame opnieuw laden of opnieuw bij de Agent Desktop aanmelden om te wijzigingen te zien.

In dit artikel worden de bron IP adressen vermeld die u op de firewall moet allowlist. Met deze configuratie kan Webex Contact Center netwerk oproepen voeren naar de externe services die op uw locatie worden gehost, via de firewall. Deze instelling is van toepassing op verschillende use-cases zoals HTTP-knoop punten van stroom ontwerper of externe webhooks.

Deze IP adressen zijn voor klanten die Webex Contact Center als de bron moeten allowlist. Deze instelling is van toepassing op alle netwerk oproepen die afkomstig zijn van data centers en die via internet worden uitgevoerd via de NAT-gateways (Network Address Translation). Wij bieden geen IP adressen van Webex Contact Center als bestemmings adres omdat inkomende verzoeken aan data centers de taak verdelingen passeren en IP adressen dynamisch zijn.

De volgende IP adressen worden gedefinieerd voor elk data center. Afhankelijk van uw land van bewerkings verschillen de bron IP adressen. Zie voor meer informatie over ondersteunde data centers de data locality in Webex artikel Contact Center .


Dit artikel heeft alleen betrekking op bron IP adressen voor Webex Contact Center. Meer informatie over de domeinen die voor de Agent Desktop vereist zijn, vindt u in de sectie toegang tot het domein vereist voor het installeren van Cisco Webex Contact Center in Setup and Administration Guide.

Datacenter

adressen van bron IP

VS

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Verenigd Koninkrijk

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australië

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Duitsland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211