Tento článek pomáhá konfigurovat nebo spravovat ochranu osobních údajů a zásady zabezpečení obsahu. Příznakem soukromí můžete řídit zpracování citlivých informací během hovoru. Zásady zabezpečení obsahu jsou důležité, abyste měli jistotu, že pracovní plocha odpovídá očekávanému v síti. Požadovanou doménu můžete také přidat do seznamu povolených nastavení zabezpečení.
Povolit nebo zakázat ochranu osobních údajů pro volání
Funkce Privacy Shield umožňuje agentům pozastavit nahrávání citlivých informací během hovoru. Tato funkce chrání informace o zákaznících, jako je číslo kreditní karty nebo rodné číslo. Přestože je nahrávání hovoru pozastaveno, metadata hovoru, jako je doba trvání, vytáčené číslo, cesta směrování a další související informace, jsou stále zaznamenány v databázi kontaktního centra.
Povolení nebo zakázání funkce Privacy Shield:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Přejděte do služby > centrum kontaktů. |
3 |
Na stránce Centrum kontaktních stránek klepněte na > zabezpečení klienta. |
4 |
V části Privacy Shield povolte nebo zakažte funkci Privacy Shield pomocí přepínacího tlačítka. Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena. Když tuto funkci zakážete, Agent nemůže během hovoru pozastavit nahrávání citlivých informací. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že v portálu Management Portal není povolena možnost pozastavit/pokračovat pro fronty ( ). |
Povolení nebo zakázání příloh pro chat a e-mail
Webex Contact Center podporuje přílohy s následujícími příponami souborů:
. html. MHTML. mht. odt. PDF. pdfxml. RTF. shtml. XPS. XML. XHTML. txt. EML. msg. ODS. dot. DOTHTML. dotx. dotm. pot. POTHTML. PPTHTML. pptmhtml. PPTXML. potm. potx. PPS. ppam. ppsm. ppsx. pptx. pptm. xlt. xlsm. xltx. xltm. PUBHTML. xlsb. xlsx
|
Pro povolení nebo zakázání příloh pro konverzace a e-maily:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
||
2 |
Přejděte do služby > centrum kontaktů. |
||
3 |
Na stránce Centrum kontaktních stránek klepněte na > zabezpečení klienta. |
||
4 |
V části Přílohy konverzací a e-mailů použijte k aktivaci a deaktivaci této funkce přepínač. Když tuto funkci zakážete, nemůže Agent odeslat nebo přijmout přílohy v konverzaci nebo e-mailu.
|
Konfigurovat redigování a vypustit pro chat a e-mail
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
||||||||||||
2 |
Přejděte do služby > centrum kontaktů. |
||||||||||||
3 |
Na stránce Centrum kontaktních stránek klepněte na > zabezpečení klienta. |
||||||||||||
4 |
V části nastavení zabezpečení konverzace a e-mailu klepněte na tlačítko redigování nebo vynechat . Ve výchozím nastavení je vybrána možnost pro redigování.
|
||||||||||||
5 |
V části Panel bezpečnosti konverzací použijte k aktivaci a deaktivaci této funkce přepínač. Když tuto funkci zapnete, systém zobrazí následující zprávu se zprávou o zabezpečení konverzace: nesdílejte osobní nebo důvěrné informace ve zprávách nebo přílohách konverzace. |
Nastavit zásady zabezpečení obsahu
Zásady zabezpečení obsahu umožňují definovat povolený seznam důvěryhodných domén, ke kterým můžete přistupovat z Webex aplikace centra kontaktů. Funkce pomáhá zajistit dodržování rámce zásad zabezpečení obsahu, které prohlížeče uplatňují. Další informace o zásadě zabezpečení obsahu naleznete na stránce https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Přidání důvěryhodné domény na seznam povolených domén:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
||
2 |
Přejděte do služby > centrum kontaktů. |
||
3 |
Na stránce Centrum kontaktních stránek klepněte na > zabezpečení klienta. |
||
4 |
V části Content Security Policy Allowed List (Seznam povolených podle zásady zabezpečení obsahu) zadejte doménu webového prostředku, ke kterému potřebujete získat přístup. |
||
5 |
Klikněte na tlačítko Přidat. Doména se zobrazí v seznamu registrovaných domén.
|
Zdrojové adresy IP pro Webex centrum kontaktů
Tento článek uvádí zdrojové IP adresy, které musíte allowlist v bráně firewall. Pomocí této konfigurace může Webex centrum kontaktů uskutečňovat síťová volání externích služeb, které jsou hostovány ve vašich prostorách, prostřednictvím bran firewall. Toto nastavení platí pro různé případy použití, například uzly HTTP designeru nebo externí Webhooky.
Tyto IP adresy jsou pro zákazníky, které musí allowlist Webex centru kontaktů jako zdroj. Toto nastavení platí pro všechny síťové hovory pocházející z datových center a pro připojení přes Internet prostřednictvím bran pro překládání adres. Neposkytujeme IP adresy Webex centra kontaktů jako cílovou adresu, protože příchozí požadavky na centra pro vyrovnávání zátěže a IP adresy jsou dynamické.
Pro každé datové centrum jsou definovány následující IP adresy. V závislosti na své zemi se zdrojové IP adresy liší. Další informace o podporovaných datových centrech naleznete v části data v centru Webex článku.
Tento článek představuje pouze zdrojové adresy IP pro Webex centrum kontaktů. Informace o doménách vyžadovaných Agent Desktop naleznete v části přístup k doméně pro pracovní plochy aplikace Cisco Webex Contact Center příručka instalace a správy. |
Datové centrum |
zdrojové IP |
---|---|
Spojené státy |
|
Velká Británie |
|
Austrálie |
|
Německo |
|
Kanada |
|