Povolit nebo zakázat štít na ochranu osobních údajů pro hovor

Funkce štítu na ochranu osobních údajů umožňuje zástupcům pozastavit nahrávání citlivých informací během hovoru. Tato funkce chrání informace o zákaznících, jako jsou čísla kreditních karet a sociálního zabezpečení. I když je nahrávání hovorů pozastaveno, metadata hovoru, jako je doba trvání, číslo vytáčení, trasa směrování a další související informace, jsou stále zaznamenávány v databázi kontaktního centra.

Aktivace nebo deaktivace štítu na ochranu osobních údajů:

1

Přihlaste se do zákaznické organizace na adresehttps://admin.webex.com.
2

Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Zabezpečení.
3

V části Ochrana osobních údajů použijte přepínací tlačítko pro povolení nebo zakázání funkce Ochrana osobních údajů. Ve výchozím nastavení je funkce štítu na ochranu osobních údajů aktivována. Když tuto funkci zakážete, agent nemůže během hovoru pozastavit nahrávání citlivých informací. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že ve správcovském portálu není povolena možnost Pozastavit/Obnovit fronty ( Provisioning > Entry Points/Queues > Queue/Outdial Queue > Advanced Settings).

Povolit nebo zakázat přílohy pro chat a e-mail

Webex Contact Center podporuje přílohy s následujícími příponami souborů:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .dot .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .pptx .pptm .ppt .ppt .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xltxlsm .xltxltxltm .xlsb .xlsls


  • Vložené obrázky nejsou v přílohách podporovány.

  • Můžete odesílat a přijímat maximálně 10 souborů. Celková velikost souboru musí být menší než 25 MB. Pokud e-mailové přílohy přesáhnou 25 MB, několik příloh zůstane v limitu velikosti souboru a poté se přiřadí agentovi.

Povolení nebo zakázání příloh pro chat a e-mail:

1

Přihlaste se do zákaznické organizace na adresehttps://admin.webex.com.
2

Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Zabezpečení.
3

V části Chat a e-mailové přílohy použijte přepínací tlačítko pro povolení nebo zakázání této funkce. Když tuto funkci zakážete, agent nemůže odesílat nebo přijímat přílohy v chatu nebo e-mailu.


 

Ve výchozím nastavení je povoleno přepínací tlačítko Přílohy chatu a e-mailu.

Konfigurovat redigování a upuštění pro chat a e-mail

Pro konfiguraci redigování a upuštění chatu a e-mailu:

1

Přihlaste se do zákaznické organizace na adresehttps://admin.webex.com.
2

Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Zabezpečení.
3

V části Nastavení zabezpečení pro chat a e-mail vyberte přepínač Upravit nebo Upustit. Ve výchozím nastavení je vybrána možnost Redact.

  • Redigovat: Maskovat důvěrné informace o uživateli z chatu a e-mailového obsahu.

    Pro Redact platí následující pravidla:

    Pokud `Pak

    Citlivé informace jsou detekovány v příchozím nebo odchozím e-mailu (v předmětu, těle nebo přílohách)

    • Konkrétní obsah je redigován z předmětu a těla e-mailu.

    • Od příloh, které obsahují citlivé informace, se upouští.

    • Odesílatel je upozorněn, že redakce byla vynucena.

    Citlivé informace jsou detekovány v chatovací zprávě (v těle nebo přílohách)

    • Obsah je před odesláním redigován. Odesílateli a příjemci je k dispozici pouze aktualizovaný obsah.

    • Od příloh, které obsahují citlivé informace, se upouští.

    • Odesílatel je upozorněn, že redakce byla vynucena.
  • Drop: Blokovat chat a e-mailové zprávy, které obsahují důvěrné informace.

    Pro Drop platí následující pravidla:

    Pokud

    Pak

    Citlivé informace jsou detekovány v příchozím nebo odchozím e-mailu (v předmětu, těle nebo přílohách)

    • E-maily a přílohy jsou upuštěny.

    • Odesílatel je upozorněn, že doručení selhalo kvůli porušení zásad.

    Citlivé informace jsou detekovány ve zprávě chatu (v těle nebo přílohách)

    • Zpráva a přílohy jsou upuštěny.

    • Odesílatel je upozorněn, že předání bylo vynuceno.
4

V části Bezpečnostní banner chatu použijte přepínací tlačítko pro povolení nebo zakázání této funkce.

Když tuto funkci povolíte, systém zobrazí následující bezpečnostní banner pro chat: Nesdílejte osobní/důvěrné informace v chatových zprávách nebo přílohách.

Zásady zabezpečení obsahu pro kontaktní centrum Webex

Zásady zabezpečení obsahu vám umožňují definovat povolený seznam důvěryhodných domén, ke kterým máte přístup z aplikací kontaktního centra Webex. To pomáhá zajistit soulad s rámcem politiky zabezpečení obsahu, který prohlížeče prosazují. Další informace o zásadách zabezpečení obsahu naleznete v části https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Přidání důvěryhodné domény do seznamu povolených:

1

Přihlaste se do zákaznické organizace na adresehttps://admin.webex.com.
2

Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Zabezpečení.
3

V části Seznam povolených zásad zabezpečení obsahu zadejte doménu webového zdroje, ke kterému potřebujete přistupovat.
4

Klikněte na Přidat.

Doména se zobrazí v seznamu Registrované domény.


 

  • Chcete-li doménu odebrat, klikněte na značku x na názvu domény. Domény označené šedou barvou jsou povinné a nelze je odstranit.

  • Pokud je pracovní plocha agenta vložena do rámce iFrame jiné domény organizace, přidejte tuto doménu do povoleného seznamu zásad zabezpečení obsahu. Po přidání domény do povoleného seznamu trvá načtení v rámci iFrame 10 minut. Pro zobrazení změn se můžete buď znovu načíst, nebo se znovu přihlásit na pracovní plochu agenta.

Zdrojové IP adresy kontaktního centra Webex

Tento článek uvádí zdrojové IP adresy, které musíte povolit na firewallu. S touto konfigurací může kontaktní centrum Webex prostřednictvím vašich firewallů volat na externí služby hostované ve vašich prostorách. Toto nastavení platí pro různé případy použití, jako jsou uzly HTTP Flow Designer nebo externí webhooky.

Tyto IP adresy jsou určeny pro zákazníky, kteří musí povolit seznam kontaktního centra Webex jako zdroje. Toto nastavení se vztahuje na všechna síťová volání, která pocházejí z datových center a jsou přes internet přes brány síťového překladu adres (NAT). Adresy IP kontaktního centra Webex jako cílovou adresu neuvádíme, protože příchozí požadavky na datová centra procházejí vyvažovači zatížení a adresy IP jsou dynamické.

Pro každé datové centrum jsou definovány následující IP adresy. V závislosti na zemi vašeho působení se zdrojové adresy IP liší. Další informace o podporovaných datových centrech naleznete v článku Datová lokalita v kontaktním centru Webex.

Tento článek se týká pouze zdrojových IP adres pro kontaktní centrum Webex. Informace o doménách požadovaných pro pracovní plochu agenta naleznete v sekci Přístup k doméně požadovaný pro pracovní plochu v Příručce pro nastavení a správu kontaktního centra Cisco Webex.

Datové centrum

Zdrojové adresy IP

Spojené státy americké

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Spojené království

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Austrálie

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Německo

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211