Omogućavanje ili onemogućavanje zaštite privatnosti za poziv

Funkcija "Štit privatnosti" omogućava agentima da pauziraju snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Ova funkcija štiti informacije o klijentima kao što su kreditna kartica i brojevi socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja broja, putanja usmeravanja i druge informacije koje se odnose na to i dalje se zapisuju u bazu podataka kontakt centra.

Da biste omogućili ili onemogućili zaštitu privatnosti:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Krećite se do > kontakt centra.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite stavku Postavke zakupaca > bezbednost.

4

U odeljku Zaštita privatnosti koristite preklopno dugme da biste omogućili ili onemogućili funkciju "Štit privatnosti". Podrazumevano je omogućena funkcija "Štit privatnosti". Kada onemogućite ovu funkciju, agent ne može da pauzira snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Uzmite u obzir ovu postavku samo ako pauziranje/nastavak omogućen za redove nije omogućen u portalu za upravljanje (obezbeđivanje > Nastavi poeni/redovi > Kvinsko/outdial queue > Advanced Settings).

Omogućavanje ili onemogućavanje priloga za ćaskanje i e-poštu

Webex za kontakt podržava priloge sa sledećim oznakama tipa datoteke:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dotml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .. potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltm .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Ugrađene slike nisu podržane u prilozima.

  • Možete da pošaljete i primite najviše 10 datoteka. Ukupna veličina datoteke mora biti manja od 25 MB. Kada prilozi e-pošte premaše 25 MB, nekoliko priloga je odbačeno da bi se ostali u okviru ograničenja veličine datoteke, a zatim dodeljeni agentu.

Da biste omogućili ili onemogućili priloge za ćaskanje i e-poštu:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Krećite se do > kontakt centra.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite stavku Postavke zakupaca > bezbednost.

4

U odeljku "Prilozi za ćaskanje i e-poštu " koristite preklopno dugme da biste omogućili ili onemogućili funkciju. Kada onemogućite ovu funkciju, agent ne može da šalje ili prima priloge u ćaskanju ili e-poruci.


 

Podrazumevano je omogućeno preklopno dugme "Prilozi za ćaskanje " i "E-pošta".

Konfigurisanje redigovanja i otpuštanja za ćaskanje i e-poštu

Da biste konfigurisali redigovanje i otpuštanje za ćaskanje i e-poštu:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Krećite se do > kontakt centra.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite stavku Postavke zakupaca > bezbednost.

4

U odeljku Bezbednosne postavke za ćaskanje i e-poštu odaberite dugme Preusmeri ili otpusti radio. Po podrazumevanoj vrednosti, redigovanje je izabrano.

  • Redakcija: Maskirajte poverljive korisničke informacije iz sadržaja ćaskanja i e-pošte.

    Sledeća pravila važe za redigovanje:

    Ako 'Onda

    Osetljive informacije se otkrivaju u dolaznoj ili odlaznoj e-poruci (u redu teme, telu ili prilozima)

    • Određeni sadržaj je redigovan iz reda teme i tela e-pošte.

    • Prilozi koji sadrže osetljive informacije su odbačeni.

    • Pošiljalac je obavešten da je primenjeno preusmeravanje.

    Osetljive informacije se otkrivaju u poruci za ćaskanje (u telu ili prilozima)

    • Sadržaj se rediguju pre nego što se pošalje preko. Samo ažurirani sadržaj je dostupan pošiljaocu i primaocu.

    • Prilozi koji sadrže osetljive informacije su odbačeni.

    • Pošiljalac je obavešten da je primenjeno preusmeravanje.
  • Otpuštanje: Blokirajte ćaskanje i e-poruke koje sadrže poverljive informacije.

    Sledeća pravila važe za drop:

    Ako

    Onda

    Osetljive informacije se otkrivaju u dolaznoj ili odlaznoj e-poruci (u redu teme, telu ili prilozima)

    • E-poruke i prilozi su odbačeni.

    • Pošiljalac je obavešten da isporuka nije uspela zbog kršenja smernica.

    Osetljive informacije se otkrivaju u poruci za ćaskanje (u telu ili prilozima)

    • Poruka i prilozi su ispušteni.

    • Pošiljalac je obavešten da je pad primenjen.
5

U odeljku Bezbednosni reklamni natpis za ćaskanje koristite preklopno dugme da biste omogućili ili onemogućili funkciju.

Kada omogućite ovu funkciju, sistem prikazuje sledeću poruku bezbednosnog reklamnog natpisa za ćaskanje:Ne delite lične/poverljive informacije u porukama za ćaskanje ili prilozima.

Podešavanje bezbednosnih smernica sadržaja

Bezbednosne smernice sadržaja vam omogućavaju da definišete dozvoljenu listu pouzdanih domena kojima možete da pristupite Webex aplikacije Centra za kontakte. Ovo pomaže u obezbeđivanju usaglašenosti sa okvirom bezbednosnih smernica sadržaja koji pregledači sprovode. Da biste znali više o bezbednosnim smernicama sadržaja, pogledajte članak https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Da biste dodali pouzdani domen na listu dozvoljenih:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Krećite se do > kontakt centra.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite stavku Postavke zakupaca > bezbednost.

4

U odeljku Dozvoljena lista smernica bezbednosti sadržaja unesite domen Veb resursa kojem treba da pristupite.

5

Kliknite na dugme Dodaj.

Domen se pojavljuje na listi registrovanih domena .


 

  • Da biste uklonili domen, kliknite na znak x na imenu domena. Domeni koji su označeni sivom su obavezni i ne mogu se ukloniti.

  • Ako Agent Desktop ugrađen u iFrame drugog domena organizacije, dodajte domen na listu dozvoljenih smernica za bezbednost sadržaja. Nakon što dodate domen na listu dozvoljenih, potrebno je 10 minuta Agent Desktop se učita unutar iFrame. Možete ponovo da učitate ili da se ponovo prijavite Agent Desktop biste prikazali promene.

Izvorne IP adrese za Webex kontakt centar

Ovaj članak navodi izvorne IP koje morate da dozvolite na zaštitnom zidu. Pomoću ove konfiguracije Webex kontakt centar može da obavi mrežne pozive spoljnim uslugama hostovanim u vašim prostorijama, kroz zaštitne zidove. Ova postavka se primenjuje na različite slučajeve korišćenja kao što su HTTP čvorovi dizajnera toka ili spoljni webhookovi.

Ove IP su za kupce koji moraju da dozvole Webex kontakt centar kao izvor. Ova postavka se odnosi na sve mrežne pozive koji potiču iz centara podataka i izlaze preko Interneta putem mrežnih prolaza za prevođenje mrežne adrese (NAT). Ne obezbeđujemo posebne adrese IP kontakt centra Webex kao odredišnu adresu jer dolazni zahtevi centrima podataka idu preko salda opterećenja, a IP su dinamičke.

Sledeće IP su definisane za svaki centar podataka. U zavisnosti od zemlje rada, izvorne IP adrese se razlikuju. Više informacija o podržanim centrima podataka potražite u članku "Lokalni standard podataka" Webex kontakt centra .


Ovaj članak se bavi samo IP adresama za Webex kontakt centar. Više informacija o domenima potrebnim za Agent Desktop potražite u odeljku Pristup domenu potreban za radnu površinu u Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju" .

Data centar

Izvorne IP adrese

Sjedinjene Američke Države

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Velika Britanija

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Nemačka

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211