Ativar ou desativar o Privacy Shield para chamada

O recurso Escudo de Privacidade permite aos agentes pausarem a gravação de informações confidenciais durante uma chamada. Esse recurso protege informações do cliente, como números de cartão de crédito e número do segurança social. Embora a gravação de chamada tenha sido pausada, os metadados da chamada como duração, número de discagem, caminho de roteamento e outras informações relacionadas ainda são gravados no banco de dados do Central de Contatos.

Para ativar ou desativar o Escudo de Privacidade:

1

Entre no Control Hub.

2

Navegue até serviços > Centro de contatos.

3

Na página navegação da central de contatos, selecione configurações de espaço > segurança.

4

Na seção Escudo de Privacidade, use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso Escudo de Privacidade. Por padrão, o recurso Escudo de Privacidade está ativado. Quando você desabilita esse recurso, um agente não pode pausar a gravação de informações confidenciais durante uma chamada. Considere essa configuração apenas se a pausa/retomada ativada para filas não estiver habilitada no portal de gerenciamento (provisionamento > pontos de entrada/filas > fila/fila de saída > configurações avançadas).

Ativar ou desativar anexos para bate-papo e email

O Webex Contact Center suporta as seguintes ramais de arquivo como anexos:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Não há suporte para imagens incorporadas em anexos.

  • Você pode enviar e receber um máximo de 10 arquivos. O tamanho total do arquivo deve ser menor do que 25 MB. Quando os anexos de email excederem 25 MB, alguns anexos serão abandonados para permanecer dentro do limite de tamanho de arquivo e, em seguida, atribuídos a um agente.

Ativar ou desativar anexos para bate-papo e email:

1

Entre no Control Hub.

2

Navegue até serviços > Centro de contatos.

3

Na página navegação da central de contatos, selecione configurações de espaço > segurança.

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Na seção Bate-papo e anexos de email, use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso. Quando você desabilita este recurso, um agente não pode enviar ou receber anexos em chat ou e-mail.


 

Por padrão, o botão de alternância de anexos de email e bate-papo está ativado.

Configurar redigir e soltar para bate-papo e email

Configurar as funcionalidades Redigir e Descartar para bate-papo e email:

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Entre no Control Hub.

2

Navegue até serviços > Centro de contatos.

3

Na página navegação da central de contatos, selecione configurações de espaço > segurança.

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Na seção Configurações de segurança para bate-papo e e-mail , escolha o botão de opção redigir ou soltar . Por padrão, Redigir está selecionado.

  • Redigir : mascarar informações confidenciais do usuário de chat e conteúdo de e-mail.

    As seguintes regras são aplicáveis para Redigir:

    Ao ',

    Informações confidenciais são detectadas em um email de entrada ou saída (na linha do assunto, corpo ou anexos)

    • O conteúdo específico é redigido a partir da linha de assunto e do corpo do email.

    • Os anexos que contêm informações confidenciais são descartados.

    • O remetente é alertado de que a redação foi imposta.

    Informações confidenciais são detectadas em uma mensagem de bate-papo (no corpo ou nos anexos)

    • O conteúdo é redigido antes de ser enviado. Somente o conteúdo atualizado está disponível para o remetente e o destinatário.

    • Os anexos que contêm informações confidenciais são descartados.

    • O remetente é alertado de que a redação foi imposta.
  • Descartar : bloquear mensagens de bate-papo e de e-mail que contenham informações confidenciais.

    As regras a seguir são aplicáveis para Descartar:

    Se

    então

    Informações confidenciais são detectadas em um email de entrada ou saída (na linha do assunto, corpo ou anexos)

    • Os emails e os anexos são descartados.

    • O remetente é alertado de que a entrega falhou devido a violações de política.

    Informações confidenciais são detectadas em uma mensagem de bate-papo (no corpo ou nos anexos)

    • A mensagem e os anexos são descartados.

    • O remetente é alertado de que a queda foi imposta.
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Na seção Banner de Segurança do Bate-Papo, use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso.

Quando você ativa este recurso, o sistema exibe a seguinte mensagem da faixa de segurança para o bate-papo: não compartilhe informações pessoais/confidenciais em mensagens de bate-papo ou anexos.

Configurar política de segurança de conteúdo

A política de segurança de conteúdo permite que você defina uma lista permitida de domínios confiáveis que você pode acessar a partir de aplicativos Webex Contact Center. Isso ajuda a garantir a conformidade com a estrutura da política de segurança de conteúdo que os navegadores aplicam. Para saber mais sobre a política de segurança de conteúdo, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Para adicionar um domínio confiável à lista de permissões:

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Entre no Control Hub.

2

Navegue até serviços > Centro de contatos.

3

Na página navegação da central de contatos, selecione configurações de espaço > segurança.

4

Na seção Lista Permitida de Política de Segurança de Conteúdo, digite o domínio do recurso da Web que você precisa acessar.

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Clique em Adicionar.

O domínio aparece na lista de Domínios Registrados.


 

  • Para remover um domínio, clique na marca x no nome do domínio. Os domínios marcados em cinza são obrigatórios e não podem ser removidos.

  • Se o Área de Trabalho do Agente estiver incorporado em um iFrame de outro domínio de uma organização, adicione o domínio à lista permitida da Política de Segurança de Conteúdo. Depois de adicionar o domínio à lista de permitidos, são necessários 10 minutos para que o Agent Desktop seja carregado em um iFrame. Você pode recarregar ou fazer login novamente no Área de Trabalho do Agente para exibir as alterações.

Endereços de IP de origem para Webex centro de contatos

Este artigo lista os endereços de IP de origem que devem ser permitidos no firewall. Com essa configuração, o Webex o centro de contatos pode fazer chamadas de rede para os serviços externos hospedados em sua empresa, através de seus firewalls. Essa configuração se aplica a vários casos de uso, como nós HTTP do designer de fluxo ou WebHooks externos.

Esses endereços IP são para clientes que precisam de permissão Webex centro de contato como fonte. Essa configuração se aplica a todas as chamadas de rede originadas de centros de dados e passam pela Internet por meio de gateways de conversão de endereços de rede (NAT). Não fornecemos IP endereços de Webex Contact Center como endereço de destino porque as solicitações de entrada para os centros de dados passam pelos balanceadores de carga e os endereços IP são dinâmicos.

Os endereços IP a seguir são definidos para cada centro de dados. Dependendo do seu país de operação, os endereços da fonte IP variam. Para obter mais informações sobre os centros de dados suportados, consulte a localidade de dados no artigo Webex Contact Center .


Este artigo trata apenas de endereços de IP de origem para Webex centro de contatos. Para obter informações sobre os domínios necessários para o Agent Desktop, consulte a seção acesso ao domínio necessário para Desktop no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.

Centro de Processamento de Dados

endereços de IP de origem

Estados Unidos

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Reino Unido

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Austrália

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Alemanha

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canadá

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211