Az adatvédelmi pajzs funkció lehetővé teszi, hogy az ügynökök szüneteltessék az érzékeny információk rögzítését hívás közben. Ez a funkció védi az ügyfelek adatait, például a hitelkártyaszámokat és a társadalombiztosítási számokat. Bár a hívás rögzítése szünetel, a hívás metaadatai, például az időtartam, a tárcsázott szám, az útvonal és az egyéb kapcsolódó információk továbbra is rögzítésre kerülnek a kapcsolattartó iroda adatbázisában.

Az adatvédelmi pajzs engedélyezése és letiltása:

1

Jelentkezzen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com .

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Biztonság.

3

Az Adatvédelmi pajzs részen a váltógombbal engedélyezheti, illetve letilthatja az adatvédelmi pajzs funkciót. Alapértelmezés szerint az adatvédelmi pajzs funkció engedélyezve van. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem tudja szüneteltetni a bizalmas adatok felvételét hívás közben. Csak akkor fontolja meg ezt a beállítást, ha a ( > belépési pontok/várólisták > várólista/kitárcsázási várólista > Speciális beállítások ) nem engedélyezi a várólisták szüneteltetése/folytatása engedélyezve beállítást.

A Webex Contact Center a következő fájlkiterjesztésű mellékleteket támogatja:

. html. MHTML. mht. odt. PDF. pdfxml. rtf. shtml. XPS. xml. XHTML. txt. EML. msg. ODS. dot. dothtml. dotx. dotm. pot. pothtml. ppthtml. pptmhtml. pptxml. potm. potx. pps. ppam. ppsm. ppsx. pptx. pptm. ppt. pub. pubhtml. pubmhtml. xls. xlshtml. xlthtml. xlt. xlsm. xltx. xltm. xlam. xlsb. xlsx


  • A beágyazott képek nem támogatottak a mellékletekben.

  • Legfeljebb 10 fájl küldhető és fogadható. A fájlok teljes mérete nem lehet nagyobb 25 MB-nál. Amikor az e-mail-mellékletek mérete meghaladja a 25 MB-ot, a rendszer néhány mellékletet eldob, hogy belül maradjon a fájlméretre vonatkozó korláton, majd hozzárendeli őket egy ügynökhöz.

Mellékletek engedélyezése és letiltása csevegés és e-mail esetén:

1

Jelentkezzen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com .

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Biztonság.

3

A Csevegés- és e-mail-mellékletek részen a váltógombbal engedélyezheti, illetve letilthatja a funkciót. Ha letiltja ezt a funkciót, akkor az ügynök nem tud mellékleteket küldeni vagy fogadni a csevegés vagy e-mail szolgáltatásban.


 

Alapértelmezés szerint engedélyezve van a csevegés és az E-mail mellékletek váltógomb.

Kitakarás és eldobás beállítása csevegéshez és e-mailhez:

1

Jelentkezzen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com .

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Biztonság.

3

A Biztonsági beállítások csevegéshez és e-mailhez részen válassza a Kitakarás vagy az Eldobás rádiógombot. Alapértelmezés szerint a Kitakarás van kiválasztva.

  • Kivonás : A bizalmas felhasználói adatok maszkolása a csevegés és e-mail tartalmak között.

    A kitakarásra a következő szabályok érvényesek:

    Ha ", Majd

    Érzékeny adatok észlelhetők egy bejövő vagy kimenő e-mailben (tárgysor, szövegtörzs vagy mellékletek)

    • A konkrét tartalmat a rendszer kitakarja a tárgysorban és az e-mail szövegtörzsében.

    • Az érzékeny adatokat tartalmazó mellékleteket a rendszer eldobja.

    • A küldő figyelmeztetést kap, hogy a kivonás végrehajtása megtörtént.

    Érzékeny adatok észlelhetők egy csevegési üzenetben (a szövegtörzsben vagy a mellékletekben)

    • A tartalmat a rendszer átküldés előtt kitakarja. A feladó és a címzett csak a módosított tartalmat érheti el.

    • Az érzékeny adatokat tartalmazó mellékleteket a rendszer eldobja.

    • A küldő figyelmeztetést kap, hogy a kivonás végrehajtása megtörtént.

  • Drop : A bizalmas információkat tartalmazó csevegési és e-mail üzenetek blokkolása.

    Az eldobásra a következő szabályok érvényesek:

    Ha

    Teendő

    Érzékeny adatok észlelhetők egy bejövő vagy kimenő e-mailben (tárgysor, szövegtörzs vagy mellékletek)

    • A rendszer eldobja az e-maileket és a mellékleteket.

    • A küldő figyelmeztetést kap arról, hogy a kézbesítés sikertelen volt a házirend megsértése miatt.

    Érzékeny adatok észlelhetők egy csevegési üzenetben (a szövegtörzsben vagy a mellékletekben)

    • A rendszer eldobja az üzenetet és a mellékleteket.

    • A küldő figyelmeztetést kap, hogy a rendszer végrehajtja a csökkenést.

4

A Csevegés biztonsági sávja részen a váltógombbal engedélyezheti vagy letilthatja a funkciót.

Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer a következő biztonsági banner üzenetet jeleníti meg a csevegéshez: Ne ossza meg személyes/bizalmas információit a csevegési üzenetekben vagy a mellékletekben .

A tartalmi biztonsági házirend segítségével meghatározható a Webex Contact Center alkalmazásokból elérhető megbízható tartományok engedélyezett listája. Ezzel biztosítható a böngészők által érvényesített tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer betartása. Ha többet szeretne tudni a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszerről, látogasson el ide: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezettek listájához:

1

Jelentkezzen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com .

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Biztonság.

3

A Tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezett listája részen adja meg a hozzáférést igénylő webes erőforrás tartományát.

4

Kattintson a Hozzáadás gombra.

A tartomány megjelenik a Regisztrált tartományok listában.


 
  • Ha el szeretne távolítani egy tartományt, kattintson a tartomány nevén megjelenő x jelre. A szürke színnel jelölt tartományok kötelezőek, és nem távolíthatók el.

  • Ha az Agent Desktop egy szervezet egy másik tartományának iFrame rendszerébe van beágyazva, akkor vegye fel a tartományt a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezési listájára. Miután hozzáadta a tartományt az engedélyezési listához, 10 percet vesz igénybe, hogy az Agent Desktop betöltsön egy iFrame-en belül. A módosítások megtekintéséhez töltse be újra a listát, vagy jelentkezzen be újra Agent Desktopba.

Ez a cikk azokat a forrás-IP címeket sorolja fel, amelyeket a tűzfalon allowlist kell. Ezzel a konfigurációval Webex kapcsolati központ a tűzfalon keresztül hálózati hívásokat kezdeményezhet a telephelyén található külső szolgáltatásokhoz. Ez a beállítás különböző használati esetekre vonatkozik, mint például a flow Designer HTTP-csomópontok vagy a külső webkampók.

Ezek a IP címek azoknak a vevőknek szólnak, akiknek a forrásként Webex allowlist kell lenniük. Ez a beállítás az adatközpontokból származó összes hálózati hívásra érvényes, és a hálózati címfordítási (NAT) átjárók segítségével az interneten keresztül megy át. Nem biztosítunk IP címeket Webex kapcsolati központ, mint a cél címét, mivel a bejövő kérelmek adatközpontok megy keresztül terheléselosztó és IP címek dinamikusak.

Az egyes adatközpontokhoz a következő IP címek vannak definiálva. A működési országtól függően a forrás IP címek eltérőek lehetnek. Ha többet szeretne tudni a támogatott adatközpontokról, tanulmányozza át Webex "Contact Center " című cikkében található adatok területi beállítását.


Ez a cikk csak a Webex kapcsolati központ forrás IP címeiről szól. A Agent Desktophoz szükséges tartományokkal kapcsolatos további tudnivalókért tanulmányozza Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatóban az asztalhoz szükséges tartományi hozzáférés című részt.

Adatközpont

forrás IP címek

Egyesült Államok

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Egyesült Királyság

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Ausztrália

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Németország

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211