- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
A Webex Contact Center
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk segítséget nyújt a bizalmas ügyféladatok és hívásfelvételek kezeléséhez. Az érzékeny adatok funkció lehetővé teszi a személyazonosításra alkalmas adatok (PII) hívás közbeni kezelésének szabályozását. Az engedélyezett tartománylista szakasz fontos annak biztosításához, hogy az asztal a várt módon válaszoljon a hálózaton. A szükséges tartományt a biztonsági beállításokon keresztül is hozzáadhatja az engedélyezési listához.
Bizalmas adatok kezelése
Az ügyfelek személyazonosításra alkalmas adatait a Agent Desktop felhasználói felületén (UI) védheti. Megakadályozza, hogy az ügynökök megtekintsék az ügyfelek társadalombiztosítási számait, hitelkártyaadatait és bankszámlaadatait a digitális csatornákon. Ennek engedélyezése megakadályozza, hogy az ügynökök megtekintsék az ügyfelek telefonszámait és e-mail címadatait a hang- és digitális csatornákon. A rendszer azonban nem titkosítja az adatokat a háttérben. Így amíg a maszkolás a felhasználói felület szintjén történik, a hálózati és konzolnaplók továbbra is tartalmaznak személyazonosításra alkalmas adatokat. Ezenkívül az ügynököknek küldött mellékletek továbbra is tartalmazhatnak érzékeny személyazonosításra alkalmas adatokat, amelyek beletartozhatnak a vállalat adatveszteség-megelőzési stratégiájába.
A maszkolás működésével kapcsolatos részletes információkért tekintse meg a Contact Center Súgó "Bejövő hívások kezelése" és "Digitális csatornás beszélgetések kezelése" című szakaszainakvonatkozó cikkeit.
Ez a funkció csak Agent Desktop esetén alkalmazható, és nem vonatkozik a Supervisor Desktop felhasználóira.
A bizalmas adatok maszkolásának engedélyezése vagy letiltása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. |
| 3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget. |
| 4 |
A Bizalmas adatok szakaszban engedélyezze vagy tiltsa le a bizalmas adatok maszkolását a Agent Desktop ügynökei számára. |
Hívásfelvételek kezelése
A hívásrögzítési funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy hívás közben szüneteltessék a bizalmas adatok rögzítését. A rendszer akkor is rögzíti a metaadatokat a Contact Center adatbázisában, ha a hívásrögzítés szünetel, például a hívás időtartamát, a tárcsázott számot, az útvonalútvonalat és az egyéb kapcsolódó információkat.
A hívásfelvételek engedélyezése vagy letiltása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. |
| 3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget. |
| 4 |
A Hívásfelvételek részben a váltógombbal engedélyezheti vagy tilthatja le a hívásismétléseket. Alapértelmezés szerint a hívásrögzítés engedélyezve van. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem szüneteltetheti a hívásrögzítést, amíg az ügyfél bizalmas adatokat oszt meg. |
Tartalombiztonsági házirend beállítása
A tartalombiztonsági házirend lehetővé teszi a megbízható tartományok engedélyezett listájának meghatározását, amelyet Webex Contact Center alkalmazásból érhet el. Ezzel biztosítható a böngészők által érvényesített tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer betartása. Ha többet szeretne tudni a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszerről, látogasson el ide: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezettek listájához:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. |
| 3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget. |
| 4 |
A Tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezett listája részen adja meg a hozzáférést igénylő webes erőforrás tartományát. |
| 5 |
Kattintson a Hozzáadás gombra. A tartomány megjelenik a Regisztrált tartományok listában.
|
A Webex Contact Center forrás- IP címei
Ez a cikk felsorolja azokat a forrás- IP címeket, amelyeket engedélyeznie kell a tűzfalon. Ezzel a konfigurációval Webex Contact Center hálózati hívásokat kezdeményezhet a helyszínen üzemeltetett külső szolgáltatásokhoz a tűzfalakon keresztül. Ez a beállítás különböző használati esetekre vonatkozik, például Flow Designer HTTP-csomópontokra vagy külső webhookokra.
Ezek a IP címek azoknak az ügyfeleknek szólnak, akiknek engedélyezniük kell Webex Contact Centert forrásként. Ez a beállítás minden olyan hálózati hívásra vonatkozik, amely adatközpontokból indul, és az interneten keresztül a hálózati címfordítási (NAT) átjárókon keresztül megy keresztül. Célcímként nem adjuk meg Webex Contact Center IP címét, mert az adatközpontokba irányuló bejövő kérések terheléselosztókon mennek keresztül, és a IP címek dinamikusak.
Az egyes adatközpontokhoz a következő IP címek vannak meghatározva. A működési országtól függően a forrás- IP címek eltérőek lehetnek. A támogatott adatközpontokkal kapcsolatos további információkért tekintse meg az Adatlokalitás Webex Contact Centerben című cikket.
Ez a cikk csak a Webex Contact Center forrás- IP címeiről szól. A Agent Desktop működéséhez szükséges tartományokról további információt Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Tartományelérés szükséges asztali számítógéphez című szakaszában talál.
|
Adatközpont |
Forráscímek IP |
|---|---|
|
Egyesült Államok |
|
|
Egyesült Királyság |
|
|
Ausztrália |
|
|
Németország |
|
|
Kanada |
|
|
Japán |
|
|
Szingapúr |
|
