- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
A Webex Contact Center
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk segítséget nyújt a bizalmas ügyféladatok és hívásfelvételek kezeléséhez. Az érzékeny adatok funkció lehetővé teszi a személyazonosításra alkalmas adatok (PII) hívás közbeni kezelésének szabályozását. Az engedélyezett tartománylista szakasz fontos annak biztosításához, hogy az asztal a várt módon válaszoljon a hálózaton. A szükséges tartományt a biztonsági beállításokon keresztül is hozzáadhatja az engedélyezési listához.
Bizalmas adatok kezelése
Az ügyfelek személyazonosításra alkalmas adatait a Agent Desktop felhasználói felületen (UI) védheti. Megakadályozza, hogy az ügynökök megtekintsék az ügyfelek társadalombiztosítási számait, hitelkártyaadatait és bankszámlaadatait a digitális csatornákon. Ennek engedélyezése megakadályozza, hogy az ügynökök megtekintsék az ügyfelek telefonszámait és e-mail címadatait a hang- és digitális csatornákon. A rendszer azonban nem titkosítja az adatokat a háttérben. Így amíg a maszkolás a felhasználói felület szintjén történik, a hálózati és konzolnaplók továbbra is tartalmaznak személyazonosításra alkalmas adatokat. Ezenkívül az ügynököknek küldött ok got it továbbra is tartalmazhat érzékeny PII információkat, amelyek beletartoznak a vállalat adatveszteség-megelőzési stratégiájába.
A maszkolás működésével kapcsolatos részletes információkért tekintse meg a Contact Center Súgó "Bejövő hívások kezelése" és "Digitális csatornás beszélgetések kezelése" című szakaszainakvonatkozó cikkeit.
Ez a funkció csak a Agent Desktop esetén alkalmazható, és nem vonatkozik a Supervisor Desktop felhasználóira.
A bizalmas adatok maszkolásának engedélyezése vagy letiltása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. |
| 3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget. |
| 4 |
A Bizalmas adatok szakaszban engedélyezze vagy tiltsa le a bizalmas adatok maszkolását az ügynökök számára a Agent Desktop. |
Hívásfelvételek kezelése
A hívásrögzítési funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy hívás közben szüneteltessék a bizalmas adatok rögzítését. A rendszer akkor is rögzíti a metaadatokat a Contact Center adatbázisában, ha a hívásrögzítés szünetel, például a hívás időtartamát, a tárcsázott számot, az útvonalútvonalat és az egyéb kapcsolódó információkat.
A hívásfelvételek engedélyezése vagy letiltása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. |
| 3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget. |
| 4 |
A Hívásfelvételek részben a váltógombbal engedélyezheti vagy tilthatja le a hívásismétléseket. Alapértelmezés szerint a hívásrögzítés engedélyezve van. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem szüneteltetheti a hívásrögzítést, amíg az ügyfél bizalmas adatokat oszt meg. |
Tartalombiztonsági házirend beállítása
A tartalombiztonsági házirend lehetővé teszi a Webex Contact Center alkalmazásokból elérhető megbízható tartományok engedélyezett listájának meghatározását. Ez segít biztosítani a böngészők által érvényesített tartalombiztonsági házirend-keretrendszernek való megfelelést. A tartalombiztonsági irányelvekkel kapcsolatos további információkért lásd: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezőlistához:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. |
| 3 |
A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget. |
| 4 |
A Tartalombiztonsági házirendek engedélyezési listája szakaszban adja meg az elérni kívánt webes erőforrás tartományát. |
| 5 |
Kattintson a Hozzáadás gombra. A tartomány megjelenik a Registered Domains (Regisztrált tartományok ) listában.
|
Forrás: IP A Webex Contact Center címei
Ez a cikk felsorolja azokat a IP forráscímeket, amelyeket engedélyeznie kell a tűzfalon. Ezzel a konfigurációval a Webex Contact Center hálózati hívásokat kezdeményezhet a helyszínen üzemeltetett külső szolgáltatásokhoz a tűzfalakon keresztül. Ez a beállítás különböző használati esetekre vonatkozik, például Flow Designer HTTP-csomópontokra vagy külső webhookokra.
Ezek a IP címek azoknak az ügyfeleknek szólnak, akiknek engedélyezniük kell a Webex Contact Center forrást. Ez a beállítás minden olyan hálózati hívásra vonatkozik, amely adatközpontokból indul, és az interneten keresztül a hálózati címfordítási (NAT) átjárókon keresztül megy keresztül. Célcímként nem adjuk meg a Webex Contact Center IP címét, mert az adatközpontokba irányuló bejövő kérések terheléselosztókon mennek keresztül, és a IP címek dinamikusak.
A következő IP címek vannak meghatározva minden adatközponthoz. A működési országtól függően a forrás IP címek eltérőek lehetnek. A támogatott adatközpontokkal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Data Locality in Webex Contact Center cikket.
Ez a cikk csak a Webex Contact Center forrás IP címeiről szól. A Agent Desktop beállításhoz szükséges tartományokról további információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató # Asztali tartomány-hozzáférés szükséges című szakaszában talál.
|
Adatközpont |
Forrás IP címek |
|---|---|
|
Egyesült Államok |
|
|
Egyesült Királyság |
|
|
Ausztrália |
|
|
Németország |
|
|
Kanada |
|
|
Japán |
|
|
Szingapúr |
|
| India |
|
