프라이버시 실드 기능을 사용하면 상담사는 통화 중에 중요한 정보의 녹음을 일시 중지할 수 있습니다. 이 기능은 신용 카드 및 사회 보장 번호와 같은 고객 정보를 보호합니다. 통화 녹음이 일시 중지되더라도 통화의 메타데이터(예: 지속 시간, 다이얼 번호, 라우팅 경로 및 기타 관련 정보)는 여전히 컨택 센터 데이터베이스에 기록됩니다.

프라이버시 실드를 활성화하거나 비활성화하려면:

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https://admin.webex.com에서 고객 조직에 로그인 합니다 .

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서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 보안으로 이동합니다.

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프라이버시 실드 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 프라이버시 실드 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. 기본적으로 프라이버시 실드 기능은 활성화되어 있습니다. 이 기능을 비활성화 하면 상담원은 통화 중에 중요 한 정보의 녹음을 일시 중지할 수 없습니다. 관리 포털 ( 프로비저닝 > 진입점/대기열 > 대기열/발신 다이얼 대기열 > 고급 설정 )에서 활성화 되지 않은 경우에만이 설정을 고려 하십시오.

Webex Contact Center는 다음 파일 확장명을 가진 첨부 파일을 지원합니다.

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 첨부 파일에서는 임베디드 이미지가 지원되지 않습니다.

  • 최대 10개의 파일을 보내고 받을 수 있습니다. 총 파일 크기는 25MB 미만이어야 합니다. 이메일 첨부 파일이 25MB를 초과할 경우 파일 크기 제한 내에서 유지되도록 일부 첨부 파일이 삭제되고 상담사에게 할당됩니다.

채팅 및 이메일 첨부 파일을 활성화 또는 비활성화하려면:

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https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인 합니다.

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서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 보안으로 이동합니다.

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채팅 및 이메일 첨부 파일 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 기능을 비활성화하거나 활성화합니다. 이 기능을 비활성화 하면 상담원이 채팅 또는 전자 메일로 첨부 파일을 보내거나 받을 수 없습니다.


 

기본적 으로 채팅 및 전자 메일 첨부 파일 토글 단추는 활성화 되어 있습니다.

채팅 및 이메일을 위한 교정 및 삭제를 구성하려면:

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https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인 합니다.

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서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 보안으로 이동합니다.

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채팅 및 이메일에 대한 보안 설정 섹션에서 교정 또는 삭제를 선택합니다. 기본적으로 교정이 선택되어 있습니다.

  • 교정 : 채팅 및 전자 메일 콘텐츠에서 기밀 사용자 정보를 마스크 합니다.

    다음 규칙을 교정에 적용할 수 있습니다.

    해당 ' Then

    수신 또는 발신 이메일(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일)에서 중요한 데이터가 검색됨

    • 제목 줄 및 이메일 본문의 특정 내용이 교정됩니다.

    • 중요한 정보가 포함된 첨부 파일은 삭제됩니다.

    • 송신자에 게는 교정 사항이 적용 되었음을 알리는 경고가 표시 됩니다.

    중요한 정보가 채팅 메시지에서 감지됨(본문 또는 첨부 파일)

    • 콘텐츠를 전송하기 전에 교정됩니다. 송신자와 수신자에게는 업데이트된 콘텐츠만 사용할 수 있습니다.

    • 중요한 정보가 포함된 첨부 파일은 삭제됩니다.

    • 송신자에 게는 교정 사항이 적용 되었음을 알리는 경고가 표시 됩니다.

  • 드롭 : 기밀 정보가 포함 된 채팅 및 전자 메일 메시지를 차단 합니다.

    다음 규칙이 삭제에 적용될 수 있습니다.

    비활성으로 인해

    실행할 조치:

    수신 또는 발신 이메일(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일)에서 중요한 데이터가 검색됨

    • 첨부 파일이 포함된 이메일은 삭제됩니다.

    • 송신자에 게 정책 위반으로 인해 배달이 실패 했다는 경고가 표시 됩니다.

    중요한 정보가 채팅 메시지에서 감지됨(본문 또는 첨부 파일)

    • 메시지와 첨부 파일이 삭제됩니다.

    • 송신자에 게 드롭이 적용 되었음을 알리는 메시지가 표시 됩니다.

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채팅 보안 배너 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 기능을 비활성화하거나 활성화합니다.

이 기능을 활성화 하면 시스템에 채팅에 대 한 다음 보안 배너 메시지가 표시 됩니다. 채팅 메시지 또는 첨부 파일 에 개인/기밀 정보를 공유 하지 마십시오.

콘텐츠 보안 정책을 사용 하 여 Webex Contact Center 애플리케이션에서 액세스할 수 있는 신뢰할 수 있는 도메인의 허용 목록을 정의할 수 있습니다. 이렇게 하면 브라우저가 적용하는 콘텐츠 보안 정책 프레임워크를 준수하는 데 도움이 됩니다. 콘텐츠 보안 정책에 대해 자세히 알아보려면 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP를 참조하십시오.

신뢰할 수 있는 도메인을 허용 목록에 추가하려면 다음을 수행합니다.

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https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인 합니다.

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서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 보안으로 이동합니다.

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콘텐츠 보안 정책 허용 목록 섹션에서 액세스해야 하는 웹 리소스의 도메인을 입력합니다.

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추가를 클릭합니다.

등록된 도메인 목록에 도메인이 표시됩니다.


 
  • 도메인을 제거하려면 도메인 이름에 있는 x 표시를 클릭합니다. 회색으로 태그가 지정 된 도메인은 필수 이며 제거할 수 없습니다.

  • Agent Desktop이 조직의 다른 도메인 iFrame 내에 포함된 경우 해당 도메인을 콘텐츠 보안 정책 허용 목록에 추가합니다. 허용 목록에 도메인을 추가한 후에는 Agent Desktop iFrame 내에 로드 하는 데 10 분이 걸립니다. Agent Desktop에 다시 로드하거나 다시 로그인하여 변경 내용을 볼 수 있습니다.

이 문서에는 방화벽에서 allowlist 해야 하는 소스 IP 주소가 나열 되어 있습니다. 이 구성을 사용 하면 Webex 고객 지원 센터에서 방화벽을 통해 구내에 호스팅된 외부 서비스에 네트워크 통화를 걸 수 있습니다. 이 설정은 흐름 디자이너 HTTP 노드 또는 외부 webhooks과 같은 다양 한 사용 사례에 적용 됩니다.

이러한 IP 주소는 allowlist Webex 연결 센터를 소스로 해야 하는 고객을 위한 것입니다. 이 설정은 데이터 센터에서 발신 되는 모든 네트워크 통화에 적용 되며 NAT (Network Address Translation) 게이트웨이를 통해 인터넷 상에 서 이동 합니다. 데이터 센터에 대 한 인바운드 요청은 부하 분산 장치를 통과 하 고 IP 주소는 동적 이기 때문에, Webex 문의 센터에 대 한 IP 주소가 대상 주소로 제공 되지 않습니다.

다음 IP 주소는 각 데이터 센터에 대해 정의 됩니다. 작동 하는 국가에 따라 소스 IP 주소가 달라 집니다. 지원 되는 데이터 센터에 대 한 자세한 내용은 Webex Contact Center 문서의 데이터 집약성을 참조 하십시오.


이 문서는 Webex 고객 지원 센터의 소스 IP 주소에만 해당 됩니다. Agent Desktop에 필요한 도메인에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서에서 데스크톱 에 필요한 도메인 액세스 섹션을 참조 하십시오.

데이터 센터

소스 IP 주소

미국

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

영국

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

오스트레일리아

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

독일

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

캐나다

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211