Vous pouvez utiliser cet article pour définir des paramètres de sécurité pour Webex centre de Contact.
La fonction Bouclier de confidentialité permet aux agents de mettre en pause l'enregistrement d'informations sensibles pendant un appel. Cette fonction protège les informations des clients, telles que les numéros de carte de crédit et de sécurité sociale. Bien que l'enregistrement des appels soit en pause, les métadonnées de l'appel telles que la durée, le numéro de téléphone, le chemin d'accès de routage et d'autres informations liées aux appels sont toujours enregistrées dans la base de données du centre de contact.
Pour activer ou désactiver le bouclier de confidentialité :
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Connectez-vous à l'organisation du client à https://admin.webex.com . |
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Accédez à . |
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Dans la section Bouclier de protection, utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonction de protection de la confidentialité. La fonctionnalité est activée par défaut. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas suspendre l'enregistrement des informations sensibles au cours d'un appel. N'utilisez ce paramètre que si la pause/reprise activée pour les files d'attente n'est pas activée dans Management Portal ( avancés). |
Webex Contact Center prend en charge les extensions de fichier suivantes en tant que pièces jointes :
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
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Pour activer ou désactiver des pièces jointes pour les conversations et les courriers électroniques :
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Connectez-vous à l'organisation du client à https://admin.webex.com . |
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Accédez à . |
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Dans la section Pièces jointes aux conversations et aux courriers électroniques, utilisez le bouton à bascule pour désactiver ou pour réactiver la fonction. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas envoyer ni recevoir de pièces jointes dans une discussion ou un courrier électronique.
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Connectez-vous à l'organisation du client à https://admin.webex.com . |
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Accédez à . |
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Dans la section Paramètres de sécurité pour la conversation et les courriers électroniques, sélectionnez le bouton radio Biffer ou Abandonner. Par défaut, Biffer est sélectionné.
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Dans la section Bannière de sécurité pour les conversations en ligne, utilisez le bouton à bascule pour désactiver ou pour réactiver la fonction. Lorsque cette fonctionnalité est activée, le message de bannière de sécurité suivant s'affiche pour la discussion : Ne partagez pas d'informations personnelles/confidentielles dans des messages de discussion ou des pièces jointes . |
La stratégie de sécurité du contenu vous permet de définir une liste autorisée de domaines approuvés auxquels vous pouvez accéder à partir Webex applications Contact Center. Cela permet d'assurer la conformité de la structure de stratégie de sécurité du contenu que les navigateurs appliquent. Pour en savoir plus sur la politique de sécurité du contenu, reportez-vous à https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Pour ajouter un domaine approuvé à la liste autorisée :
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Connectez-vous à l'organisation du client à https://admin.webex.com . |
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Accédez à . |
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Dans la section Liste de stratégies de sécurité de contenu autorisées, entrez le domaine de la ressource Web à laquelle vous devez accéder. |
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Cliquez sur Ajouter. Le domaine apparaît dans us la liste des domaines enregistrés.
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Cet article répertorie les adresses IP sources que vous devez allowlist sur le pare-feu. Grâce à cette configuration, Webex centre de Contact peut passer des appels réseau aux services externes hébergés dans vos locaux, via vos pare-feu. Ce paramètre s'applique à divers exemples d'utilisation, tels que les nœuds HTTP de flux ou les raccordements externes.
Ces adresses IP sont destinées aux clients qui doivent allowlist Webex centre de Contact comme source. Ce paramètre s'applique à tous les appels réseau provenant de centres de données et à la sortie via Internet via les passerelles NAT (traduction d'adresses réseau). Nous ne fournissons pas d'adresses IP de Webex centre de Contact comme adresse de destination parce que les requêtes entrantes vers les centres de données passent par des équilibreurs de charge et que les adresses IP sont dynamiques.
Les adresses IP suivantes sont définies pour chaque centre de données. En fonction de votre pays d'exploitation, les adresses source IP varient. Pour plus d'informations sur les centres de données pris en charge, reportez-vous à la localité des données dans Webex article du centre de Contact.
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Cet article concerne uniquement les adresses de IP sources pour Webex centre de Contact. Pour plus d'informations sur les domaines requis pour le Agent Desktop, reportez-vous à la section accès au domaine requise pour le bureau dans le Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center. |
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Data center |
adresses IP sources |
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États-Unis |
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Royaume-Uni |
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Australie |
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Allemagne |
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Canada |
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