Vous pouvez utiliser cet article pour configurer les paramètres de sécurité de Webex Contact Center.
La fonctionnalité Confidentialité permet aux agents d’interrompre l’enregistrement d’informations sensibles lors d’un appel. Cette fonctionnalité protège les informations du client, telles que les numéros de carte de crédit et de sécurité social. Bien que l’enregistrement des appels soit en pause, les métadonnées de l’appel telles que la durée, le numéro de numérotation, le chemin de routage et autres informations connexes sont toujours enregistrées dans la base de données du centre de contact.
Pour activer ou désactiver la confidentialité des données personnelles :
| 1. | Connectez-vous à l’organisation du client à https://admin.webex.com. |
| 2 | Accédez au site |
| 3 | Dans la section Confidentialité, utilisez le bouton de basculement pour activer ou désactiver la fonctionnalité Confidentialité des Utilisateurs. Par défaut, la fonctionnalité Confidentialité est activée. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas interrompre l’enregistrement des informations sensibles au cours d’un appel. Considérez ce paramètre uniquement si l’activer Pause/Reprendre pour les files d’attente n’est pas activée dans le portail de gestion ( |
Webex Contact Center prend en charge les pièces jointes avec les extensions de fichiers suivantes :
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .cnhtml .ppthtml .pptmhtml .pptmhtml .pptxml .xlm .pubx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx.ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xltm .xltx .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
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Pour activer ou désactiver les pièces jointes pour le Chat et la messagerie électronique :
| 1. | Connectez-vous à l’organisation du client à https://admin.webex.com. |
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| 2 | Accédez au site |
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| 3 | Dans la section Messagerie instantanée et pièces jointes de courriers électroniques, utilisez le bouton de basculement pour activer ou désactiver la fonctionnalité. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas envoyer ou recevoir des pièces jointes dans le chat ou le courrier électronique.
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| 1. | Connectez-vous à l’organisation du client à https://admin.webex.com. |
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| 2 | Accédez au site |
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| 3 | Dans la section Paramètres de sécurité pour le Chat et la messagerie électronique, choisissez l’un des choix Redact ou Drop bouton à cliquer. Par défaut,Act est sélectionné.
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| 4 | Dans la section Bannière de sécurité du Chat, utilisez le bouton de basculement pour activer ou désactiver la fonctionnalité. Lorsque vous activez cette fonctionnalité, le système affiche le message de la bannière de sécurité suivant pour le Chat : Ne partagez aucune information personnelle/confidentielle dans les messages instantanés ou les pièces jointes. |
La politique de sécurité du contenu vous permet de définir une liste autorisée de domaines de confiance accessibles à partir des applications Webex Contact Center. Ceci permet d’assurer la conformité avec le cadre de politiques de sécurité du contenu que les navigateurs appliquent. Pour en savoir plus sur la politique de sécurité du contenu, voir https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Pour ajouter un domaine de confiance à la liste autorisée :
| 1. | Connectez-vous à l’organisation du client à https://admin.webex.com. |
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| 2 | Accédez au site |
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| 3 | Dans la section Politique de sécurité autorisée du contenu, saisissez le domaine de la ressource Web à accéder. |
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| 4 | Cliquez sur Ajouter. Le domaine s’affiche dans la liste des Domaines enregistrés .
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Cet article répertorie les adresses IP source que vous devez autoriser sur le pare-feu. Avec cette configuration, Webex Contact Center peut passer des appels réseau aux services externes hébergés sur votre site, via vos pare-feux. Ce paramètre s’applique à différents cas d’utilisation tels que les nodes HTTP des concepteurs de flux ou les webhooks externes.
Ces adresses IP sont pour les clients qui doivent autoriser Webex Contact Center comme source. Ce paramètre s’applique à tous les appels réseau provenant des centres de données et sont sortants par Internet via les passerelles Network Address Translation (NAT). Nous ne fournissons pas les adresses IP de Webex Contact Center comme adresse de destination car les demandes entrantes aux centres de données passe par les serveurs de charge et les adresses IP sont dynamiques.
Les adresses IP suivantes sont définies pour chaque centre de données. En fonction de votre pays d’opération, les adresses IP source varient. Pour plus d’informations sur les centres de données pris en charge, voir l’article Localité des données dans l’article Webex Contact Center .
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Centre de données |
Adresses IP source |
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États-Unis |
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Royaume-Uni |
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Australie |
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Allemagne |
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Canada |
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