- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Suojauksen määrittäminen kohteelle Webex Contact Center
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tämän artikkelin avulla voit hallita arkaluonteisia asiakastietoja ja puhelutallenteita. Arkaluonteisten tietojen avulla voit hallita henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen (PII) käsittelyä puhelun aikana. Sallittu toimialueluettelo -osa on tärkeää, jotta varmistat, että työpöytä vastaa verkossa odotetulla tavalla. Voit lisätä tarvittavan toimialueen sallittujen luetteloon myös suojausasetuksissa.
Hallinnoi arkaluonteisia tietoja
Voit suojata asiakkaan henkilötietoja Agent Desktop käyttöliittymässä (UI). Estä välittäjät näkemästä asiakkaiden sosiaaliturvatietoja, luottokorttitietoja ja pankkitilitietoja digitaalisissa kanavissa. Tämän mahdollistaminen estää agentteja näkemästä asiakasnumeroita ja sähköpostiosoitteiden tietoja ääni- ja digitaalisissa kanavissa. Järjestelmä ei kuitenkaan salaa dataa taustajärjestelmässä. Joten vaikka maskaaminen tapahtuu käyttöliittymätasolla, verkon ja konsolin lokit sisältävät silti henkilötietoja. Lisäksi agenteille lähetettävät ok it -tiedot voivat silti sisältää arkaluontoista henkilötietoa, joka kuuluisi yrityksesi Data Loss Prevention -strategiaan.
Yksityiskohtaista tietoa tämän maskauksen toiminnasta löydät asiaankuuluvista artikkeleista Contact Center Help Centerin "Handle Incoming Calls" ja "Handle Digital Channel Conversations" -osioissa.
Tämä ominaisuus koskee vain numeroa Agent Desktop eikä koske Supervisor Desktopin käyttäjiä.
Arkaluonteisten tietojen peittämisen salliminen tai poistaminen käytöstä:
| 1 | |
| 2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen. |
| 3 |
Yhteyskeskuksen navigointisivulta valitse Vuokralaisasetukset > Turvallisuus. |
| 4 |
Arkaluontoiset tiedot -osiossa voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä arkaluontoisten tietojen peittämisen agenteille Agent Desktop-lomakkeella. |
Käsittele puhelutallenteet
Puhelun tallennusominaisuus mahdollistaa agenttien keskeyttää arkaluonteisten tietojen tallentamisen puhelun aikana. Vaikka puhelun tallennus keskeytettäisiin, järjestelmä tallentaa silti metatietoja, kuten puhelun keston, valintanumeron, reitityspolun ja muita tietoja Contact Center -tietokantaan.
Puhelutallenteiden käyttöönotto tai poistaminen käytöstä:
| 1 | |
| 2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen. |
| 3 |
Yhteyskeskuksen navigointisivulta valitse Vuokralaisasetukset > Turvallisuus. |
| 4 |
Puhelun tallenteet -osiossa käytä kytkinpainiketta ottaaksesi tai poistaaksesi puhelun uudelleenasetukset. Oletuksena puhelun tallennus on käytössä. Kun poistat tämän ominaisuuden käytöstä, asiakaspalvelija ei voi keskeyttää puhelun tallennusta asiakkaan jakaessa arkaluonteisia tietoja. |
Laadi sisältöturvallisuuspolitiikka
Sisältöturvallisuuspolitiikka mahdollistaa sallitun listan luotetuista verkkotunnuksista, joihin pääset käsiksi Webex Contact Center-sovelluksista. Tämä auttaa varmistamaan, että selainten noudattama sisältöturvallisuuspolitiikkakehys noudatetaan. Lisätietoja sisältöturvallisuuspolitiikasta löydät osoitteesta https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Luotetun verkkotunnuksen lisääminen sallittujen listalle:
| 1 | |
| 2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen. |
| 3 |
Yhteyskeskuksen navigointisivulta valitse Vuokralaisasetukset > Turvallisuus. |
| 4 |
Content Security Policy Allowed List -osiossa syötä verkkoresurssin toimialue, johon sinun tulee päästä. |
| 5 |
Valitse Lisää. Verkkotunnus näkyy rekisteröityjen verkkotunnusten listalla.
|
Lähde IP Osoitteet numerolle Webex Contact Center
Tässä artikkelissa luetellaan lähdekoodi IP osoitteet, jotka sinun tulee sallia palomuurissa. Tämän konfiguraation avulla Webex Contact Center voi tehdä verkkopuheluita ulkoisiin palveluihin, jotka on isännöity tiloissasi, palomuurien kautta. Tämä asetus koskee erilaisia käyttötapauksia, kuten Flow Designerin HTTP-solmuja tai ulkoisia webhookeja.
Nämä IP-osoitteet on tarkoitettu asiakkaille, joiden on sallittava Webex Contact Center lähteeksi. Tämä asetus koskee kaikkia verkkopuheluita, jotka lähtevät datakeskuksista ja menevät internetin kautta Network Address Translation (NAT) -yhdyskäyntien kautta. Emme anna IP osoitetta Webex Contact Center kohdeosoitteeksi, koska saapuvat pyynnöt datakeskuksiin kulkevat kuormantasapainottimien kautta ja IP-osoitteet ovat dynaamisia.
Seuraavat IP-osoitteet on määritelty jokaiselle datakeskukselle. Lähde IP osoitteet vaihtelevat toimintamaasta riippuen. Lisätietoja tuetuista datakeskuksista löytyy artikkelista Data Locality kohdassa Webex Contact Center .
Tämä artikkeli käsittelee vain lähdeosoitteita IP numerolle Webex Contact Center. Lisätietoja Agent Desktop:n tarvittavista verkkotunnuksista löytyy osiosta Domain Access Required for Desktop , kohdassa Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
|
Datakeskus |
Lähde IP Osoitteet |
|---|---|
|
Yhdysvallat |
|
|
Yhdistynyt kuningaskunta |
|
|
Australia |
|
|
Saksa |
|
|
Kanada |
|
|
Japani |
|
|
Singapore |
|
| Intia |
|
