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为 Webex Contact Center
在此文章中
反馈？本文帮助您管理敏感的客户数据和呼叫录音。 敏感数据功能使您能够在呼叫期间控制个人身份信息（PII）的处理。 “允许的域列表”部分对于确保桌面在您的网络上按预期响应非常重要。 您还可以通过安全设置将所需的域添加到允许列表中。
管理敏感数据
您可以在 Agent Desktop 用户界面（UI）上保护客户的个人身份信息。 防止代理在数字渠道上查看客户社会保险号、信用卡信息和银行账户详细信息。 启用该选项可防止代理跨语音和数字渠道查看客户电话号码和电子邮件地址详细信息。 但是，系统不会加密后端中的数据。 因此，虽然屏蔽是在 UI 级别执行的，但网络和控制台日志仍将包含 PII 信息。 此外，发送给代理的确定可能仍包含敏感的 PII 信息，这些信息将属于企业的数据丢失防护策略。
有关此屏蔽工作原理的详细信息，请参阅联络中心帮助中心的 “处理传入呼叫”和“处理数字渠道对话”部分中的相关文章。
此功能仅适用于 Agent Desktop，不适用于主管桌面版用户。
要启用或禁用敏感数据的屏蔽：
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登录到 Control Hub。 |
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导航到 “联系人中心”>“服务”。 |
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在联系人中心导航页面中，选择 租户设置>安全性。 |
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在敏感数据 部分中，切换以启用或禁用 Agent Desktop 上代理的敏感数据屏蔽。 |
处理呼叫录音
呼叫录音功能允许代理在呼叫期间暂停敏感数据的录制。 即使呼叫录音暂停，系统仍会在联系人中心数据库中记录呼叫持续时间、拨打号码、路由路径和其他相关信息等元数据。
要启用或禁用呼叫录音：
| 1 |
登录到 Control Hub。 |
| 2 |
导航到 “联系人中心”>“服务”。 |
| 3 |
在联系人中心导航页面中，选择 租户设置>安全性。 |
| 4 |
在呼叫 录音 部分，使用切换按钮启用或禁用呼叫重播。 缺省情况下，呼叫录音处于启用状态。 禁用此功能后，代理无法在客户共享敏感数据时暂停呼叫录音。 |
设置内容安全策略
通过内容安全策略，您可以定义可从 Webex Contact Center 应用程序访问的受信任域的允许列表。 这有助于确保符合浏览器强制执行的内容安全策略框架。 要了解有关内容安全策略的更多信息，请参阅 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。
要将受信任的域添加到允许列表，请执行以下操作：
| 1 |
登录到 Control Hub。 |
| 2 |
导航到 “联系人中心”>“服务”。 |
| 3 |
在联系人中心导航页面中，选择 租户设置>安全性。 |
| 4 |
在“ 内容安全策略允许列表” 部分，输入需要访问的 Web 资源的域。 |
| 5 |
单击添加。 该域将显示在 “已注册的域 ”列表中。
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来源 Webex Contact Center 的 IP 地址
本文列出了必须在防火墙上列入允许列表的源 IP 地址。 使用此配置，Webex Contact Center 可以通过防火墙对本地托管的外部服务进行网络调用。 此设置适用于各种用例，例如流设计器 HTTP 节点或外部 Webhook。
这些 IP 地址适用于必须将 Webex Contact Center 作为来源的允许列表的客户。 此设置适用于从数据中心发出并通过网络地址转换（NAT）网关通过互联网发出的所有网络呼叫。 我们不提供 Webex Contact Center 的 IP 地址作为目标地址，因为对数据中心的入站请求会经过负载均衡器，而 IP 地址是动态的。
为每个数据中心定义了以下 IP 地址。 根据您的运营国家/地区，源 IP 地址会有所不同。 有关支持的数据中心的详细信息，请参阅 Webex Contact Center 中的数据位置一文。
本文仅介绍 Webex Contact Center 的源 IP 地址。 有关 Agent Desktop 所需域的信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的“ 桌面 所需的域访问”部分。
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数据中心 |
来源 IP 地址 |
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美国 |
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英国 |
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澳大利亚 |
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德国 |
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加拿大 |
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Singapore |
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