借助隐私保护功能,座席可以在呼叫期间暂停对敏感信息的录音。 此功能可保护客户信息,例如信用卡和社会保险号码。 虽然呼叫录音暂停,但仍会将呼叫的元数据(如持续时间、拨号号码、路由路径和其他相关信息)记录在联系中心数据库中。

要启用或禁用隐私保护:

1

https://admin.webex.com 登录到客户组织

2

导航到服务 > 联系中心 > 设置 > 安全性

3

隐私保护部分,使用切换按键启用或禁用隐私保护功能。 隐私保护功能默认启用。 当您禁用此功能时,代理无法在呼叫期间暂停对敏感信息的录音。 只有在管理门户网站中未启用 "暂停/恢复" 功能(部署 > 入口点/队列 > 队列/密集外拨队列 > 高级设置 )时,才应考虑此设置。

Webex Contact Center 支持如下文件扩展名的附件:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 附件中不支持嵌入的图像。

  • 您最多可以发送和接收 10 个文件。 文件总计大小不得小于 25 MB。 当电子邮件附件超过 25 MB 时,系统会丢弃其中的几个附件,使其保持在文件大小限制内,然后分配给一个座席。

要启用或禁用聊天和电子邮件附件:

1

https://admin.webex.com 登录到客户组织。

2

导航到服务 > 联系中心 > 设置 > 安全性

3

聊天和电子邮件附件部分,使用切换按钮禁用或启用功能。 当您禁用此功能时,代理无法在聊天或电子邮件中发送或接收附件。


 

默认情况下,聊天和电子邮件附件 切换按钮已启用。

为聊天和电子邮件配置编辑和删除:

1

https://admin.webex.com 登录到客户组织。

2

导航到服务 > 联系中心 > 设置 > 安全性

3

聊天和电子邮件安全设置部分,选择编辑删除单选按钮。 默认情况下会选择编辑

  • 标记密文: 从聊天和电子邮件内容屏蔽保密的用户信息。

    以下规则适用于编辑:

    只有 ' 然后

    在传入或传出电子邮件(主题行、正文或附件)中检测到敏感信息

    • 编辑了主题行和电子邮件正文的特定内容。

    • 包含敏感信息的附件被删除。

    • 发件人会提醒您密文已实施。

    在聊天消息中(正文或附件)检测到敏感信息

    • 在发送之前编辑内容。 只有更新的内容可供发件人和收件人使用。

    • 包含敏感信息的附件被删除。

    • 发件人会提醒您密文已实施。

  • 丢弃: 阻止包含机密信息的聊天和电子邮件消息。

    以下规则适用于删除:

    如果

    在传入或传出电子邮件(主题行、正文或附件)中检测到敏感信息

    • 包含附件的电子邮件被删除。

    • 发件人会收到因策略冲突而导致传递失败的警报。

    在聊天消息中(正文或附件)检测到敏感信息

    • 消息和附件被删除。

    • 发件人会收到放弃被强制的提示。

4

聊天安全性横幅部分,使用切换按钮启用或禁用功能。

启用此功能后,系统会对聊天显示以下安全标语消息: 请勿在聊天消息或附件 中共享个人/机密信息。

内容安全策略可让您定义允许的信任域列表,您可以从 Webex 联系中心应用程序访问这些域。 这有助于确保遵守浏览器实施的内容安全策略框架。 要了解有关内容安全策略的详细信息,请参阅 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

要向允许列表添加受信任的域:

1

https://admin.webex.com 登录到客户组织。

2

导航到服务 > 联系中心 > 设置 > 安全性

3

内容安全策略允许的列表部分,输入您需要访问的 Web 资源的域。

4

单击添加

该域将出现在已注册的域列表中。


 
  • 要删除域,请单击域名上的 x 号。 以灰阶标的域是必需的,无法删除。

  • 如果 Agent Desktop 嵌入在组织其他域的 iFrame 中,则将域添加到内容安全策略的允许列表中。 将域添加到允许列表中后,Agent Desktop 在 iFrame 内加载将需要 10 分钟时间。 您可以重新加载或再次登录 Agent Desktop 以查看更改。

本文列出了您必须在防火墙上 allowlist 的来源 IP 地址。 通过这种配置,Webex 联系中心可以通过防火墙发起在您的公司内部托管的外部服务的网络呼叫。 此设置适用于流设计器 HTTP 节点或外部 webhooks 等各种使用案例。

这些 IP 地址适用于必须 allowlist Webex 联系中心作为来源的客户。 此设置适用于源自数据中心的所有网络呼叫,通过网络地址转换(NAT)网关在 internet 上去话。 我们不提供 Webex 联络中心的 IP 地址作为目标地址,因为数据中心的入站请求经过负载均衡器,而 IP 地址为动态。

以下 IP 为每个数据中心定义的地址。 根据您的运营国家/地区,源 IP 地址会有所不同。 有关支持的数据中心的详细信息,请参阅 Webex 联系中心 项目中的 数据位置。


本文仅介绍 Webex 联络中心的来源 IP 地址。 有关 Agent Desktop 所需的域的信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的 桌面 所需的域访问一节。

数据中心

来源 IP 地址

美国

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英国

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

澳大利亚

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

德国

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

加拿大

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211