隱私護盾功能可讓座席在通話期間暫停記錄敏感資訊。 此功能可保護客戶資訊,例如信用卡和社會安全號碼。 雖然通話錄音已暫停,但通話的中繼資料(例如時長、撥出號碼、路由路徑等其他相關資訊)仍會記錄在Contact Center資料庫。

如要啟用或停用隱私護盾:

1

登錄客戶組織: https://admin.webex.com

2

導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 安全性

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隱私護盾區段,請使用切換按鈕以啟用或停用隱私護盾功能。 在預設情況下,隱私護盾功能為啟用。 禁用此功能後,座席將無法在通話期間暫停敏感信息的記錄。 僅當未在管理門戶中啟用為隊列啟用暫停/恢復時才考慮此設置(供應>入口點/隊列>隊列/外撥隊列>高級設置)。

Webex Contact Center 支援以下副檔名的附件:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 附件中不支援嵌入的影像。

  • 您最多可以傳送和接收 10 個檔案。 總檔案大小必須小於 25 MB。 當電子郵件附件超過25 MB 時,一些附件會被捨棄,以維持處於檔案大小的限制內,然後再分配給座席。

啟用或停用聊天和電子郵件附件:

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登錄客戶組織: https://admin.webex.com .

2

導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 安全性

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聊天和電子郵件附件區段中,使用切換按鈕以啟用或停用功能。 當您禁用此功能時,代理無法在聊天或電子郵件中發送或接收附件。


 

默認情況下,聊天和電子郵件附件切換按鈕已啟用。

設定聊天和電子郵件中的刪減和丟棄:

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登錄客戶組織: https://admin.webex.com .

2

導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 安全性

3

聊天和電子郵件中的安全性設定區段中,選擇刪減刪除單選按鈕。 預設情況下已選取刪減

  • : 從聊天和電子郵件內容中屏蔽機密用戶信息。

    以下規則適用於「刪減」:

    如果 `那麼

    在接收或寄出的電子郵件(主旨、正文或附件中)中偵測到敏感資訊

    • 主旨和電子郵件正文的特定內容已被刪減。

    • 包含敏感資訊的附件將被刪除。

    • 發件人會收到已執行編校的警告。

    在聊天訊息中偵測到敏感資訊(在正文或附件中)

    • 內容在傳送之前已被刪減。 僅更新內容可供寄件人和收件人使用。

    • 包含敏感資訊的附件將被刪除。

    • 發件人會收到已執行編校的警告。

  • 降低: 阻止包含機密信息的聊天和電子郵件消息。

    以下規則適用於「丟棄」:

    If

    Then

    在接收或寄出的電子郵件(主旨、正文或附件中)中偵測到敏感資訊

    • 電子郵件和附件將被丟棄。

    • 發件人會收到由於違反策略而導致傳遞失敗的警報。

    在聊天訊息中偵測到敏感資訊(在正文或附件中)

    • 訊息和附件將被丟棄。

    • 發件人被警告丟棄已被強制執行。

4

聊天安全性橫幅標語區段中,使用切換按鈕以啟用或停用功能。

當您啟用此功能時,系統會為聊天顯示以下安全橫幅消息: 不要在聊天消息或附件中分享個人/機密信息 .

內容安全策略使您能夠定義可從 Webex 聯絡中心應用程序訪問的受信任域的允許列表。 這有助於遵循瀏覽器強制執行的內容安全性政策框架。 進一步了解內容安全性政策,請參閱 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

要將受trust的網域新增至允許清單:

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登錄客戶組織: https://admin.webex.com .

2

導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 安全性

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內容安全性政策允許清單區段中輸入您需存取的網路資源的網域。

4

按一下新增

該網域會出現在已註冊網域清單中。


 
  • 如要刪除網域,請按一下網域名上的 x 。 標記為灰色的域是強制性的,不能刪除。

  • 若 Agent Desktop 嵌入組織的另一個網域的 iFrame 中,則將該域添加到允許列表內容安全性政策。 將域添加到允許列表後,Agent Desktop 需要 10 分鐘才能在 iFrame 中加載。 您可重新載入或再次登錄至 Agent Desktop 以查看變更。

本文列出了您必須在防火牆上列入許可名單的源 IP 地址。 使用此配置,Webex 聯絡中心可以通過您的防火牆對託管在您的場所內的外部服務進行網絡調用。 此設置適用於各種用例,例如 Flow Designer HTTP 節點或外部 webhook。

這些 IP 地址適用於必須將 Webex 聯絡中心作為來源的許可名單的客戶。 此設置適用於源自數據中心並通過網絡地址轉換 (NAT) 網關通過 Internet 發出的所有網絡呼叫。 我們不提供 Webex 聯絡中心的 IP 地址作為目標地址,因為對數據中心的入站請求通過負載平衡器進行,並且 IP 地址是動態的。

為每個數據中心定義了以下 IP 地址。 根據您所在的國家/地區,源 IP 地址會有所不同。 有關支持的數據中心的更多信息,請參閱Webex 聯絡中心中的數據本地化文章。


本文僅介紹 Webex 聯絡中心的源 IP 地址。 有關 Agent Desktop 所需域的信息,請參閱桌面需要域訪問Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南中的部分。

數據中心

來源 IP 地址

美國

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英國

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

澳洲

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

德國

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

加拿大

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211