本文説明您配置或管理隱私遮罩和內容安全性原則。 隱私遮罩可讓您在呼叫期間控制敏感資訊的處理。 內容安全性原則對於確保桌面在您的網路中正常回應非常重要。 您也可以通過安全性設置將所需的域添加到允許清單中。
啟用或禁用呼叫的隱私防護板
隱私護盾功能可讓座席在通話期間暫停記錄敏感資訊。 此功能可保護客戶資訊,例如信用卡和社會安全號碼。 雖然通話錄音已暫停,但通話的中繼資料(例如時長、撥出號碼、路由路徑等其他相關資訊)仍會記錄在Contact Center資料庫。
如要啟用或停用隱私護盾:
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登入 Control Hub。 |
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導航到 服務 > 聯繫中心 。 |
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從連絡人中心導航頁中,選擇 "租戶設置" > 安全性 。 |
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在隱私護盾區段,請使用切換按鈕以啟用或停用隱私護盾功能。 在預設情況下,隱私護盾功能為啟用。 當您禁用此功能時,代理無法在呼叫期間暫停對敏感資訊的錄音。 只有在監管中心網站中未啟用 "暫停/恢復" 功能( )時,才應考慮此設置。 |
啟用或禁用聊天和電子郵件的附件
Webex Contact Center 支援以下副檔名的附件:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
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啟用或停用聊天和電子郵件附件:
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登入 Control Hub。 |
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2 |
導航到 服務 > 聯繫中心 。 |
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3 |
從連絡人中心導航頁中,選擇 "租戶設置" > 安全性 。 |
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4 |
在聊天和電子郵件附件區段中,使用切換按鈕以啟用或停用功能。 當您禁用此功能時,代理無法在聊天或電子郵件中發送或接收附件。
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為聊天和電子郵件配置密文和放下
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登入 Control Hub。 |
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2 |
導航到 服務 > 聯繫中心 。 |
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3 |
從連絡人中心導航頁中,選擇 "租戶設置" > 安全性 。 |
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4 |
在 "聊天和電子郵件的 安全性設置" 部分中,選擇 "標記密文 " 或 "刪除 " 單選 按鈕。 預設情況下已選取刪減。
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5 |
在聊天安全性橫幅標語區段中,使用切換按鈕以啟用或停用功能。 啟用此功能後,系統會對聊天顯示以下安全標語消息: 不要在聊天消息或附件 中共用個人/機密資訊。 |
設置內容安全性原則
內容安全性原則可讓您定義允許的信任域清單,您可以從 Webex 聯繫中心應用程式訪問這些域。 這有助於遵循瀏覽器強制執行的內容安全性政策框架。 進一步了解內容安全性政策,請參閱 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。
要將受trust的網域新增至允許清單:
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登入 Control Hub。 |
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導航到 服務 > 聯繫中心 。 |
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3 |
從連絡人中心導航頁中,選擇 "租戶設置" > 安全性 。 |
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4 |
在內容安全性政策允許清單區段中輸入您需存取的網路資源的網域。 |
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5 |
按一下新增。 該網域會出現在已註冊網域清單中。
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Webex 聯絡中心的來源 IP 位址
本文列出了您必須在防火牆上 allowlist 的來源 IP 位址。 通過這種配置,Webex 聯繫中心可以通過防火牆發起在您的公司內部託管的外部服務的網路呼叫。 此設置適用于流設計器 HTTP 節點或外部 webhooks 等各種使用案例。
這些 IP 位址適用于必須 allowlist Webex 聯繫中心作為來源的客戶。 此設置適用于源自資料中心的所有網路呼叫,通過網路位址轉譯(NAT)閘道在 internet 上去話。 我們不提供 Webex 聯絡中心的 IP 位址作為目標位址,因為資料中心的入站請求經過負載等化器,而 IP 位址為動態。
以下 IP 為每個資料中心定義的位址。 根據您的運營國家/地區,源 IP 位址會有所不同。 有關支援的資料中心的詳細資訊,請參閱 Webex 聯繫中心 專案中的 資料位置。
本文僅介紹 Webex 聯絡中心的來源 IP 位址。 有關 Agent Desktop 所需的域的資訊,請參閱《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》中的 桌面 所需的域訪問一節。 |
數據中心 |
來源 IP 位址 |
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美國 |
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英國 |
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澳洲 |
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德國 |
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加拿大 |
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