啟用或禁用呼叫的隱私防護板

隱私護盾功能可讓座席在通話期間暫停記錄敏感資訊。 此功能可保護客戶資訊,例如信用卡和社會安全號碼。 雖然通話錄音已暫停,但通話的中繼資料(例如時長、撥出號碼、路由路徑等其他相關資訊)仍會記錄在Contact Center資料庫。

如要啟用或停用隱私護盾:

1

登入 Control Hub

2

導航到 服務 > 聯繫中心

3

從連絡人中心導航頁中,選擇 "租戶設置" > 安全性

4

隱私護盾區段,請使用切換按鈕以啟用或停用隱私護盾功能。 在預設情況下,隱私護盾功能為啟用。 當您禁用此功能時,代理無法在呼叫期間暫停對敏感資訊的錄音。 只有在監管中心網站中未啟用 "暫停/恢復" 功能( 部署 > 進入點/佇列 > 佇列/密集外撥佇列 > 高級設置 )時,才應考慮此設置。

啟用或禁用聊天和電子郵件的附件

Webex Contact Center 支援以下副檔名的附件:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 附件中不支援嵌入的影像。

  • 您最多可以傳送和接收 10 個檔案。 總檔案大小必須小於 25 MB。 當電子郵件附件超過25 MB 時,一些附件會被捨棄,以維持處於檔案大小的限制內,然後再分配給座席。

啟用或停用聊天和電子郵件附件:

1

登入 Control Hub

2

導航到 服務 > 聯繫中心

3

從連絡人中心導航頁中,選擇 "租戶設置" > 安全性

4

聊天和電子郵件附件區段中,使用切換按鈕以啟用或停用功能。 當您禁用此功能時,代理無法在聊天或電子郵件中發送或接收附件。


 

預設情況下, 聊天和電子郵件附件 切換按鈕已啟用。

為聊天和電子郵件配置密文和放下

設定聊天和電子郵件中的刪減和丟棄:

1

登入 Control Hub

2

導航到 服務 > 聯繫中心

3

從連絡人中心導航頁中,選擇 "租戶設置" > 安全性

4

在 "聊天和電子郵件的 安全性設置" 部分中,選擇 "標記密文 " "刪除 " 單選 按鈕。 預設情況下已選取刪減

  • 標記密文 :從聊天和電子郵件內容遮罩保密的使用者資訊。

    以下規則適用於「刪減」:

    只有 ' 然後

    在接收或寄出的電子郵件(主旨、正文或附件中)中偵測到敏感資訊

    • 主旨和電子郵件正文的特定內容已被刪減。

    • 包含敏感資訊的附件將被刪除。

    • 寄件者會提醒您密文已實施。

    在聊天訊息中偵測到敏感資訊(在正文或附件中)

    • 內容在傳送之前已被刪減。 僅更新內容可供寄件人和收件人使用。

    • 包含敏感資訊的附件將被刪除。

    • 寄件者會提醒您密文已實施。

  • 刪除 :阻止包含機密資訊的聊天和電子郵件消息。

    以下規則適用於「丟棄」:

    If

    Then

    在接收或寄出的電子郵件(主旨、正文或附件中)中偵測到敏感資訊

    • 電子郵件和附件將被丟棄。

    • 寄件者會收到因策略衝突而導致傳遞失敗的警報。

    在聊天訊息中偵測到敏感資訊(在正文或附件中)

    • 訊息和附件將被丟棄。

    • 寄件者會收到放棄被強制的提示。

5

聊天安全性橫幅標語區段中,使用切換按鈕以啟用或停用功能。

啟用此功能後,系統會對聊天顯示以下安全標語消息: 不要在聊天消息或附件 中共用個人/機密資訊。

設置內容安全性原則

內容安全性原則可讓您定義允許的信任域清單,您可以從 Webex 聯繫中心應用程式訪問這些域。 這有助於遵循瀏覽器強制執行的內容安全性政策框架。 進一步了解內容安全性政策,請參閱 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

要將受trust的網域新增至允許清單:

1

登入 Control Hub

2

導航到 服務 > 聯繫中心

3

從連絡人中心導航頁中,選擇 "租戶設置" > 安全性

4

內容安全性政策允許清單區段中輸入您需存取的網路資源的網域。

5

按一下新增

該網域會出現在已註冊網域清單中。


 
  • 要刪除域,請按一下功能變數名稱上的 x 號。以灰階標的域是必需的,無法刪除。

  • 若 Agent Desktop 嵌入組織的另一個網域的 iFrame 中,則將該域添加到允許列表內容安全性政策。 將域添加到允許清單中後,Agent Desktop 在 iFrame 內載入將需要 10 分鐘時間。 您可重新載入或再次登錄至 Agent Desktop 以查看變更。

Webex 聯絡中心的來源 IP 位址

本文列出了您必須在防火牆上 allowlist 的來源 IP 位址。 通過這種配置,Webex 聯繫中心可以通過防火牆發起在您的公司內部託管的外部服務的網路呼叫。 此設置適用于流設計器 HTTP 節點或外部 webhooks 等各種使用案例。

這些 IP 位址適用于必須 allowlist Webex 聯繫中心作為來源的客戶。 此設置適用于源自資料中心的所有網路呼叫,通過網路位址轉譯(NAT)閘道在 internet 上去話。 我們不提供 Webex 聯絡中心的 IP 位址作為目標位址,因為資料中心的入站請求經過負載等化器,而 IP 位址為動態。

以下 IP 為每個資料中心定義的位址。 根據您的運營國家/地區,源 IP 位址會有所不同。 有關支援的資料中心的詳細資訊,請參閱 Webex 聯繫中心 專案中的 資料位置。


本文僅介紹 Webex 聯絡中心的來源 IP 位址。 有關 Agent Desktop 所需的域的資訊,請參閱《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》中的 桌面 所需的域訪問一節。

數據中心

來源 IP 位址

美國

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英國

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

澳洲

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

德國

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

加拿大

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211