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¿Comentarios?Este artículo le ayuda a administrar los datos confidenciales de los clientes y las grabaciones de llamadas. La función de datos confidenciales le permite controlar el manejo de la información de identificación personal (PII) durante una llamada. La sección de lista de dominios permitidos es importante para asegurarse de que el escritorio responda como se espera en su red. También puede agregar el dominio requerido a la lista permitida a través de la configuración de seguridad.
Administrar datos confidenciales
Puede proteger la información de identificación personal del cliente en la interfaz de Agent Desktop usuario (UI). Evite que los agentes vean los números de seguro social de los clientes, la información de la tarjeta de crédito y los detalles de la cuenta bancaria en los canales digitales. Al habilitar esto, los agentes no pueden ver los números de teléfono de los clientes y los detalles de la dirección de correo electrónico en los canales digitales y de voz. Sin embargo, el sistema no cifra los datos en el backend. Entonces, mientras el enmascaramiento se realiza a nivel de interfaz de usuario, los registros de red y consola seguirán contenIENDO información de PII . Además, los archivos adjuntos que se envían a los agentes aún pueden contener información confidencial de PII que caería en la estrategia de prevención de pérdida de datos de su empresa.
Para obtener información detallada sobre cómo funciona este enmascaramiento, consulte los artículos relevantes en las secciones “Manejar llamadas entrantes” y “Manejar conversaciones de canal digital” del Centro de ayuda del Centro de contacto.
Esta función solo es aplicable Agent Desktop y no se aplica a los usuarios de Supervisor Desktop.
Para habilitar o deshabilitar el enmascaramiento de datos confidenciales:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > Seguridad. |
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En la sección Datos confidenciales, active o deshabilite el enmascaramiento de datos confidenciales para agentes en elAgent Desktop. |
Manejar grabaciones de llamadas
La función de grabación de llamadas permite a los agentes pausar la grabación de datos confidenciales durante una llamada. Incluso cuando la grabación de la llamada está en pausa, el sistema sigue grabando metadatos como la duración de la llamada, el número marcado, la ruta de enrutamiento y otra información relacionada en la base de datos del Contact Center.
Para habilitar o deshabilitar las grabaciones de llamadas:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
| 3 |
En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > Seguridad. |
| 4 |
En la sección Grabaciones de llamadas, utilice el interruptor para habilitar o deshabilitar la capacidad de los agentes para pausar las grabaciones de llamadas. Esta función está deshabilitada de forma predeterminada. Cuando está habilitado, los agentes pueden pausar la grabación de una llamada mientras un cliente comparte datos confidenciales. |
Configurar la política de seguridad del contenido
La política de seguridad de contenido le permite definir una lista permitida de dominios de confianza a los que puede acceder desde las aplicaciones de Webex Contact Center. Esto ayuda a garantizar el cumplimiento del marco de políticas de seguridad de contenido que aplican los navegadores. Para saber más sobre la política de seguridad del contenido, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Para agregar un dominio de confianza a la lista permitida:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
| 3 |
En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > Seguridad. |
| 4 |
En la sección Lista permitida de políticas de seguridad de contenido, escriba el dominio del recurso web al que necesita acceder. |
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Haga clic en Agregar. El dominio aparece en la lista Dominios registrados.
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Direcciones IP de origen para el centro de contacto de Webex
Este artículo enumera las direcciones IP de origen que debe permitir enumerar en el firewall. Con esta configuración, Webex Contact Center puede realizar llamadas de red a los servicios externos alojados en sus instalaciones, a través de sus firewalls. Esta configuración se aplica a varios casos de uso, como nodos HTTP de Flow Designer o webhooks externos.
Estas direcciones IP son para clientes que deben permitir que Webex Contact Center sea el origen. Esta configuración se aplica a todas las llamadas de red que se originan en centros de datos y se apagan a través de Internet a través de las puertas de enlace de traducción de direcciones de red (NAT). No proporcionamos direcciones IP de Webex Contact Center como dirección de destino porque las solicitudes entrantes a los centros de datos pasan por balanceadores de carga y las direcciones IP son dinámicas.
Las siguientes direcciones IP se definen para cada centro de datos. Dependiendo de su país de operación, las direcciones IP de origen varían. Para obtener más información sobre los centros de datos compatibles, consulte el artículo Localidad de datos en el centro de contacto de Webex.
Este artículo se refiere únicamente a las direcciones IP de origen para Webex Contact Center. Para obtener información sobre los dominios requeridos para elAgent Desktop, consulte la sección Acceso al dominio requerido para escritorio en la Guía de Cisco Webex Contact Center configuración y administración.
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Centro de datos |
Direcciones IP de origen |
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Estados Unidos |
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Reino Unido |
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Australia |
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Alemania |
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Canadá |
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Japón |
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Singapur |
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| India |
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