Este artículo le ayuda a configurar o gestionar la pletina de privacidad y la política de seguridad de contenidos. Privacy Shield le permite controlar el manejo de la información confidencial durante una llamada. La política de seguridad de contenidos es importante para asegurarse de que el ordenador de sobremesa responde como se espera en la red. También puede Agregar el dominio necesario a la lista de permitidos a través de la configuración de seguridad.
Activar o desactivar Privacy Shield para llamar
La función Escudo de privacidad permite a los agentes pausar la grabación de información confidencial durante una llamada. Esta función protege la información del cliente, como los números de tarjeta de crédito y de seguro social. Aunque la grabación de llamadas está en pausa, los metadatos de la llamada, como la duración, el número de marcación, la ruta de enrutamiento y otra información relacionada, siguen registrados en la base de datos del centro de contacto.
Para activar o desactivar el Escudo de privacidad:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Navegue hasta el centro de Servicios > contacto. |
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En la página navegación del centro de contacto, seleccione configuración de inquilinos > seguridad. |
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En la sección Escudo de privacidad, utilice el botón para activar o desactivar la función Escudo de privacidad. De forma predeterminada, la función Escudo de privacidad está activada. Cuando deshabilita esta función, un agente no puede pausar la grabación de información confidencial durante una llamada. Tenga en cuenta este valor solo si la pausa/reanudación habilitada para las colas no está habilitada en el portal de administración ( avanzada). |
Activar o desactivar los archivos adjuntos para el chat y el correo electrónico
Webex Contact Center soporta como archivos adjuntos las siguientes extensiones de archivos:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
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Para activar o desactivar los archivos adjuntos para el chat y el correo electrónico:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Navegue hasta el centro de Servicios > contacto. |
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3 |
En la página navegación del centro de contacto, seleccione configuración de inquilinos > seguridad. |
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4 |
En la sección Archivos adjuntos de chat y correo electrónico, use el botón correspondiente para desactivar o volver a activar la función. Cuando desactiva esta función, un agente no puede enviar ni recibir archivos adjuntos en un teléfono de conversación o de correo electrónico.
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Configurar censura y borrar para el chat y el correo electrónico
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Navegue hasta el centro de Servicios > contacto. |
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3 |
En la página navegación del centro de contacto, seleccione configuración de inquilinos > seguridad. |
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En la sección configuración de seguridad para chat y correo electrónico , seleccione el botón de opción censurar o rechazar . De manera predeterminada, está seleccionado Redact (Censurar).
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En la sección Banner de seguridad para el chat, use el botón correspondiente para desactivar o volver a activar la función. Cuando activa esta función, el sistema muestra el siguiente mensaje de pancarta de seguridad para la conversación: no comparta información personal/confidencial en mensajes de conversación o archivos adjuntos. |
Configurar política de seguridad de contenido
La política de seguridad de contenidos permite definir una lista permitida de dominios de confianza a los cuales puede acceder desde las aplicaciones del centro de contactos de Webex. Esto ayuda a asegurar el cumplimiento del marco de políticas de seguridad de contenido que los navegadores aplican. Para obtener más información sobre la política de seguridad del contenido, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Para agregar un dominio de confianza a la lista de permitidos, haga lo siguiente:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Navegue hasta el centro de Servicios > contacto. |
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En la página navegación del centro de contacto, seleccione configuración de inquilinos > seguridad. |
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4 |
En la sección Content Security Policy Allowed List (Lista de políticas de seguridad del contenido permitidas), ingrese el dominio del recurso Web al que necesita acceder. |
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Haga clic en Add (Agregar). El dominio aparece en la lista Registered Domains (Dominios registrados).
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Direcciones de IP de origen para el centro de contacto de Webex
Este artículo muestra las direcciones de IP de origen que debe allowlist en el servidor de seguridad. Con esta configuración, Webex centro de contacto puede realizar llamadas de red a los servicios externos alojados en sus instalaciones, a través de los servidores de seguridad. Esta configuración se aplica a varios casos de uso como nodos HTTP de diseñador de flujo o webhooks externos.
Estas direcciones de IP son para los clientes que deben allowlist Webex centro de contacto como origen. Esta configuración se aplica a todas las llamadas de red procedentes de centros de datos y se dirige por Internet a través de puertas de enlace de traducción de direcciones de red (NAT). No proporcionamos direcciones de IP de Webex centro de contacto como dirección de destino porque las solicitudes entrantes a centros de datos pasan por equilibradores de carga y direcciones de IP son dinámicas.
Se han definido las siguientes direcciones de IP para cada centro de datos. Según su país de funcionamiento, las direcciones de IP de origen varían. Para obtener más información sobre los centros de datos compatibles, consulte la localidad de los datos en el artículo de Webex Contact Center .
Este artículo sólo está acerca de las direcciones de IP de origen de Webex centro de contacto. Para obtener información sobre los dominios requeridos para la Agent Desktop, consulte la sección acceso al dominio necesaria para el escritorio en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center. |
Centro de datos |
direcciones de IP de origen |
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Estados Unidos |
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Reino Unido |
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Australia |
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Alemania |
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Canadá |
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