La función Escudo de privacidad permite a los agentes pausar la grabación de información confidencial durante una llamada. Esta función protege la información del cliente, como los números de tarjeta de crédito y de seguro social. Aunque la grabación de llamadas está en pausa, los metadatos de la llamada, como la duración, el número de marcación, la ruta de enrutamiento y otra información relacionada, siguen registrados en la base de datos del centro de contacto.

Para activar o desactivar el Escudo de privacidad:

1

Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com .

2

Navegue a Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > Security (Seguridad).

3

En la sección Escudo de privacidad, utilice el botón para activar o desactivar la función Escudo de privacidad. De forma predeterminada, la función Escudo de privacidad está activada. Cuando deshabilita esta función, un agente no puede pausar la grabación de información confidencial durante una llamada. Tenga en cuenta este valor solo si la pausa/reanudación habilitada para las colas no está habilitada en el portal de administración ( aprovisionamiento > puntos de entrada/colas > cola de espera/marcación externa > configuración avanzada).

Webex Contact Center soporta como archivos adjuntos las siguientes extensiones de archivos:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Las imágenes incrustadas no son compatibles con los archivos adjuntos.

  • Puede enviar y recibir un máximo de 10 archivos. El tamaño total del archivo debe ser inferior a 25 MB. Cuando los archivos adjuntos de correo electrónico exceden los 25 MB, algunos archivos adjuntos se eliminan para mantenerse dentro del límite de tamaño de archivo y, a continuación, se asignan a un agente.

Para activar o desactivar los archivos adjuntos para el chat y el correo electrónico:

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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com .

2

Navegue a Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > Security (Seguridad).

3

En la sección Archivos adjuntos de chat y correo electrónico, use el botón correspondiente para desactivar o volver a activar la función. Cuando desactiva esta función, un agente no puede enviar ni recibir archivos adjuntos en un teléfono de conversación o de correo electrónico.


 

De manera predeterminada, el botón de alternancia de conversación y archivos adjuntos de correo electrónico está activado.

Para configurar la censura y la eliminación para el chat y el correo electrónico:

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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com .

2

Navegue a Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > Security (Seguridad).

3

En la sección Configuración de seguridad para chat y correo electrónico, seleccione el botón de radio Redact (Censurar) o Drop (Eliminar). De manera predeterminada, está seleccionado Redact (Censurar).

  • Censura : Enmascara la información confidencial del usuario a partir del contenido de chat y de correo electrónico.

    Se pueden aplicar las siguientes reglas para la censura:

    Siempre ' A continuación,

    La información confidencial se detecta en un correo electrónico entrante o saliente (en la línea del asunto, el cuerpo o los archivos adjuntos)

    • El contenido específico se censura en la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico.

    • Los archivos adjuntos que contienen información confidencial se eliminan.

    • El remitente recibe la alerta de que la censura fue forzada.

    La información confidencial se detecta en un mensaje de chat (en el cuerpo o en los archivos adjuntos)

    • El contenido se censura antes de enviarse. Solo el contenido actualizado está disponible para el remitente y el destinatario.

    • Los archivos adjuntos que contienen información confidencial se eliminan.

    • El remitente recibe la alerta de que la censura fue forzada.

  • Eliminar : Bloquear los mensajes de conversación y correo electrónico que contienen información confidencial.

    Se aplican las siguientes reglas para la eliminación:

    Si

    Entonces

    La información confidencial se detecta en un correo electrónico entrante o saliente (en la línea del asunto, el cuerpo o los archivos adjuntos)

    • Se eliminan los correos electrónicos junto con los archivos adjuntos.

    • El remitente recibe la alerta de que se ha producido un error en la entrega por infracción de directivas.

    La información confidencial se detecta en un mensaje de chat (en el cuerpo o en los archivos adjuntos)

    • El mensaje y los archivos adjuntos se eliminan.

    • El remitente recibe la alerta de que se ha impuesto la eliminación.

4

En la sección Banner de seguridad para el chat, use el botón correspondiente para desactivar o volver a activar la función.

Cuando activa esta función, el sistema muestra el siguiente mensaje de pancarta de seguridad para la conversación: No comparta información personal/confidencial en mensajes de conversación o archivos adjuntos .

La política de seguridad de contenidos permite definir una lista permitida de dominios de confianza a los cuales puede acceder desde las aplicaciones del centro de contactos de Webex. Esto ayuda a asegurar el cumplimiento del marco de políticas de seguridad de contenido que los navegadores aplican. Para obtener más información sobre la política de seguridad del contenido, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Para agregar un dominio de confianza a la lista de permitidos, haga lo siguiente:

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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com .

2

Navegue a Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > Security (Seguridad).

3

En la sección Content Security Policy Allowed List (Lista de políticas de seguridad del contenido permitidas), ingrese el dominio del recurso Web al que necesita acceder.

4

Haga clic en Add (Agregar).

El dominio aparece en la lista Registered Domains (Dominios registrados).


 
  • Para eliminar un dominio, haga clic en la marca x en el nombre de dominio. Los dominios etiquetados en gris son obligatorios y no se pueden eliminar.

  • Si el Agent Desktop está integrado a un iFrame de otro dominio de la organización, agregue el dominio a la lista de permitidos de la política de seguridad del contenido. Después de agregar el dominio a la lista de permitidos, tarda 10 minutos para que el Agent Desktop se cargue en un iFrame. Puede volver a cargarlo o iniciar sesión en el Agent Desktop para ver los cambios.

Este artículo muestra las direcciones de IP de origen que debe allowlist en el servidor de seguridad. Con esta configuración, Webex centro de contacto puede realizar llamadas de red a los servicios externos alojados en sus instalaciones, a través de los servidores de seguridad. Esta configuración se aplica a varios casos de uso como nodos HTTP de diseñador de flujo o webhooks externos.

Estas direcciones de IP son para los clientes que deben allowlist Webex centro de contacto como origen. Esta configuración se aplica a todas las llamadas de red procedentes de centros de datos y se dirige por Internet a través de puertas de enlace de traducción de direcciones de red (NAT). No proporcionamos direcciones de IP de Webex centro de contacto como dirección de destino porque las solicitudes entrantes a centros de datos pasan por equilibradores de carga y direcciones de IP son dinámicas.

Se han definido las siguientes direcciones de IP para cada centro de datos. Según su país de funcionamiento, las direcciones de IP de origen varían. Para obtener más información sobre los centros de datos compatibles, consulte la localidad de los datos en el artículo de Webex Contact Center .


Este artículo sólo está acerca de las direcciones de IP de origen de Webex centro de contacto. Para obtener información sobre los dominios requeridos para la Agent Desktop, consulte la sección acceso al dominio necesaria para el escritorio en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.

Centro de datos

direcciones de IP de origen

Estados Unidos

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Reino Unido

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Alemania

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canadá

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211