Questo articolo consente di configurare o gestire lo scudo per la privacy e i criteri di sicurezza del contenuto. Lo scudo per la privacy consente di controllare la gestione delle informazioni sensibili durante una chiamata. I criteri di sicurezza del contenuto sono importanti per garantire che il desktop risponda come previsto sulla rete. È inoltre possibile aggiungere il dominio richiesto all'elenco consentito tramite le impostazioni di sicurezza.
Abilitare o disabilitare lo scudo per la privacy per le chiamate
La funzione Privacy Shield consente agli agenti di sospendere la registrazione delle informazioni riservate durante una chiamata. Questa funzione consente di proteggere le informazioni dei clienti quali la carta di credito e il numero di previdenza sociale. Anche se la registrazione della chiamata è sospesa, i metadati della chiamata, quali durata, numero chiamato, percorso di indirizzamento e altre informazioni correlate, vengono ancora registrati nel database del Contact Center.
Per abilitare o disabilitare la funzione Privacy Shield:
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Accedere a Control Hub. |
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Passare a Servizi > Contact Center. |
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Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Sicurezza. |
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Nella sezione Privacy Shield, utilizzare l'apposito pulsante per abilitare o disabilitare la funzione Privacy Shield. Per impostazione predefinita, questa funzionalità è abilitata. Quando si disabilita questa funzione, un agente non può sospendere la registrazione di informazioni sensibili durante una chiamata. Considerare questa impostazione solo se l'opzione Sospendi/Riprendi abilitata per le code non è abilitata nel portale di gestione (). |
Abilitare o disabilitare gli allegati per chat ed e-mail
Webex Contact Center supporta gli allegati con le seguenti estensioni di file:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
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Per abilitare o disabilitare gli allegati per chat e email:
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Accedere a Control Hub. |
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Passare a Servizi > Contact Center. |
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Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Sicurezza. |
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Nella sezione Allegati chat e e-mail, utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per disabilitare o abilitare questa funzionalità. Quando disabiliti questa funzione, un agente non può inviare o ricevere allegati in chat o e-mail.
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Configura redazione e rilascio per chat ed e-mail
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Accedere a Control Hub. |
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Passare a Servizi > Contact Center. |
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Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Sicurezza. |
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Nella sezione Impostazioni di sicurezza per chat ed e-mail , scegliere il pulsante di opzione Redact o Drop . Per impostazione predefinita, è selezionato Oscura.
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Nella sezione Banner sicurezza chat, utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per disabilitare o abilitare questa funzionalità. Quando si abilita questa funzione, il sistema visualizza il seguente messaggio banner di sicurezza per la chat: Non condividere informazioni personali/riservate nei messaggi di chat o negli allegati. |
Impostare i criteri di sicurezza del contenuto
I criteri di sicurezza del contenuto consentono di definire un elenco consentito di domini trusted a cui è possibile accedere dalle applicazioni Webex Contact Center. Questa funzionalità consente di rispettare il framework delle policy di sicurezza dei contenuti applicate dai browser. Per ulteriori informazioni sulle policy di sicurezza dei contenuti, vedere https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Per aggiungere un dominio attendibile all'elenco dei consentiti:
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Accedere a Control Hub. |
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Passare a Servizi > Contact Center. |
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Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Sicurezza. |
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Nella sezione Content Security Policy Allowed List (Elenco delle policy di sicurezza dei contenuti), immettere il dominio della risorsa Web a cui è necessario accedere. |
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Fare clic su Aggiungi. Il dominio viene visualizzato nell'elenco Domini registrati.
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Indirizzi IP origine per Webex Contact Center
In questo articolo sono elencati gli indirizzi IP di origine che è necessario consentire sul firewall. Con questa configurazione, Webex Contact Center può effettuare chiamate di rete ai servizi esterni ospitati in sede, attraverso i firewall. Questa impostazione si applica a diversi casi d'uso, ad esempio nodi HTTP di Flow Designer o webhook esterni.
Questi indirizzi IP sono destinati ai clienti che devono consentire l'elenco Webex Contact Center come origine. Questa impostazione si applica a tutte le chiamate di rete provenienti dai centri dati e in uscita su Internet tramite i gateway NAT (Network Address Translation). Non forniamo IP indirizzi di Webex Contact Center come indirizzo di destinazione perché le richieste in entrata ai data center passano attraverso i servizi di bilanciamento del carico e gli indirizzi IP sono dinamici.
Per ogni centro dati vengono definiti i seguenti IP indirizzi. A seconda del paese di attività, gli indirizzi dei IP di origine variano. Per ulteriori informazioni sui centri dati supportati, vedere Webex articolo Località dei dati in Contact Center .
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Questo articolo riguarda solo gli indirizzi IP di origine per Webex Contact Center. Per informazioni sui domini necessari per il Agent Desktop, vedere la sezione Accesso al dominio richiesto per il desktop in Cisco Webex Contact Center Guida all'installazione e all'amministrazione. |
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Data center |
Indirizzi IP di origine |
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Stati Uniti |
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Regno Unito |
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Australia |
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Germania |
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Canada |
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