Funkcja filtru prywatności umożliwia agentom wstrzymanie nagrywania poufnych informacji podczas rozmowy. Ta funkcja chroni informacje o klientach, takie jak numery kart kredytowych i numery ubezpieczenia społecznego. Mimo że nagrywanie połączenia jest wstrzymane, metadane połączenia, takie jak czas trwania, numer wybierania, ścieżka routingu i inne powiązane informacje są nadal rejestrowane w bazie danych centrum obsługi.

Włączanie lub wyłączanie filtru prywatności w połączeniach:

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com .

2

Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Zabezpieczenia.

3

W sekcji filtr prywatności użyj przycisku przełączania, aby włączyć lub wyłączyć funkcję filtru prywatności. Domyślnie funkcja ta jest włączona. Po wyłączeniu tej funkcji Agent nie będzie mógł wstrzymać zapisywania poufnych informacji podczas połączenia. To ustawienie należy brać pod uwagę tylko wtedy, gdy w portalu zarządzania nie włączono opcji Wstrzymaj/Wznów obsługę dla kolejek ( Obsługa połączeń > punktów wejścia/kolejek > kolejką/wybieraniem numerów > ustawieniach zaawansowanych)

Webex Contact Center obsługuje następujące rozszerzenia plików jako załączniki:

. html. MHTML. mht. ODT. PDF. pdfxml. RTF. shtml. XPS. XML. XHTML. txt. eml. msg. ods. dot. dothtml. dotx. dotm. pot. POTHTML. PPTHTML. pptmhtml. pptxml. POTM. POTX. PPAM. PPSM.... ppsx. pptm. xlt. xlsm. PUBHTML. pubmhtml. XLSHTML. xlsb. xlsx


  • Osadzone obrazy nie są obsługiwane w załącznikach.

  • Można wysyłać i odbierać maksymalnie 10 plików. Łączny rozmiar pliku musi być mniejszy niż 25 MB. Gdy załączniki do wiadomości e-mail przekraczają 25 MB, kilka załączników jest usuwanych, aby zmieścić się w limicie rozmiaru pliku, a następnie przypisywanych do agenta.

Włączanie lub wyłączanie załączników dla czatu i poczty elektronicznej:

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com .

2

Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Zabezpieczenia.

3

W sekcji Załączniki wiadomości e-mail i czatu użyj przycisku przełączania, aby wyłączyć lub włączyć tę funkcję. Po wyłączeniu tej funkcji Agent nie będzie mógł wysyłać ani odbierać załączników w czatach lub wiadomościach e-mail.


 

Domyślnie przycisk przełącznika czat i wiadomość e-mail jest włączony

Konfiguracja funkcji Zredaguj i usuń dla czatu i poczty e-mail:

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com .

2

Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Zabezpieczenia.

3

W sekcji Ustawienia bezpieczeństwa dla czatu i poczty elektronicznej wybierz przycisk radiowy Zredaguj lub Usuń. Domyślnie opcja Zredaguj jest zaznaczona.

  • Redagowanie : Zamaskowanie poufnych informacji o użytkowniku z poziomu czat i treść wiadomości e-mail

    W przypadku Redact obowiązują następujące zasady:

    Ewentualn "Then

    Dane posiadacza karty zostały wykryte w przychodzącej lub wychodzącej wiadomości e-mail (w temacie, treści lub załącznikach)

    • Konkretna treść zostaje usunięta z tematu i treści wiadomości.

    • Załączniki zawierające poufne informacje są odrzucane.

    • Nadawca jest powiadamiany, że redakcja została wymuszona.

    W wiadomości na czacie (w treści lub załącznikach) wykryto informacje wrażliwe

    • Treść jest redagowana przed przesłaniem. Tylko zaktualizowana treść jest dostępna dla nadawcy i odbiorcy.

    • Załączniki zawierające poufne informacje są odrzucane.

    • Nadawca jest powiadamiany, że redakcja została wymuszona.

  • Upuść : Blokowanie rozmów sieciowych i wiadomości e-mail zawierających poufne informacje.

    W przypadku Odrzuć obowiązują następujące zasady:

    Jeśli

    Wykonaj następujące czynności...

    Dane posiadacza karty zostały wykryte w przychodzącej lub wychodzącej wiadomości e-mail (w temacie, treści lub załącznikach)

    • E-maile i załączniki są usuwane.

    • Nadawca jest powiadamiany, że dostarczenie nie powiodło się z powodu naruszenia zasad.

    W wiadomości na czacie (w treści lub załącznikach) wykryto informacje wrażliwe

    • Wiadomość i załączniki są usuwane.

    • Nadawca jest powiadamiany, że usuwanie zostało wymuszone

4

W sekcji Baner bezpieczeństwa czatu użyj przycisku przełączającego, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję.

Po włączeniu tej funkcji system wyświetla następujący komunikat transparentu bezpieczeństwa dotyczący czatu: Nie należy wymieniać informacji osobistych ani poufnych w wiadomościach czatu ani załącznikach .

Dzięki zasadom bezpieczeństwa zawartości można zdefiniować listę dozwolonych domen zaufanych, do których użytkownik ma uzyskać dostęp z Webex aplikacji Contact Center. Pomaga to zapewnić zgodność z ramami polityki bezpieczeństwa treści, które są egzekwowane przez przeglądarki. Aby dowiedzieć się więcej na temat zasad bezpieczeństwa treści, odwiedź stronę https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Aby dodać zaufaną domenę do listy dozwolonych:

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com .

2

Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Zabezpieczenia.

3

W sekcji Lista dozwolonych zasad zabezpieczeń treści wpisz domenę zasobu internetowego, do którego chcesz uzyskać dostęp.

4

Kliknij przycisk Dodaj.

Domena pojawi się na liście Zarejestrowane domeny.


 
  • Aby usunąć domenę, kliknij znak x na nazwie domeny. Domeny oznaczone szarym są nieobowiązkowe i nie można ich usuwać.

  • Jeśli Agent Desktop jest osadzone w ramce iFrame innej domeny organizacji, dodaj tę domenę do listy dozwolonych w Zasadach bezpieczeństwa zawartości. Po dodaniu domeny do listy dozwolonych Agent Desktop będzie ona 10 minut na wczytanie się do elementu iFrame. Aby zobaczyć zmiany, można ponownie załadować program lub zalogować się do programu Agent Desktop.

Ten artykuł zawiera listę adresów IP źródłowych, które muszą być allowlist na zaporze Dzięki takiej konfiguracji program Webex Contact Center może nawiązywać połączenia sieciowe z usługami zewnętrznymi znajdującymi się w twoich lokalach za pośrednictwem zapór. To ustawienie dotyczy różnych przypadków użycia, takich jak węzły HTTP projektanta przepływów lub zewnętrzne haki w ramach programu

Te IP adresy są przeznaczone dla klientów, którzy muszą allowlist Webex centrum kontaktów jako źródło. To ustawienie ma zastosowanie do wszystkich połączeń sieciowych pochodzących z centrów danych i wychodzących z Internetu przy użyciu bram translatora adresów sieciowych (NAT). Nie podano IP adresów Webex kontaktu jako adresu docelowego, ponieważ przychodzące żądania kierowane do centrów danych są kierowane przez moduły równoważenia obciążenia i adresy IP są dynamiczne.

Dla każdego centrum danych są zdefiniowane następujące adresy IP. W zależności od kraju pracy źródłowa IP adresów różni się Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych centrów danych, patrz numer lokalny w Webex. Contact Center — artykuł


Ten artykuł dotyczy tylko adresów IP źródłowych Webex kontaktów z centrum kontaktów Aby uzyskać informacje o domenach wymaganych przez Agent Desktop, zobacz podręcznik dostęp do domeny wymagane przez sekcję dotyczącą pulpitu w podręczniku instalacji i administracji programu Cisco Webex Contact Center.

Centrum danych

źródłowe adresy IP

Stany Zjednoczone

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Wielka Brytania

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Niemcy

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211