Ovaj članak pomaže vam u konfiguriranju ili upravljanju štitom za zaštitu privatnosti i pravilima o sigurnosti sadržaja. Tajnost štit ovlastiti te to ugovor rukovanje od osjetljiv obavijest tijekom pozvati. Pravila sigurnosti sadržaja važna su kako bi se osiguralo da radna površina reagira kako se očekuje na vašoj mreži. Potrebna domena možete dodati i na popis dopuštenih putem sigurnosnih postavki.
Ovlastiti ili onesposobiti tajnost štit za pozvati
Značajka privatnosti SHIELD omogućuje agentima zaustavljanje snimanja osjetljivih informacija tijekom poziva. Ova značajka štiti podatke o kupcu kao što su kreditne kartice i brojevi socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, put usmjeravanja i druge informacije koje se odnose su još uvijek zabilježeni u bazi podataka centra za kontakt.
To ovlastiti ili onesposobiti tajnost štit:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Pomaknite se do usluge > centar za kontakt. |
3 |
Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke zakupca > sigurnost. |
4 |
In tajnost štit Sekcija 1, iskoristiti prekidač gumb to ovlastiti ili onesposobiti tajnost štit lice. Značajka privatnosti štita je prema zadanim postavkama omogućena. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može pauzirati snimanje osjetljivih informacija tijekom poziva. Razmotrite ovu postavku samo ako je privremeno Omogućeno zaustavljanje/nastavak za redovi čekanja na portalu za upravljanje ( ). |
Omogućavanje ili onemogućavanje privitaka za chat i e-poštu
Webex centar za kontakt podržava privitke s sljedećim datotečnim nastavkom:
. html. mhtml. mht. odt. PDF. pdfxml. rtf. shtml. XPS. XML. XHTML. txt. (XPS. msg. ods. dot. dothtml. dotx. dotm. pot. pothtml. ppthtml. pptmhtml. pptxml. potm. potx. PPS. ppam. ppsm. ppsx. pptx. pptm. ppt. pub. pubhtml. pubmhtml. xls. xlshtml. xlthtml. xlt. xlsm. xltx. xltm. xlam. xlsb. xlsx
|
Kako biste omogućili ili onemogućili privitke za čavrljanje i e-poštu:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
||
2 |
Pomaknite se do usluge > centar za kontakt. |
||
3 |
Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke zakupca > sigurnost. |
||
4 |
U sekciji čavrljanje i privitke e-pošte koristite preklopni gumb kako biste omogućili ili onemogućili značajku. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može slati ili primati privitke u chat ili e-pošti.
|
Konfiguriranje Redaktura i Drop za chat i e-mail
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
||||||||||||
2 |
Pomaknite se do usluge > centar za kontakt. |
||||||||||||
3 |
Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke zakupca > sigurnost. |
||||||||||||
4 |
In sigurnost postavljanje za porazgovarati se i elektronička pošta Sekcija 1, izabrati redact ili kap radio gumb. Prema zadanim postavkama odabran je redact .
|
||||||||||||
5 |
U odjeljku sigurnosni natpis za chat koristite preklopni gumb kako biste omogućili ili onemogućili značajku. Kada omogućite ovu značajku, sustav prikazuje sljedeće poruke o sigurnosnom transparentu za chat: Nemojte dijeliti osobne/povjerljive informacije u porukama za čavrljanje ili privitcima. |
Postavljanje pravilnika o sigurnosti sadržaja
Pravila zaštite sadržaja omogućuju vam definiranje dopuštenog popisa pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz Webex aplikacija centra za kontakt. To pomaže kako bi se osiguralo usklađenost sa sadržajem sigurnosne politike okvira koji preglednici nametnuti. Da biste znali više o pravilima o sigurnosti sadržaja, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Za dodavanje pouzdane domene na popis dopuštenih:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
||
2 |
Pomaknite se do usluge > centar za kontakt. |
||
3 |
Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke zakupca > sigurnost. |
||
4 |
U sekciji popis dopuštenih pravila za sigurnost sadržaja unesite domenu web-resursa kojem trebate pristupiti. |
||
5 |
Kliknite Dodaj. Domena se pojavljuje na popisu registrovanih domena .
|
Izvorišne IP adrese za Webex centar za kontakt
U ovom se članku popisuje izvorišna IP adrese koje morate allowlist na vatrozidu. Uz ovu konfiguraciju, Webex Contact Center može učiniti mrežne pozive vanjskim uslugama smještenih u vašem prostoru, putem vatrozida. Ta se postavka primjenjuje na različite slučajeve korištenja kao što su HTTP čvorovi protoka ili vanjski webhook.
Te IP adrese su za kupce koji moraju allowlist Webex centar za kontakt kao izvor. Ova postavka primjenjuje se na sve mrežne pozive koji potječu iz podatkovnih centara i izlaze preko interneta putem prijevoda mrežnih adresa (NAT). Ne pružamo IP adrese Webex centra za kontakt kao odredišnu adresu jer ulazni zahtjevi podatkovnim centrima prolaze kroz rasporečivače učitavanja i IP adrese su dinamičke.
Sljedeće IP adrese definirane su za svaki centar podataka. Ovisno o vašoj zemlji rada, izvorišna IP adrese se razlikuju. Dodatne informacije o podržanim podatkovnim centrima potražite u lokalitetu podataka u Webex kontaktnim centrom .
Ovaj članak je samo o izvorišnim IP adresama za Webex kontakt centar. Informacije o domenama koje su potrebne za Agent Desktop potražite u odjeljku pristup domeni potreban za radnu površinu u Cisco Webex Contact Center postava i upravni vodič. |
Podatkovni centar |
adrese izvorišnih IP |
---|---|
Sjedinjene Američke Države |
|
Velika Britanija |
|
Australija |
|
Njemačka |
|
Kanada |
|