Çağrı için Gizlilik Shield 'ı etkinleştirme veya devre dışı bırakma

Gizlilik Kalkanı özelliği, temsilcilerin bir çağrı sırasında hassas bilgileri kaydetmeyi duraklatmasına olanak verir. Bu özellik, kredi kartı ve sosyal güvenlik numaraları gibi müşteri bilgilerini korur. Çağrı kaydı duraklatılmakla birlikte, süre, çevrilen numara, yönlendirme yolu ve diğer ile ilgili bilgiler gibi aramanın meta verileri iletişim merkezi veritabanında kayıtlı olur.

Gizlilik Kalkanı'nı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:

1

https://admin.webex.com müşteri organizasyonunda oturum açın .

2

Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Güvenlik'e gidin.

3

Gizlilik Kalkanı bölümünde, Gizlilik Kalkanı özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Gizlilik Kalkanı, varsayılan olarak etkindir. Bu özelliği devre dışı bıraktığınızda, bir temsilci, bir çağrı sırasında hassas bilgilerin kaydını duraklatamez. Bu ayarı yalnızca kuyruklar için duraklama/Sürdür etkin özelliği yönetim portalında etkin değilse ( tedarik > giriş noktaları/kuyruklar > sıra/dış arama sırası > Gelişmiş ayarlar ) etkinleştirilmemişse bu ayarları dikkate alın.

Sohbet ve E-posta için Ekleri Etkinleştirme veya Devre Dışı Bırakma

Webex Contact Center aşağıdaki dosya uzantılarına sahip ekleri destekler:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Katıştırılmış görüntüler eklerde desteklenmez.

  • Maksimum 10 dosya gönderip alabilirsiniz. Toplam dosya boyutu 25 MB'den küçük olmalıdır. E-posta ekleri 25 MB'yi aştığında, dosya boyutu sınırı içinde kalmak için birkaç ek bırakılır ve ardından bir temsilciye atanır.

Sohbet ve e-posta için ekleri etkinleştirme veya devre dışı bırakmak istiyorsanız:

1

https://admin.webex.com Müşteri organizasyonunda oturum açın.

2

Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Güvenlik'e gidin.

3

Sohbet ve E-posta Ekleri bölümünde özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Bu özelliği devre dışı bıraktığınızda, bir temsilci sohbet veya e-posta ile ek gönderemez veya alamaz.


 

Sohbet ve e-posta eklerini Değiştir düğmesi varsayılan olarak etkinleştirilir.

E-posta ve Sohbet için Hassas Bilgileri Gizleme ve Kesme İşlevlerini Yapılandırma

Sohbet ve e-postada gizleme ve bırakmayı yapılandırmak için

1

https://admin.webex.com Müşteri organizasyonunda oturum açın.

2

Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Güvenlik'e gidin.

3

Sohbet ve E-posta için Güvenlik Ayarları bölümünde, Hassas Bilgileri Gizle veya Bırak radyo düğmesini seçin. Varsayılan olarak Hassas Bilgileri Gizle seçilidir.

  • Redaksiyona : Sohbet ve e-posta içeriğinden gizli Kullanıcı bilgilerini maskeleme.

    Hassas Bilgileri Gizleme için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

    Değilse ' Daha sonra

    Gelen veya giden bir e-postada (konu satırında, gövdede veya eklerde) hassas bilgiler algılanır

    • İlgili içerik konu satırı ve e-posta gövdesinde gizlenir.

    • Hassas bilgiler içeren ekler bırakılır.

    • Gönderen, redaksiyon tarafından uygulanmaya hazır olduğu konusunda uyarı verilir.

    Bir sohbet mesajında (gövde veya ekler) hassas bilgiler algılanır

    • İçerikteki hassas bilgiler, gönderilmeden önce gizlenir. Gönderen ve alıcı için yalnızca güncellenen içerik kullanılabilir.

    • Hassas bilgiler içeren ekler bırakılır.

    • Gönderen, redaksiyon tarafından uygulanmaya hazır olduğu konusunda uyarı verilir.
  • Bırak : Gizli bilgiler içeren sohbeti ve e-posta mesajlarını engelleyin.

    Aşağıdaki kurallar, Kesme için geçerlidir:

    Bu durumda

    Bu olur

    Gelen veya giden bir e-postada (konu satırında, gövdede veya eklerde) hassas bilgiler algılanır

    • E-postalar ve ekler bırakılır.

    • Gönderen, temsilcinin ilke ihlalleri nedeniyle başarısız olduğu konusunda uyarılırsınız.

    Bir sohbet mesajında (gövde veya ekler) hassas bilgiler algılanır

    • Mesaj ve ekler bırakılır.

    • Gönderen, bu çağrının zorlandığı konusunda uyarı verilir.
4

Sohbet Güvenlik Banner'ı bölümünde özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın.

Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, sistem sohbet için aşağıdaki güvenlik başlığı mesajını görüntüler: Sohbet mesajlarında kişisel/gizli bilgileri paylaşmayın.

Webex kişi merkezi için içerik güvenliği ilkesi

Içerik güvenliği ilkesi, Webex bağlantı merkezi uygulamalarından erişebileceğiniz bir güvenilen etki alanları listesi tanımlamanıza olanak verir. Bu, tarayıcıların uyguladığı içerik güvenliği politikalarıyla uyumluluğu sağlamaya yardımcı olur. İçerik güvenliği politikası ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için bkz. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Güvenilir bir etki alanını izin verilenler listesine eklemek için:

1

https://admin.webex.com Müşteri organizasyonunda oturum açın.

2

Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Güvenlik'e gidin.

3

İçerik Güvenliği Politikası İzin Verilenler Listesi bölümünde, erişmeniz gereken web kaynağının etki alanını girin.

4

Ekle'yi tıklayın.

Etki alanı, Kayıtlı Etki Alanları listesi altında görüntülenir.


 

  • Bir etki alanı adını kaldırmak için etki alanı adındaki x işaretini tıklayın. Griye etiketlenen etki alanları zorunludur ve kaldırılamaz.

  • Agent Desktop bir kuruluşun başka bir etki alanına ait iFrame içine yerleştirilmişse etki alanını İçerik Güvenliği Politikası'nın izin verilenler listesine ekleyin. Etki alanını izin verilenler listesi 'ne ekledikten sonra, Agent Desktop bir ıframe içinde yüklenmesi 10 dakika sürer. Değişiklikleri görüntülemek için yeniden yükleyebilir veya Agent Desktop'ta yeniden oturum açabilirsiniz.

Webex bağlantı merkezi için kaynak IP adresleri

Bu makalede, güvenlik duvarında allowlist yapmanız gereken kaynak IP adresleri listelenmiştir. Bu yapılandırmayla, Webex Contact Center, güvenlik duvarlarınız aracılığıyla, şirket içinde barındırılan harici hizmetlere ağ aramaları yapabilir. Bu ayar, akış Tasarımcısı HTTP düğümleri veya harici webkancalar gibi çeşitli kullanım örnekleri için geçerlidir.

Bu IP adresleri kaynak olarak allowlıst Webex Contact Center 'a sahip müşteriler içindir. Bu ayar, veri merkezlerinden kaynaklanan tüm ağ çağrılarına ve ağ adresi çevirisi (NAT) geçitleri aracılığıyla internet üzerinden diğerine uygulanır. Veri merkezlerine gelen isteklerin yük dengeleyicilerde geçtiği ve IP adreslerinin dinamik olduğu için, hedef adresi olarak Webex Contact Center 'ın IP adresleri sağlamadık.

Her veri merkezi için aşağıdaki IP adresleri tanımlanır. Işlem ülkenizde bağlı olarak, kaynak IP adresleri değişir. Desteklenen veri merkezleri hakkında daha fazla bilgi için Webex kişi merkezi makalesinde yer alan veri yeri bölümüne bakın .


Bu makale yalnızca Webex bağlantı merkezi için kaynak IP adresleri hakkında. Agent Desktop için gereken etki alanları hakkında bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda masaüstü için gereken etki alanı erişimine bakın .

Veri Merkezi

kaynak IP adresleri

Amerika Birleşik Devletleri

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Birleşik Krallık

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Avustralya

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Almanya

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211