Bu makale, gizlilik kalkanı ve içerik güvenlik ilkesini yapılandırmanıza veya yönetmenize yardımcı olur. Gizlilik kalkanı, bir çağrı sırasında hassas bilgilerin işlenmesini kontrol edebilirsiniz. İçerik güvenlik ilkesi, masaüstünün ağınızda beklendiği gibi yanıt vermesini sağlamak için önemlidir. Gerekli etki alanını güvenlik ayarları aracılığıyla izin verilenler listesine de ekleyebilirsiniz.
Çağrı için Gizlilik Shield 'ı etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Gizlilik Kalkanı özelliği, temsilcilerin bir çağrı sırasında hassas bilgileri kaydetmeyi duraklatmasına olanak verir. Bu özellik, kredi kartı ve sosyal güvenlik numaraları gibi müşteri bilgilerini korur. Çağrı kaydı duraklatılmakla birlikte, süre, çevrilen numara, yönlendirme yolu ve diğer ile ilgili bilgiler gibi aramanın meta verileri iletişim merkezi veritabanında kayıtlı olur.
Gizlilik Kalkanı'nı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler > destek birimine gidin. |
| 3 |
Iletişim merkezi gezinme sayfasından, güvenlik > kiracı ayarları ' nı seçin. |
| 4 |
Gizlilik Kalkanı bölümünde, Gizlilik Kalkanı özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Gizlilik Kalkanı, varsayılan olarak etkindir. Bu özelliği devre dışı bıraktığınızda, bir temsilci, bir çağrı sırasında hassas bilgilerin kaydını duraklatamez. Bu ayarı yalnızca kuyruklar için duraklama/Sürdür etkin özelliği yönetim portalında etkin değilse ( ) etkinleştirilmemişse bu ayarları dikkate alın. |
Sohbet ve e-posta için ekleri etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Webex Contact Center aşağıdaki dosya uzantılarına sahip ekleri destekler:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
 |
|
Sohbet ve e-posta için ekleri etkinleştirme veya devre dışı bırakmak istiyorsanız:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
||
| 2 |
Hizmetler > destek birimine gidin. |
||
| 3 |
Iletişim merkezi gezinme sayfasından, güvenlik > kiracı ayarları ' nı seçin. |
||
| 4 |
Sohbet ve E-posta Ekleri bölümünde özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Bu özelliği devre dışı bıraktığınızda, bir temsilci sohbet veya e-posta ile ek gönderemez veya alamaz.
|
Redaksiyonunu ve sohbeti ve e-postayı için bırakmayı yapılandırma
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
||||||||||||
| 2 |
Hizmetler > destek birimine gidin. |
||||||||||||
| 3 |
Iletişim merkezi gezinme sayfasından, güvenlik > kiracı ayarları ' nı seçin. |
||||||||||||
| 4 |
Sohbet ve e-posta Için güvenlik ayarları bölümüne redaksiyon yap veya radyo düğmesini seçin . Varsayılan olarak Hassas Bilgileri Gizle seçilidir.
|
||||||||||||
| 5 |
Sohbet Güvenlik Banner'ı bölümünde özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, sistem sohbet için aşağıdaki güvenlik başlığı mesajını görüntüler: sohbet mesajlarında kişisel/gizli bilgileri paylaşmayın. |
İçerik güvenlik ilkesini ayarlama
Içerik güvenliği ilkesi, Webex bağlantı merkezi uygulamalarından erişebileceğiniz bir güvenilen etki alanları listesi tanımlamanıza olanak verir. Bu, tarayıcıların uyguladığı içerik güvenliği politikalarıyla uyumluluğu sağlamaya yardımcı olur. İçerik güvenliği politikası ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için bkz. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Güvenilir bir etki alanını izin verilenler listesine eklemek için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
||
| 2 |
Hizmetler > destek birimine gidin. |
||
| 3 |
Iletişim merkezi gezinme sayfasından, güvenlik > kiracı ayarları ' nı seçin. |
||
| 4 |
İçerik Güvenliği Politikası İzin Verilenler Listesi bölümünde, erişmeniz gereken web kaynağının etki alanını girin. |
||
| 5 |
Ekle'yi tıklayın. Etki alanı, Kayıtlı Etki Alanları listesi altında görüntülenir.
|
Webex bağlantı merkezi için kaynak IP adresleri
Bu makalede, güvenlik duvarında allowlist yapmanız gereken kaynak IP adresleri listelenmiştir. Bu yapılandırmayla, Webex Contact Center, güvenlik duvarlarınız aracılığıyla, şirket içinde barındırılan harici hizmetlere ağ aramaları yapabilir. Bu ayar, akış Tasarımcısı HTTP düğümleri veya harici webkancalar gibi çeşitli kullanım örnekleri için geçerlidir.
Bu IP adresleri kaynak olarak allowlıst Webex Contact Center 'a sahip müşteriler içindir. Bu ayar, veri merkezlerinden kaynaklanan tüm ağ çağrılarına ve ağ adresi çevirisi (NAT) geçitleri aracılığıyla internet üzerinden diğerine uygulanır. Veri merkezlerine gelen isteklerin yük dengeleyicilerde geçtiği ve IP adreslerinin dinamik olduğu için, hedef adresi olarak Webex Contact Center 'ın IP adresleri sağlamadık.
Her veri merkezi için aşağıdaki IP adresleri tanımlanır. Işlem ülkenizde bağlı olarak, kaynak IP adresleri değişir. Desteklenen veri merkezleri hakkında daha fazla bilgi için Webex kişi merkezi makalesinde yer alan veri yeri bölümüne bakın .
|
Bu makale yalnızca Webex bağlantı merkezi için kaynak IP adresleri hakkında. Agent Desktop için gereken etki alanları hakkında bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda masaüstü için gereken etki alanı erişimine bakın . |
|
Veri Merkezi |
kaynak IP adresleri |
|---|---|
|
Amerika Birleşik Devletleri |
|
|
Birleşik Krallık |
|
|
Avustralya |
|
|
Almanya |
|
|
Kanada |
|
