Можете да използвате тази статия, за да настроите Настройки за защита за Webex контактен център.
функцията „Щит за поверителност“ разрешава на агентите да направят пауза в записа на чувствителна информаця по време на повикване. Тази функция защитава информацията за клиентите, като например номерата на кредитните карти и социалната осигуровка. Въпреки че записът на повикванията е на пауза, метаданните на повикването, като продължителност, номер за набиране, път за маршрутизиране и информация, свързана с други, все още се записват в базата данни на центъра за контакти.
За да разрешите или забраните щита за поверителност:
1 |
Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com . |
2 |
Придвижете се до . |
3 |
В раздела Щит за поверителностизползвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате щита за поверителност. Функцията „Щит за поверителност“ е включена по подразбиране. Когато деактивирате тази функция, агент не може да постави на пауза записа на чувствителна информация по време на разговор. Помислете за тази настройка само ако пауза/възобновяване разрешено за опашки не е разрешена в портала за управление (Осигуряване > входни точки/опашки |
Webex Contact Center поддържа прикачени файлове със следните файлови разширения:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dottml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potm .pot .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xltm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
|
За да разрешите или забраните прикачени файлове за чат и имейл:
1 |
Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com . |
||
2 |
Придвижете се до . |
||
3 |
В секцията Прикачени файлове в чат и имейл използвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате функцията. Когато деактивирате тази функция, агент не може да изпраща или получава прикачени файлове в чат или имейл.
|
1 |
Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com . |
||||||||||||
2 |
Придвижете се до . |
||||||||||||
3 |
В секцията Настройки за защита за чат и имейл изберете радио бутона Редактиране илиОтпадане. По подразбиране е избрана опцията Редактиране.
|
||||||||||||
4 |
В секцията Банер за защита в чата използвайте бутона за превключване, за да разрешите или деактивирате функцията. Когато разрешите тази функция, системата показва следното съобщение за банер на защитата за чата: Не споделяйте лична/поверителна информация в чат съобщения или прикачени файлове . |
Правилата за защита на съдържанието ви дават възможност да дефинирате позволен списък с надеждни домейни, до които имате достъп от Webex приложения на Контактния център. Това помага да се гарантира спазването на правилата за защита на съдържанието, която браузърите прилагат. За да научите повече за правилата за защита на съдържанието, вижте https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
За да добавите надежден домейн към позволения списък:
1 |
Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com . |
||
2 |
Придвижете се до . |
||
3 |
В секцията а Списък с разрешени правила за защита на съдържанието въведете домейна на уеб ресурса, до който трябва да получите достъп. |
||
4 |
Щракнете върху Добавяне. Домейнът се появява в списъка Регистрирани домейни.
|
Тази статия изброява източника IP адреси, които трябва да позволите списък на защитната стена. С тази конфигурация Webex контактен център може да извършва мрежови разговори към външните услуги, хоствани във вашите помещения, през вашите защитни стени. Тази настройка се отнася за различни случаи на използване като Flow Designer HTTP възли или външни уеб куки.
Тези IP адреси са за клиенти, които трябва да позволяват списък Webex контактния център като източник. Тази настройка се отнася за всички мрежови повиквания с произход от центрове за данни и излизат по интернет през шлюзовете за превод на мрежови адреси (NAT). Не предоставяме IP адреси на Webex контактен център като адрес на местоназначение, защото входящите заявки към центровете за данни преминават през балансите на натоварването и адресите на IP са динамични.
За всеки център за данни са дефинирани следните IP адреси. В зависимост от вашата страна на работа адресите на източник IP варират. За повече информация относно поддържаните центрове за данни вижте местността данни в статията Webex контактния център .
Тази статия е само за източник IP адреси за Webex контактен център. За информация относно домейните, необходими за Agent Desktop вижте раздела достъп до домейн, необходим за работния плот в Cisco Webex Contact Center настройка и ръководство за администриране. |
Център за данни |
Адреси на IP източник |
---|---|
САЩ |
|
Великобритания |
|
Австралия |
|
Германия |
|
Канада |
|