Разрешаване или забраняване на щита за поверителност за повикване

функцията „Щит за поверителност“ разрешава на агентите да направят пауза в записа на чувствителна информаця по време на повикване. Тази функция защитава информацията за клиентите, като например номерата на кредитните карти и социалната осигуровка. Въпреки че записът на повикванията е на пауза, метаданните на повикването, като продължителност, номер за набиране, път за маршрутизиране и информация, свързана с други, все още се записват в базата данни на центъра за контакти.

За да разрешите или забраните щита за поверителност:

1

Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com .

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center > настройки > ,Защита.

3

В раздела Щит за поверителностизползвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате щита за поверителност. Функцията „Щит за поверителност“ е включена по подразбиране. Когато деактивирате тази функция, агент не може да постави на пауза записа на чувствителна информация по време на разговор. Помислете за тази настройка само ако пауза/възобновяване разрешено за опашки не е разрешена в портала за управление (Осигуряване > входни точки/опашки > опашка/изходяща опашка > разширени настройки).

Разрешаване или забраняване на прикачени файлове за чат и имейл

Webex Contact Center поддържа прикачени файлове със следните файлови разширения:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dottml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potm .pot .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xltm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx

  • Вградените изображения не се поддържат в прикачените файлове.

  • Можете да изпращате и получавате максимум 10 файла. Файлът не трябва да бъде по-голям от 25 KB. Когато прикачените файлове към имейла надвишават 25 МБ, няколко прикачени файла се изпускат, за да останат в рамките на лимита за размер на файла и след това се присвояват на агент.

За да разрешите или забраните прикачени файлове за чат и имейл:

1

Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com .

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center > настройки > ,Защита.

3

В секцията Прикачени файлове в чат и имейл използвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате функцията. Когато деактивирате тази функция, агент не може да изпраща или получава прикачени файлове в чат или имейл.


 

По подразбиране бутонът за превключване на чат и имейл прикачени файлове е разрешен.

Конфигуриране на Redact и капка за чат и имейл

За да конфигурирате редакта и пускане за чат и име

1

Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com .

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center > настройки > ,Защита.

3

В секцията Настройки за защита за чат и имейл изберете радио бутона Редактиране илиОтпадане. По подразбиране е избрана опцията Редактиране.

  • Редакта : Маска поверителна информация за потребителя от чат и имейл съдържание.

    За „Редактиране“ са приложими следните правила:

    Ако 'Тогава

    Чувствителна информация се открива във входящ или изходящ имейл (в темата, тялото или прикачените файлове)

    • Определено съдържание се радактира от реда на темата и тялото на имейла.

    • Прикачените файлове, които съдържат чувствителна информацияя се пропускат.

    • Изпращачът е нащрек, че е наложена редакцията.

    Чувствителна информация се открива в съобщение в чата (в тялото или прикачените файлове)

    • Съдържанието се редактира, преди да бъде изпратено на другата страна. Само актуализираното съдържание е достъпно за подателя и получателя.

    • Прикачените файлове, които съдържат чувствителна информацияя се пропускат.

    • Изпращачът е нащрек, че е наложена редакцията.
  • Капка : Блокиране на чат и имейл съобщения, които съдържат поверителна информация.

    За отпадането са приложими следните правила:

    Ако

    Направете следното

    Чувствителна информация се открива във входящ или изходящ имейл (в темата, тялото или прикачените файлове)

    • Имейлите и прикачените файлове се пропускат.

    • Подателя е предуверен, че доставката е неуспешна поради нарушения на правилата.

    Чувствителна информация се открива в съобщение в чата (в тялото или прикачените файлове)

    • Съобщението и прикачените файлове се пропускат.

    • Изпращачът е нащрек, че капката е била наложена.
4

В секцията Банер за защита в чата използвайте бутона за превключване, за да разрешите или деактивирате функцията.

Когато разрешите тази функция, системата показва следното съобщение за банер на защитата за чата: Не споделяйте лична/поверителна информация в чат съобщения или прикачени файлове .

Правила за защита на съдържанието за Webex контактен център

Правилата за защита на съдържанието ви дават възможност да дефинирате позволен списък с надеждни домейни, до които имате достъп от Webex приложения на Контактния център. Това помага да се гарантира спазването на правилата за защита на съдържанието, която браузърите прилагат. За да научите повече за правилата за защита на съдържанието, вижте https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

За да добавите надежден домейн към позволения списък:

1

Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com .

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center > настройки > ,Защита.

3

В секцията а Списък с разрешени правила за защита на съдържанието въведете домейна на уеб ресурса, до който трябва да получите достъп.

4

Щракнете върху Добавяне.

Домейнът се появява в списъка Регистрирани домейни.


 

  • За да премахнете домейн, щракнете върху знака x в името на домейна. Домейните, които са маркирани в сиво, са задължителни и не могат да бъдат премахнати.

  • Ако работният плот на агента е вграден в рамките на iFrame на друг домейн на организацията, добавете домейна към позволения списък на правилата за защита на съдържанието. След като добавите домейна към позволения списък, отнема 10 минути, за да може Agent Desktop да се зареди в рамките на iFrame. Можете или да презаредите, или да влезете отново в Agent Desktop, за да видите промените.

Адреси на IP източници за контактен център Webex

Тази статия изброява източника IP адреси, които трябва да позволите списък на защитната стена. С тази конфигурация Webex контактен център може да извършва мрежови разговори към външните услуги, хоствани във вашите помещения, през вашите защитни стени. Тази настройка се отнася за различни случаи на използване като Flow Designer HTTP възли или външни уеб куки.

Тези IP адреси са за клиенти, които трябва да позволяват списък Webex контактния център като източник. Тази настройка се отнася за всички мрежови повиквания с произход от центрове за данни и излизат по интернет през шлюзовете за превод на мрежови адреси (NAT). Не предоставяме IP адреси на Webex контактен център като адрес на местоназначение, защото входящите заявки към центровете за данни преминават през балансите на натоварването и адресите на IP са динамични.

За всеки център за данни са дефинирани следните IP адреси. В зависимост от вашата страна на работа адресите на източник IP варират. За повече информация относно поддържаните центрове за данни вижте местността данни в статията Webex контактния център .


Тази статия е само за източник IP адреси за Webex контактен център. За информация относно домейните, необходими за Agent Desktop вижте раздела достъп до домейн, необходим за работния плот в Cisco Webex Contact Center настройка и ръководство за администриране.

Център за данни

Адреси на IP източник

САЩ

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобритания

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралия

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Германия

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211