- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Настройване на защита за Webex контактен център
В тази статия
Обратна връзка?Тази статия Ви помага да управлявате чувствителни клиентски данни и записи на обаждания. Функцията за чувствителни данни ви позволява да контролирате обработката на лична информация (PII) по време на разговор. Разделът Списък с разрешени домейни е важен, за да се гарантира, че работният плот реагира според очакванията във вашата мрежа. Можете също да добавите необходимия домейн към списъка с разрешени чрез настройките за сигурност.
Управление на чувствителни данни
Можете да защитите личната информация на клиента в потребителския интерфейс (UI) на Agent Desktop. Предотвратете на агентите да преглеждат номера на социални осигуровки на клиенти, информация за кредитни карти и данни за банкови сметки в цифрови канали. Активирането на това не позволява на агентите да преглеждат телефонните номера на клиентите и подробностите за имейл адресите в гласови и цифрови канали. Системата обаче не криптира данните в бекенда. Така че, докато маскирането се извършва на ниво потребителски интерфейс, регистрационните файлове на мрежата и конзолата все още ще съдържат PII информация. Също така, прикачените файлове, които се изпращат до агентите, все още могат да съдържат чувствителна лична информация, която би попаднала в стратегията за предотвратяване на загуба на данни на вашето предприятие.
За подробна информация как работи това маскиране вижте съответните статии в разделите "Обработка на входящи повиквания" и "Управление на разговори по цифрови канали" в Помощния център на центъра за контакти.
Тази функция е приложима само за Agent Desktop и не се прилага за потребители на Supervisor Desktop.
За да разрешите или забраните маскирането на чувствителни данни:
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Придвижете се до Услуги > контактния център. |
| 3 |
От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита. |
| 4 |
В секцията Чувствителни данни превключете, за да разрешите или забраните маскирането на чувствителни данни за агенти на Agent Desktop. |
Обработка на записи на разговори
Функцията за запис на разговори позволява на агентите да поставят на пауза записа на чувствителни данни по време на разговор. Дори когато записът на разговора е поставен на пауза, системата продължава да записва метаданни като продължителност на разговора, набран номер, маршрутен път и друга свързана информация в базата данни на контактния център.
За да активирате или деактивирате записите на обажданията:
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Придвижете се до Услуги > контактния център. |
| 3 |
От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита. |
| 4 |
В раздела Записи на разговори използвайте бутона за превключване, за да разрешите или забраните повторното копиране на повикванията. По подразбиране записването на разговори е активирано. Когато деактивирате тази функция, агентът не може да постави на пауза записа на разговора, докато клиентът споделя чувствителни данни. |
Настройване на правила за защита на съдържанието
Правилата за защита на съдържанието ви позволяват да дефинирате разрешен списък с надеждни домейни, до които имате достъп от приложенията на Webex Contact Center. Това помага да се гарантира спазването на правилата за защита на съдържанието, която браузърите прилагат. За да научите повече за правилата за защита на съдържанието, вижте https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
За да добавите надежден домейн към позволения списък:
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Придвижете се до Услуги > контактния център. |
| 3 |
От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита. |
| 4 |
В секцията а Списък с разрешени правила за защита на съдържанието въведете домейна на уеб ресурса, до който трябва да получите достъп. |
| 5 |
Щракнете върху Добавяне. Домейнът се появява в списъка Регистрирани домейни.
|
Изходни IP адреси за Webex Contact Center
В тази статия са изброени изходните IP адреси, които трябва да разрешите на защитната стена. С тази конфигурация Webex Contact Center може да извършва мрежови повиквания към външните услуги, хоствани във вашите помещения, чрез вашите защитни стени. Тази настройка се прилага за различни случаи на употреба, като например HTTP възли на Flow Designer или външни уеб кукички.
Тези IP адреси са за клиенти, които трябва да посочат Webex Contact Center като източник. Тази настройка се прилага за всички мрежови повиквания, произхождащи от центрове за данни и излизащи през интернет чрез шлюзовете за преобразуване на мрежови адреси (NAT). Ние не предоставяме IP адреси на Webex Contact Center като адрес на местоназначение, тъй като входящите заявки към центровете за данни преминават през балансьори на натоварването, а IP адресите са динамични.
Следните IP адреси са дефинирани за всеки център за данни. В зависимост от вашата държава на работа, изходните IP адреси варират. За повече информация относно поддържаните центрове за данни вижте статията Местоположение на данни в Webex Contact Center .
Тази статия е само за изходните IP адреси за Webex Contact Center. За информация относно домейните, необходими за Agent Desktop, вижте раздела Необходим достъп до домейн за работния плот в Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
|
Център за данни |
Изходни IP адреси |
|---|---|
|
САЩ |
|
|
Великобритания |
|
|
Австралия |
|
|
Германия |
|
|
Канада |
|
|
Япония |
|
|
Сингапур |
|
