- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Den här artikeln hjälper dig att hantera känsliga kunddata och samtalsinspelningar. Känslig datafunktion gör det möjligt för dig att kontrollera hanteringen av personligt identifierbar information (PII) under ett samtal. Avsnittet Tillåten domänlista är viktigt för att säkerställa att skrivbordet svarar som förväntat i ditt nätverk. Du kan också lägga till önskad domän i den tillåtna listan genom säkerhetsinställningar.
Hantera känsliga data
Du kan skydda kundens personligt identifierbara information i Agent Desktop användar gränssnittet (UI). Förhindra agenter från att visa kunders personnummer, kreditkort sinformation och bankkontouppgifter på digitala kanaler. Om du aktiverar detta förhindrar agenter att visa kundtelefonnummer och e-postadressuppgifter över röst- och digitala kanaler. Systemet krypterar dock inte data i backend. Så medan maskeringen utförs på UI-nivå kommer nätverks- och konsolloggarna fortfarande att innehålla PII- information. Dessutom kan bilagorna som skickas till agenterna fortfarande innehålla känslig PI I-information som skulle omfattas av företagets strategi för förebyggande av dataförlust.
För detaljerad information om hur denna maskering fungerar, se relevanta artiklar i avsnitten ”Hantera inkommande samtal” och ”Hantera digitala kanalkonversationer” i Cont act Center Help Center.
Den här funktionen är endast tillämplig för Agent Desktop och gäller inte Supervisor Desktop- användare.
Så här aktiverar eller inaktiverar du maskering av känsliga data:
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
På navigeringssidan Kontaktcenter väljer du Inställningar för hyresgäst > Säkerhet. |
| 4 |
I avsnittet Känsliga data, växla för att aktivera eller inaktivera maskering av känsliga data för agenter påAgent Desktop. |
Hantera samtalsinspelningar
Funktionen Samtalsinspelning gör det möjligt för agenter att pausa inspelningen av känsliga data under ett samtal. Även när samtalsinspelningen är pausad registrerar systemet fortfarande metadata som samtalstid, uppringt nummer, routningsväg och annan relaterad information i Contact Center-databasen.
Så här aktiverar eller inaktiverar du samtalsinspelningar:
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
På navigeringssidan Kontaktcenter väljer du Inställningar för hyresgäst > Säkerhet. |
| 4 |
I avsnittet Sam talsin spelningar använder du växeln för att aktivera eller inaktivera möjligheten för agenter att pausa samtalsinspelningar. Den här funktionen är inaktiverad som standard. När det är aktiverat kan agenter pausa en samtalsinspelning medan en kund delar känsliga data. |
Ställa in innehållssäkerhetsprincip
Med innehållssäkerhetsprincipen kan du definiera en tillåten lista över betrodda domäner som du kan komma åt från Webex Contact Center-program. Detta hjälper till att säkerställa efterlevnad av ramverket för innehållssäkerhet som webbläsare tillämpar. Mer information om innehållssäkerhetspolicyn finns på https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Så här lägger du till en betrodd domän i den tillåtna listan:
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
På navigeringssidan Kontaktcenter väljer du Inställningar för hyresgäst > Säkerhet. |
| 4 |
Ange domänen för den webbresurs som du behöver komma åt i avsnittet Tillåten lista över innehållssäkerhetsprinci p. |
| 5 |
Klicka på Lägg till. Domänen visas i listan Registrerade domäner.
|
Käll-IP-adresser för Webex Contact Center
I den här artikeln listas käll-IP-adresserna som du måste tillåta i brandväggen. Med den här konfigurationen kan Webex Contact Center ringa nätverkssamtal till de externa tjänster som finns i dina lokaler via dina brandväggar. Den här inställningen gäller för olika användningsfall som Flow Designer HTTP-noder eller externa webhooks.
Dessa IP-adresser är för kunder som måste tillåta Webex Contact Center som källa. Den här inställningen gäller alla nätverkssamtal som kommer från datacenter och går ut över internet via NAT-gatewayerna (Network Address Translation). Vi tillhandahåller inte IP-adresser till Webex Contact Center som destinationsadress eftersom inkommande förfrågningar till datacenter går via belastningsbalanserare och IP-adresserna är dynamiska.
Följande IP-adresser definieras för varje datacenter. Beroende på ditt verksamhetsland varierar käll-IP-adresserna. Mer information om datacenter som stöds finns i artikeln Data Locality in Webex Contact Center.
Den här artikeln handlar bara om käll-IP-adresser för Webex Contact Center. Information om vilka domäner som krävs för programmet Agent Desktop finns i avsnittet Domänåtkomst krävs för skrivbord i Cisco Webex Contact Center Installations- och administrationsguiden.
|
Datacenter |
Käll-IP-adresser |
|---|---|
|
Förenta Staterna |
|
|
Förenade kungariket |
|
|
Australien |
|
|
Tyskland |
|
|
Kanada |
|
|
japan |
|
|
Singapore |
|
| indien |
|
