I den här artikeln får du hjälp med att konfigurera eller hantera säkerhets policyn för sekretess sköld och innehåll. Med integritets skydd kan du styra hanteringen av känslig information under ett samtal. Säkerhets policyn för innehåll är viktig för att säkerställa att Skriv bordet svarar som förväntat i nätverket. Du kan också lägga till den önskade domänen i listan över tillåtna med hjälp av säkerhets inställningar.
Aktivera eller inaktivera integritets sköld för samtal
Med funktionen Privacy Shield kan agenter pausa inspelningen av känslig information under ett samtal. Med den här funktionen skyddas kundinformation som kreditkort och personnummer. Även om samtalsinspelningen har pausats sparas metadata för samtalet, t. ex. samtalslängd, uppringningsnummer, routingväg och andra relaterade uppgifter fortfarande i kontaktcenterdatabasen.
Så här aktiverar eller inaktiverar du Privacy Shield:
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Navigera till tjänster > kontakt Center. |
3 |
Välj innehavarens inställningar > säkerhet på navigerings sidan för kontakt centret. |
4 |
I avsnittet Privacy Shield, använd växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera Privacy Shield. Som standard är Privacy Shield aktiverad. När du inaktiverar den här funktionen kan en agent inte pausa inspelningen av känslig information under ett samtal. Använd den här inställningen endast om paus/återuppta aktive rad för köer inte är aktive rad i hanterings portalen ( ). |
Aktivera eller inaktivera bilagor för chatt och e-post
Webex Contact Center har stöd för bilagor med följande filtillägg:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
|
Så här aktiverar eller inaktiverar du bilagor för chatt och e-post:
1 |
Logga in i Control Hub. |
||
2 |
Navigera till tjänster > kontakt Center. |
||
3 |
Välj innehavarens inställningar > säkerhet på navigerings sidan för kontakt centret. |
||
4 |
I avsnittet Chatt- och e-postbilagor använder du växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera funktionen. När du inaktiverar den här funktionen kan en agent inte skicka eller ta emot bilagor i chatt eller e-post.
|
Konfigurera bortredigering och ta bort för chatt och e-post
1 |
Logga in i Control Hub. |
||||||||||||
2 |
Navigera till tjänster > kontakt Center. |
||||||||||||
3 |
Välj innehavarens inställningar > säkerhet på navigerings sidan för kontakt centret. |
||||||||||||
4 |
I avsnittet säkerhets inställningar för chatt och e-post väljer du alternativ knappen bortredigering eller dropp . Som standard är Bortredigera valt.
|
||||||||||||
5 |
I avsnittet Banderoll för chattsäkerhet använder du växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera funktionen. När du aktiverar den här funktionen kommer systemet att visa följande informations meddelande för chatten: dela inte personlig/konfidentiell information i chatt meddelanden eller bilagor. |
Ställ in säkerhets policy för innehåll
Säkerhets policyn för innehåll gör att du kan definiera en lista över tillåtna betrodda domäner som du har åtkomst till från Webex kontakt Center-program. Det hjälper dig att säkerställa efterlevnad av ramverket för säkerhetspolicyn för innehåll som webbläsaren upprätthåller. Mer information om säkerhetspolicy för innehåll finns på https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Så här lägger du till en domän i listan med betrodda:
1 |
Logga in i Control Hub. |
||
2 |
Navigera till tjänster > kontakt Center. |
||
3 |
Välj innehavarens inställningar > säkerhet på navigerings sidan för kontakt centret. |
||
4 |
I avsnittet Säkerhetspolicy för innehåll, lista med betrodda anger du domänen för webbresursen som du behöver åtkomst till. |
||
5 |
Klicka på Lägg till. Domänen visas i listan Registrerade domäner.
|
Käll IP adresser för Webex kontakt Center
I den här artikeln visas käll IP adresser som du måste allowlist i brand väggen. Med den här konfigurationen kan Webex kontakt Center ringa nätverks samtal till de externa tjänster som finns i dina lokaler, genom dina brand väggar. Den här inställningen gäller för olika användnings fall, till exempel för flödes utformare HTTP-noder eller externa webhookar.
Dessa IP adresser är till för kunder som måste allowlist Webex kontakt Center som källa. Den här inställningen gäller för alla nätverks samtal från data centraler och går ut via Internet via NAT-portarna (Network Address Translation). Vi tillhandahåller inte IP adresser till Webex kontakt Center som mål adress, eftersom inkommande förfrågningar till data centraler går via belastningsutjämnare och IP adresser är dynamiska.
Följande IP adresser definieras för varje data central. Beroende på ditt åtgärds land kan käll IP adresser variera. Mer information om de data centraler som stöds finns i data lokaliseraren i Webex Contact Center -artikeln.
Den här artikeln handlar bara om käll IP adresser för Webex Contact Center. Mer information om de domäner som krävs för Agent Desktop finns i avsnittet domän åtkomst krävs för Desktop i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide. |
Datacentral |
käll IP adresser |
---|---|
USA |
|
Storbritannien |
|
Australien |
|
Tyskland |
|
Kanada |
|