Увімкнути або вимкнути щит конфіденційності для дзвінків

Функція "Щит конфіденційності" дозволяє агентам призупинити запис конфіденційної інформації під час дзвінка. Ця функція захищає таку інформацію клієнта, як номери кредитної картки та соціального страхування. Хоча запис дзвінка призупинено, метадані дзвінка, такі як тривалість, номер набору, шлях маршрутизації та інша пов 'язана інформація, все ще записуються в базу даних контакт-центру.

Щоб увімкнути або вимкнути захист конфіденційності, виконайте наведені нижче дії.

1.

Увійдіть в організацію клієнта за адресоюhttps://admin.webex.com.
2.

Перейдіть до розділу " Служби" > "Контакт-центр" > "Налаштування" > "Безпека".
3.

У розділі "Щит конфіденційності" натисніть кнопку-перемикач, щоб увімкнути або вимкнути функцію "Щит конфіденційності". За замовчуванням ввімкнено функцію "Щит конфіденційності". Якщо вимкнути цю функцію, агент не зможе призупинити запис конфіденційної інформації під час дзвінка. Розглядайте це налаштування, лише якщо на порталі керування не ввімкнено параметр Пауза/Резюме для черг ( Provisioning > Entry Points/Queues > Queue/Outdial Queue > Advanced Settings).

Увімкнути або вимкнути вкладення для чату та електронної пошти

Контакт-центр Webex підтримує вкладення з наступними розширеннями файлів:

.html .mhtml .mht .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppttml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsx .pptx .pptm .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsb .xlsx


  • Вбудовані зображення не підтримуються у вкладеннях.

  • Можна надсилати та отримувати не більше 10 файлів. Загальний розмір файлу має бути менше 25 МБ. Коли вкладення електронної пошти перевищують 25 МБ, декілька вкладень скидаються, щоб залишатися в межах обмеження розміру файлу, а потім призначаються агенту.

Щоб увімкнути або вимкнути вкладення для чату та електронної пошти, виконайте наведені нижче дії.

1.

Увійдіть в організацію клієнта за адресоюhttps://admin.webex.com.
2.

Перейдіть до розділу " Служби" > "Контакт-центр" > "Налаштування" > "Безпека".
3.

У розділі "Вкладення в чат і електронну пошту" натисніть кнопку-перемикач, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію. Якщо вимкнути цю функцію, агент не зможе надсилати або отримувати вкладення в чаті або електронній пошті.


 

За замовчуванням увімкнено кнопку перемикання Чат і долучення електронної пошти.

Налаштувати редагування та видалення для чату та електронної пошти

Щоб налаштувати редагування та видалення чату та електронної пошти, виконайте наведені нижче дії.

1.

Увійдіть в організацію клієнта за адресоюhttps://admin.webex.com.
2.

Перейдіть до розділу " Служби" > "Контакт-центр" > "Налаштування" > "Безпека".
3.

У розділі Налаштування безпеки для чату та електронної пошти виберіть перемикач Редагувати або скинути. За замовчуванням вибрано Редагувати.

  • Редагувати: Маскувати конфіденційну інформацію користувача з чату та вмісту електронної пошти.

    Для Редакції застосовуються такі правила:

    Якщо `Тоді

    Конфіденційна інформація виявляється у вхідному або вихідному електронному листі (у рядку теми, тілі або вкладеннях)

    • Конкретний вміст редагується з рядка теми та тіла електронної пошти.

    • Додатки, які містять конфіденційну інформацію, видаляються.

    • Відправника попереджають, що редагування було виконано.

    Конфіденційна інформація виявляється в повідомленні чату (в тілі або вкладеннях)

    • Вміст редагується перед надсиланням. Лише оновлений вміст доступний для відправника та одержувача.

    • Додатки, які містять конфіденційну інформацію, видаляються.

    • Відправника попереджають, що редагування було виконано.
  • Drop (Перекинути): Блокувати повідомлення в чаті та електронній пошті, які містять конфіденційну інформацію.

    Для Drop застосовуються такі правила:

    Якщо

    Тоді

    Конфіденційна інформація виявляється у вхідному або вихідному електронному листі (у рядку теми, тілі або вкладеннях)

    • Електронні листи та вкладення буде видалено.

    • Відправник отримує сповіщення, що доставка не вдалася через порушення політики.

    Конфіденційна інформація виявляється в повідомленні чату (в тілі або вкладеннях)

    • Повідомлення та вкладення скидаються.

    • Відправника попереджають, що скидання було виконано.
4.

У розділі "Банер безпеки чату" натисніть кнопку-перемикач, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію.

Якщо ввімкнути цю функцію, система відображатиме таке повідомлення банера безпеки для чату: Не діліться особистою/конфіденційною інформацією в повідомленнях чату або вкладеннях.

Політика безпеки вмісту для Контакт-центру Webex

Політика безпеки вмісту дозволяє визначити дозволений список довірчих доменів, до яких можна отримати доступ з програм Контакт-центру Webex. Це допомагає забезпечити відповідність рамкам політики безпеки вмісту, які забезпечують веб-переглядачі. Щоб дізнатися більше про політику безпеки вмісту, див. розділ https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Щоб додати довірений домен до дозволеного списку, виконайте наведені нижче дії.

1.

Увійдіть в організацію клієнта за адресоюhttps://admin.webex.com.
2.

Перейдіть до розділу " Служби" > "Контакт-центр" > "Налаштування" > "Безпека".
3.

У розділі Дозволений список політики безпеки вмісту введіть домен веб-ресурсу, до якого потрібно отримати доступ.
4.

Клацніть Додати.

Домен з 'явиться у списку Зареєстровані домени.


 

  • Щоб видалити домен, натисніть позначку х на доменному імені. Домени, позначені сірим кольором, є обов 'язковими і не можуть бути видалені.

  • Якщо робочий стіл агента вбудовано в iFrame іншого домену організації, додайте домен до дозволеного списку Політики безпеки вмісту. Після додавання домену до дозволеного списку потрібно 10 хвилин, щоб робочий стіл агента завантажився протягом iFrame. Можна або перезавантажити, або знову увійти на робочий стіл агента, щоб переглянути зміни.

Вихідні IP-адреси для Контакт-центру Webex

У цій статті наведено перелік вихідних IP-адрес, які необхідно вказати у списку на брандмауері. Завдяки такій конфігурації Контакт-центр Webex може здійснювати мережеві виклики до зовнішніх служб, розміщених у вашому приміщенні, через ваші брандмауери. Це налаштування застосовується до різних випадків використання, таких як http вузли Flow Designer або зовнішні веб-перехоплювачі.

Ці IP-адреси призначені для клієнтів, які повинні перераховувати Контакт-центр Webex як джерело. Це налаштування застосовується до всіх мережевих дзвінків, що походять з центрів обробки даних та виходять через Інтернет через шлюзи трансляції мережевих адрес (NAT). Ми не вказуємо IP-адреси Контакт-центру Webex як адресу призначення, оскільки вхідні запити до дата-центрів проходять через балансувальники навантаження, а IP-адреси є динамічними.

Наступні IP-адреси визначаються для кожного центру обробки даних. Залежно від країни, в якій ви працюєте, IP-адреси джерел можуть бути різними. Докладнішу інформацію про підтримувані центри обробки даних див. у статті Місцезнаходження даних у Контактному центрі Webex.

Ця стаття стосується лише вихідних IP-адрес для Контакт-центру Webex. Для отримання інформації про домени, необхідні для робочого столу агента, див. розділ Доступ до домену, необхідний для робочого столу в посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.

Центр даних

Вихідні IP-адреси

США

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Велика Британія

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралія

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Німеччина

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211