Увімкнення або вимкнення щита конфіденційності для дзвінків

Функція Privacy Shield дозволяє операторам призупиняти запис конфіденційної інформації під час дзвінка. Ця функція захищає інформацію клієнтів, таку як номери кредитних карток і соціального страхування. Незважаючи на те, що запис дзвінка призупинено, метадані дзвінка, такі як тривалість, номер набору, шлях маршрутизації та інша пов'язана інформація, все одно записуються в базу даних контакт-центру.

Щоб увімкнути або вимкнути Privacy Shield:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

4

У розділі Privacy Shield за допомогою кнопки-перемикача ввімкніть або вимкніть функцію Privacy Shield. За замовчуванням увімкнено функцію Privacy Shield. Якщо вимкнути цю функцію, оператор не зможе призупинити запис конфіденційної інформації під час виклику. Враховуйте цей параметр, лише якщо на порталі керування не ввімкнено параметр «Пауза/Відновлення ввімкнено для черг» («Ініціалізація > Точки входу/Черги >Черга/Черга/ Черга > Додаткові параметри»).

Увімкнення або вимкнення вкладень для чату та електронної пошти

Webex Контакт-центр підтримує вкладення з такими розширеннями файлів:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 
  • Вбудовані зображення не підтримуються у вкладеннях.

  • Ви можете надсилати й отримувати не більше 10 файлів. Загальний розмір файлу має бути меншим за 25 MB. Коли вкладення електронної пошти перевищують 25 MB, кілька вкладень відкидаються, щоб залишатися в межах обмеження розміру файлу, а потім призначаються агенту.

Щоб увімкнути або вимкнути вкладені файли для чату та електронної пошти:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

4

У розділі «Вкладення чату та електронної пошти» використовуйте кнопку-перемикач, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію. Якщо вимкнути цю функцію, агент не зможе надсилати або отримувати вкладені файли в чаті або електронною поштою.


 

За замовчуванням увімкнено перемикач «Вкладення чату та електронної пошти».

Налаштуйте редагування та скидання для чату та електронної пошти

Щоб налаштувати редагування та скидання для чату та електронної пошти:
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

4

У розділі « Налаштування безпеки» для «Чату й електронної пошти » виберіть перемикач «Редагувати » або «Скинути ». За замовчуванням вибрано параметр Редагувати .

  • Редагувати: маскувати конфіденційну інформацію користувача з вмісту чату та електронної пошти.

    Для Redact застосовуються такі правила:

    Якщо Тоді

    Конфіденційна інформація виявляється у вхідному або вихідному електронному листі (у рядку теми, тексті або вкладеннях)

    • Конкретний контент видаляється з теми та тексту листа.

    • Вкладення, які містять конфіденційну інформацію, видаляються.

    • Відправник отримує сповіщення про те, що редакцію застосовано.

    Конфіденційна інформація виявляється в повідомленні чату (в тілі або вкладеннях)

    • Контент редагується перед надсиланням. Відправнику та одержувачу доступний лише оновлений контент.

    • Вкладення, які містять конфіденційну інформацію, видаляються.

    • Відправник отримує сповіщення про те, що редакцію застосовано.

  • Drop: блокуйте повідомлення чату та електронної пошти, які містять конфіденційну інформацію.

    Для дропу діють такі правила:

    Якщо

    То

    Конфіденційна інформація виявляється у вхідному або вихідному електронному листі (у рядку теми, тексті або вкладеннях)

    • Електронні листи та вкладені файли буде видалено.

    • Відправник отримує сповіщення про те, що доставка не здійснена через порушення правил.

    Конфіденційна інформація виявляється в повідомленні чату (в тілі або вкладеннях)

    • Повідомлення та вкладення буде видалено.

    • Відправник отримує сповіщення про те, що скидання було примусово.

5

У розділі "Банер безпеки чату" використовуйте кнопку-перемикач, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію.

Коли ви ввімкнете цю функцію, система відобразить таке захисне повідомлення для чату: Не діліться особистою/конфіденційною інформацією в повідомленнях чату або вкладеннях.

Налаштування політики безпеки вмісту

Політика безпеки вмісту дає змогу визначити дозволений список довірених доменів, до яких можна отримати доступ із програм Webex контакт-центру. Це допомагає забезпечити відповідність політиці безпеки вмісту, яку застосовують браузери. Щоб дізнатися більше про політику безпеки вмісту, перейдіть за посиланням https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Щоб додати довірений домен до списку дозволених:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

4

У розділі Content Security Security Policy Allowed List введіть домен веб-ресурсу, до якого потрібно отримати доступ.

5

Натисніть Додати.

Домен з'явиться в списку зареєстрованих доменів .


 
  • Щоб вилучити домен, натисніть значок x на доменному імені. Домени, позначені сірим кольором, є обов'язковими і не можуть бути видалені.

  • Якщо Agent Desktop вбудовано в iFrame іншого домену організації, додайте домен до списку дозволених політик безпеки вмісту. Після того, як ви додасте домен до списку дозволених, Agent Desktop завантажиться в iFrame протягом 10 хвилин. Ви можете або перезавантажити, або знову увійти в Agent Desktop, щоб переглянути зміни.

Джерело IP адрес для Webex контакт-центру

У цій статті перелічено джерела IP адреси, які потрібно додати до білого списку брандмауера. За допомогою цієї конфігурації контакт-центр Webex може здійснювати мережеві виклики до зовнішніх служб, розміщених у вашому приміщенні, через ваші брандмауери. Цей параметр застосовується до різних випадків використання, таких як HTTP-вузли Flow Designer або зовнішні вебхуки.

Ці IP адреси призначені для клієнтів, які повинні вказувати Webex Контакт-центр як джерело. Ця настройка застосовується до всіх мережевих викликів, що надходять із центрів обробки даних і виходять через Інтернет через шлюзи перетворення мережевих адрес (NAT). Ми не вказуємо IP адреси контакт-центру Webex якості адреси призначення, оскільки вхідні запити до дата-центрів проходять через балансувальники навантаження, а IP адреси динамічні.

Для кожного дата-центру визначено такі IP адреси. Залежно від країни присутності адреси джерел IP можуть відрізнятися. Для отримання додаткової інформації про підтримувані центри обробки даних перегляньте статтю « Локальність даних у Webex контакт-центрі ».


 

У цій статті йдеться лише про адреси джерел IP для контакт-центру Webex. Відомості про домени, необхідні для Agent Desktop, наведено в розділі «Доступ до домену, необхідний для настільних комп'ютерів » Cisco Webex Contact Center Посібнику з налаштування та адміністрування.

Дата-центр

Адреси джерел IP

Сполучені Штати Америки

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобританія

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралія

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Німеччина

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Японія

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Сінгапур

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68