Sikkerhedsindstillinger for Webex-kontaktcenter

Aktiver eller deaktiver databeskyttelsesbeskyttelse for opkald

Funktionen Databeskyttelsesafhængige agenter sætter agenter i stand til at sætte optagelsen af følsomme oplysninger på pause under et opkald. Denne funktion beskytter kundeoplysninger såsom kreditkort og numre til social sikkerhed. Selvom opkaldsoptagelsen er sat på pause, optages opkaldets metadata, såsom varighed, opkaldsnummer, dirigeringssti og andre relaterede oplysninger stadig i kontaktcenterdatabasen.

Sådan aktiveres eller deaktiveres databeskyttelsesbeskyttelse:

1	Log ind på kundeorganisationen på https://admin.webex.com.
2	Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Sikkerhed.
3	I afsnittet Databeskyttelsessektionen skal du bruge til/fra-knappen for at aktivere eller deaktivere funktionen Databeskyttelse. Som standard er funktionen beskyttelse af personlige oplysninger aktiveret. Når du deaktiverer denne funktion, kan en agent ikke sætte optagelsen af følsomme oplysninger på pause under et opkald. Overvej kun denne indstilling, hvis pause/genoptag aktiveret for køer ikke er aktiveret i administrationsportalen (provisionering > indgangspunkter/køer > kø/udgående kø > avancerede indstillinger).

Aktiver eller deaktiver vedhæftede filer til chat og e-mail

Webex-kontaktcenter understøtter vedhæftede filer med følgende filtyper:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .hash .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .ppt .xltml .xltml .xlstml .xlshtml .xlthtml .xlsm .xltx .xltm .xltm .xlam .xlsb .xlsx

Indlejrede billeder understøttes ikke i vedhæftede filer.
Du kan sende og modtage op til 10 filer. Den samlede filstørrelse skal være mindre end 25 MB. Når e-mail vedhæftede filer overstiger 25 MB, droppes et par vedhæftede filer for at forblive inden for grænsen for filstørrelse og derefter tildelt til en agent.

Aktivere eller deaktivere vedhæftede filer til chat og e-mail:

Log ind på kundeorganisationen på https://admin.webex.com.

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Sikkerhed.

I afsnittet Vedhæftede filer til chat og e-mails skal du bruge knappen til eller fra for at aktivere eller deaktivere funktionen. Når du deaktiverer denne funktion, kan en agent ikke sende eller modtage vedhæftede filer i chat eller e-mail.

Som standard er knappen til/ fra-knappen Chat og E-mail-vedhæftninger aktiveret.

Konfigurer Redact og Drop til chat og e-mail

Sådan konfigurerer du redact og drop for chat og e-mail:

Log ind på kundeorganisationen på https://admin.webex.com.

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Sikkerhed.

I afsnittet Sikkerhedsindstillinger for chat og e-mail skal du vælge Rediger eller Valgknap . Som standard er Redact valgt.

Gense: Mask fortroligt brugeroplysninger fra chat- og e-mailindhold.

Følgende regler gælder for Redact:


Hvis	'Derefter
Følsom information registreres i en indgående eller udgående e-mail (i emnelinjen, brødteksten eller vedhæftninger)	Det specifikke indhold redigeres i emnelinjen og i e-mailens brødtekst. Vedhæftede filer, der indeholder følsomme oplysninger, droppes. Afsenderen er blevet advaret om, at den røde handling blev gennemtvunget.
Følsom information registreres i en chat-besked (i brødteksten eller vedhæftninger)	Indholdet redigeres, før det sendes på tværs. Kun det opdaterede indhold er tilgængeligt for afsenderen og modtageren. Vedhæftede filer, der indeholder følsomme oplysninger, droppes. Afsenderen er blevet advaret om, at den røde handling blev gennemtvunget.

Slip: Bloker chat- og e-mailmeddelelser, der indeholder fortrolige oplysninger.

Følgende regler gælder for Drop:


Hvis	Så
Følsom information registreres i en indgående eller udgående e-mail (i emnelinjen, brødteksten eller vedhæftninger)	E-mailene og vedhæftningerne droppes. Afsenderen får besked om, at levering mislykkedes på grund af politikovertrædelser.
Følsom information registreres i en chat-besked (i brødteksten eller vedhæftninger)	Meddelelsen og vedhæftningerne slippes. Afsenderen er blevet advaret om, at drop blev gennemtvunget.

I afsnittet Chatsikkerhedsbanneret skal du bruge til/fra-knappen for at aktivere eller deaktivere funktionen.

Når du aktiverer denne funktion, viser systemet følgende sikkerhedsbanneret meddelelse for chatten: Del ikke personlige/fortrolige oplysninger i chat-beskeder eller vedhæftninger.

Indholdssikkerhedspolitik for Webex-kontaktcenter

Indholdssikkerhedspolitik gør dig i stand til at definere en tilladt liste over betroede domæner, som du har adgang til fra Webex-kontaktcenterapplikationer. Dette hjælper med at sikre overholdelse af indholdets sikkerhedspolitikstruktur, som browsere håndhæver. For at vide mere om indholdssikkerhedspolitikken, se https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Sådan føjes et pålideligt domæne til listen over tilladte domæner:

Log ind på kundeorganisationen på https://admin.webex.com.

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Sikkerhed.

I afsnittet Liste over tilladte indholdssikkerhedspolitiker skal du indtaste domænet for den webressource, som du skal have adgang til.

Klik på Tilføj.

Domænet vises i listen Registrerede domæner.

For at fjerne et domæne skal du klikke på x-mærket på domænenavnet. Domæner, der er tagget med grå, er obligatoriske og kan ikke fjernes.
Hvis agentde desktoppen er indlejret i en iFrame i et andet domæne i en organisation, skal du tilføje domænet til den tilladte liste i indholdssikkerhedspolitikken. Når du har tilføjet domænet til listen over tilladte domæner, tager det 10 minutter, før agentde desktoppen indlæses i en iFrame. Du kan enten genindlæse eller logge ind igen på agentde desktoppen for at se ændringerne.

Kilde-IP-adresser til Webex-kontaktcenter

Denne artikel indeholder en liste over de kilde-IP-adresser, som du skal tillade på listen over firewalls. Med denne konfiguration kan Webex-kontaktcenter foretage netværksopkald til de eksterne tjenester, der hostes på din virksomhed, via dine firewalls. Denne indstilling gælder for forskellige brugstilfælde, såsom Flow Designer HTTP-knudepunkter eller eksterne webhooks.

Disse IP-adresser er til kunder, der skal give adgang til at angive Webex-kontaktcenter som kilden. Denne indstilling gælder for alle netværksopkald, der stammer fra datacentre, og går ud over internettet via gateways til netværksadresseoversættelse (NAT). Vi angiver ikke Webex-kontaktcenters IP-adresser som destinationsadresse, da indgående anmodninger til datacentre gennemgår indlæsningsbalancer, og IP-adresser er dynamiske.

De følgende IP-adresser er defineret for hvert datacenter. Afhængigt af dit driftsland varierer kilde-IP-adresser. For yderligere oplysninger om de understøttede datacentre, se data lokalisering i artiklen Webex-kontaktcenter .

Denne artikel omhandler kun kilde-IP-adresser til Webex-kontaktcenter. For oplysninger om de domæner, der kræves til agentde desktoppen, se afsnittet Domæneadgang påkrævet for desktop i Cisco Webex og administrationsvejledning.


Datacenter	Kilde-IP-adresser
USA	44.198.116.6 52.2.206.209 34.233.169.210 35.171.39.86 52.71.229.67 18.204.155.101
Storbritannien	18.133.42.169 18.132.81.121 18.170.240.71
Australien	13.55.204.113 52.65.175.133 3.105.244.46
Tyskland	3.67.159.214 3.65.95.10 3.69.237.238
Canada	35.182.112.71 15.223.110.6 15.223.82.211