В этой статье рассказывается о настройке и управлении защитой от щита и содержимого политики конфиденциальности Экранная защита позволяет управлять обработкой конфиденциальной информации во время вызова Политика безопасности содержимого важна для обеспечения того, что настольный компьютер реагирует как ожидалось в вашей сети. Необходимый домен можно также добавить в список разрешенных параметров безопасности
Включение/выключение щита конфиденциальности для вызова
Функция Privacy Shield позволяет операторам приостанавливать запись при передаче конфиденциальной информации во время вызова. Эта функция помогает защитить такие сведения пользователя, как номера кредитных карт и социального страхования. Насмотря на приостановку записи вызова, метаданные вызова, такие как длительность, набранный номер, маршрут и т. д., по-прежнему записываются в базу данных контакт-центра.
Для включения или отключения Privacy Shield:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел службы > контакт центр. |
| 3 |
На странице «Навигация по центру контакта» выберите Параметры клиента > безопасность. |
| 4 |
В разделе Privacy Shield с помощью переключателя включите или выключите функцию Privacy Shield. По умолчанию эта функция включена. При отключении этой функции оператор не может приостановить запись конфиденциальной информации во время вызова Этот параметр следует использовать, только если на портале управления включена пауза/возобновление для очередей (подготовка > точки входа/очереди |
Включение и отключение вложений для чата и электронной почты
Webex Contact Center поддерживает вложения для следующих расширений файлов:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
 |
|
Включение и отключение вложений для чата и электронной почты:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
||
| 2 |
Перейдите в раздел службы > контакт центр. |
||
| 3 |
На странице «Навигация по центру контакта» выберите Параметры клиента > безопасность. |
||
| 4 |
В разделе Вложения для чата и электронной почты с помощью кнопки переключения отключите или включите эту функцию. При отключении этой функции оператор не может отправлять или принимать вложения в чате или электронную почту.
|
Настройка «исправить» и «удалить чат и электронную почту»
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
||||||||||||
| 2 |
Перейдите в раздел службы > контакт центр. |
||||||||||||
| 3 |
На странице «Навигация по центру контакта» выберите Параметры клиента > безопасность. |
||||||||||||
| 4 |
В разделе настройки безопасности для чата и электронной почты выберите переключатель исправить или удалить По умолчанию выбран вариант Изменить.
|
||||||||||||
| 5 |
В разделе Баннер «Безопасность в чате» с помощью кнопки переключения отключите или включите эту функцию. Если эта функция включена, система отображает для чата следующее сообщение о безопасности: не делите персональные и конфиденциальные сведения в сообщениях чата или вложениях |
Настройка политики безопасности содержимого
политика безопасности содержимого позволяет определить список доверенных доменов, к которым можно получить доступ из Webex приложений контактных центров Это помогает обеспечивать соответствие структуре политики безопасности содержимого, применяемой браузерами. Дополнительные сведения о политике безопасности содержимого см. на странице https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP
Чтобы добавить доверенный домен в список разрешенных, выполните указанные ниже действия.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
||
| 2 |
Перейдите в раздел службы > контакт центр. |
||
| 3 |
На странице «Навигация по центру контакта» выберите Параметры клиента > безопасность. |
||
| 4 |
В разделе Список разрешенных доменов политики безопасности содержимого введите домен веб-ресурса, к которому необходимо получить доступ. |
||
| 5 |
Щелкните Add (Добавить). Введенный домен появляется в списке Зарегистрированные домены.
|
адреса исходной IP для Webex Contact Center
в этой статье перечислены адреса источников IP, которые необходимо алловлист в брандмауэре с помощью этой конфигурации Webex контакт-центр может выполнять сетевые вызовы внешним службам, размещенным на вашем локальном компьютере, через брандмауэры. Этот параметр применяется к различным вариантам использования, таким как узлы HTTP-конструктора потока или внешние веб-перехватчики.
эти адреса IP для заказчиков, которые должны алловлист Webex контакт Center в качестве источника. Этот параметр применяется ко всем сетевым вызовам, поступающим от центров обработки данных, и через Интернет через шлюзы преобразования сетевых адресов (NAT) мы не предоставляем IP адресов Webex Contact Center в качестве адреса адресата, так как входящие запросы к центрам обработки данных проходят через подсистемы балансировки нагрузки и IP адреса динамическими.
для каждого центра обработки данных определены следующие адреса IP в зависимости от вашей страны, адреса источника IP различаться. дополнительные сведения о поддерживаемых центрах обработки данных см. в разделе расположение данных в Webex Contact Center .
|
в этой статье приведены только сведения об адресах источников IP для Webex Contact Center сведения о доменах, необходимых для Agent Desktop, см. в разделе " доступ к домену, необходимый для рабочего стола " в разделе руководство по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию |
|
Центр обработки данных |
адреса исходной IP |
|---|---|
|
США |
|
|
Великобритания |
|
|
Австралия |
|
|
Германия |
|
|
Канада |
|
