Включить или отключить экран конфиденциальности для вызова

Экран конфиденциальности позволяет агентам приостанавлить запись конфиденциальной информации во время вызова. Эта функция защищает информацию о клиентах, например кредитные карты и номера социального страхования. Несмотря на то, что запись вызова приостановлена, метаданные вызова( например, продолжительность, номер набора, путь маршрутации и другая связанная информация) все же записывают в базу данных контакт-центра.

Чтобы включить или отключить экран конфиденциальности, нужно сделать это.

1

Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com.
2

Перейдите в > Contact Center > настройки > безопасность.
3

В разделе Экран конфиденциальности используйте кнопку переключия, чтобы включить или отключить функцию экранов конфиденциальности. По умолчанию включен экран конфиденциальности. Если эта функция отключена, во время вызова агент не сможет приостановить запись конфиденциальной информации. Этот параметр следует учитывать только в том случае, если на портале управления не включен параметр "Пауза/возобновление" (настройка > точек входа и очередей > очередей/очередей для > дополнительных параметров.

Включить или отключить вложения для чата и электронной почты

Webex Contact Center поддерживает вложения с расширением следующих файлов:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .txt .eml .msg .ods .dottml .dothtml .dotx .dotm .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptmhtml .ppt .potm .potm .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Встроенные изображения не поддерживаются во вложениях.

  • Вы можете отправлять и получать не более 10 файлов. Общий размер файла должен быть менее 25 МБ. Если размер вложений электронной почты превышает 25 МБ, несколько вложений отбрасются, чтобы они не превышали размер файла и затем были назначены агенту.

Чтобы включить или отключить вложения для чата и электронной почты, необходимо сделать это.

1

Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com.
2

Перейдите в > Contact Center > настройки > безопасность.
3

Чтобы включить или отключить эту функцию , в разделе Вложения чата и электронной почты воспользуйтесь кнопкой переключия. Если эта функция отключена, агент не сможет отправлять и получать вложения в чате или электронной почте.


 

По умолчанию включена кнопка переключния чата и вложений электронной почты.

Настройка Redact и Drop для чата и электронной почты

Чтобы настроить redact и drop для чата и электронной почты, необходимо сделать это.

1

Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com.
2

Перейдите в > Contact Center > настройки > безопасность.
3

В разделе Параметры безопасности для чата и электронной почты выберите параметры Redact или Drop переключатель. По умолчанию выбран Redact .

  • Redact (Редакт). Маскировать конфиденциальные информация о пользователе из содержимого чата и электронной почты.

    Для Redact применяются следующие правила:

    Если 'Затем

    Конфиденциальную информацию можно обнаружить во входящих или исходяходящих сообщениях электронной почты (в строке темы, теле или вложениях).

    • Конкретный контент будет отредактировали из строки темы и в теле электронного сообщения.

    • Вложения, содержащие конфиденциальную информацию, отброшены.

    • Отправитель будет предупрежден о том, что перенаправлка была принудительно применена.

    Конфиденциальную информацию можно обнаружить в сообщение чата (в теле или вложениях)

    • Перед тем как отправить контент, он будет перенаправл. Только обновленный контент доступен отправителю и получателю.

    • Вложения, содержащие конфиденциальную информацию, отброшены.

    • Отправитель будет предупрежден о том, что перенаправлка была принудительно применена.
  • Отбросить: Блокировать сообщения чата и электронные письма, содержащие конфиденциальную информацию.

    Для drop применяются следующие правила.

    Если

    Тогда

    Конфиденциальную информацию можно обнаружить во входящих или исходяходящих сообщениях электронной почты (в строке темы, теле или вложениях).

    • Сообщения электронной почты и вложения отброшены.

    • Отправитель получает уведомление о том, что доставка не удалась из-за нарушений политики.

    Конфиденциальную информацию можно обнаружить в сообщении чата (в теле или вложениях)

    • Сообщение и вложения отброшены.

    • Отправитель будет предупрежден о том, что сброс был принудительно применен.
4

В разделе Баннер безопасности чата воспользуйтесь кнопкой переключия, чтобы включить или отключить эту функцию.

При в включить эту функцию система отобразит следующее сообщение с баннером безопасности чата: Не делитесь личной/конфиденциальной информацией в сообщениях чата и вложениях.

Политика безопасности контента для Webex Contact Center

Политика безопасности контента позволяет определить список доверенных доменов, доступ к которому можно получить из приложений Webex Contact Center. Это позволяет обеспечить соответствие требованиям политики безопасности контента, применяемой браузерами. Чтобы узнать больше о политике безопасности контента, см. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Чтобы добавить надежный домен в список разрешенных доменов, нужно сделать это.

1

Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com.
2

Перейдите в > Contact Center > настройки > безопасность.
3

В разделе Список разрешенных политик безопасности контента введите домен веб-ресурса, к который необходимо получить доступ.
4

Щелкните Добавить.

Домен появится в списке Зарегистрированные домены .


 

  • Чтобы удалить домен, щелкните пометку x в имени домена. Домены, помеченные серым цветом, являются обязательными и не могут быть удалены.

  • Если рабочий стол агента встроен в iFrame другого домена организации, добавьте домен в список разрешенных элементов Политики безопасности контента. После добавления домена в список разрешенных доменов в iFrame потребуется 10 минут. Для просмотра изменений можно либо перезагрузить, либо повторно войти в рабочий стол агента.

IP-адреса источника для Webex Contact Center

В этой статье перечислены IP-адреса источников, которые необходимо разрешить в списке в брандмауэре. С помощью этой конфигурации Webex Contact Center может звонить в сети во внешние службы, которые организованы в вашей компании, с помощью брандмауэров. Эта настройка применяется к различным случаям использования, таким как узлы HTTP Flow Designer или внешние веб-узлов.

Эти IP-адреса являются для клиентов, которые должны разрешить список Webex Contact Center в качестве источника. Эта настройка применяется ко всем сетевым вызовам, исходяным из центров обработки данных и исходяным через Интернет через шлюзы Network Address Translation (NAT). Мы не предоставляем IP-адреса Webex Contact Center в качестве адреса назначения, поскольку входящие запросы в центры обработки данных проходят через системы балансиры нагрузки и IP-адреса являются динамическими.

Для каждого центра обработки данных определены следующие IP-адреса. В зависимости от страны действия IP-адреса источника отличаются. Дополнительные сведения о поддерживаемых центрах обработки данных см . в статье Локалство данных в Webex Contact Center .

В этой статье только об IP-адресах источника для Webex Contact Center. Информацию о доменах, необходимых для рабочего стола агента, см. в разделе Доступ к домену, необходимый для рабочего стола в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex контакт-центра.

Центр обработки данных

IP-адреса источников

Соединенные Штаты

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобритания

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралия

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Германия

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211