Функция Privacy Shield позволяет операторам приостанавливать запись при передаче конфиденциальной информации во время вызова. Эта функция помогает защитить такие сведения пользователя, как номера кредитных карт и социального страхования. Насмотря на приостановку записи вызова, метаданные вызова, такие как длительность, набранный номер, маршрут и т. д., по-прежнему записываются в базу данных контакт-центра.

Для включения или отключения Privacy Shield:

1

Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com .

2

Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Базопасность.

3

В разделе Privacy Shield с помощью переключателя включите или выключите функцию Privacy Shield. По умолчанию эта функция включена. При отключении этой функции оператор не может приостановить запись конфиденциальной информации во время вызова Этот параметр следует использовать, только если на портале управления включена пауза/возобновление для очередей (подготовка > точки входа/очереди > очередь/дополнительный набор > Дополнительные параметры )

Webex Contact Center поддерживает вложения для следующих расширений файлов:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Встроенные изображения не поддерживаются во вложениях.

  • Вы можете отправлять и получать до 10 файлов. Общий размер файлов не должен превышать 25 МБ. Если размер вложений электронной почты превышает 25 МБ, некоторые файлы удаляются, чтобы общий размер был меньше установленного значения, а остальные назначаются оператору.

Включение и отключение вложений для чата и электронной почты:

1

Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com .

2

Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Базопасность.

3

В разделе Вложения для чата и электронной почты с помощью кнопки переключения отключите или включите эту функцию. При отключении этой функции оператор не может отправлять или принимать вложения в чате или электронную почту.


 

По умолчанию выключатель и вложения электронной почты включены

Настройка изменения или удаления содержимого чата и электронной почты:

1

Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com .

2

Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Базопасность.

3

В разделе Настройки безопасности выберите переключатель Изменить или Удалить. По умолчанию выбран вариант Изменить.

  • Редактирование : Маскировать конфиденциальные сведения о пользователе от содержимого чата и электронной почты;

    Для функции «Изменить» применимы следующие правила:

    Если ' Then

    Во входящем или исходящем электронном сообщении обнаружены конфиденциальные данные (в строке темы, в теле сообщения или во вложениях)

    • Указанное содержимое редактируется в строке темы и в теле сообщения.

    • Вложения, содержащие конфиденциальные сведения, удаляются.

    • Отправитель предупреждает о том, что исправление было применено

    Конфиденциальная информация обнаружена в сообщении чата (в теле или во вложениях)

    • Содержимое будет отредактировано перед отправкой. Отправителю и получателю доступно только обновленное содержимое.

    • Вложения, содержащие конфиденциальные сведения, удаляются.

    • Отправитель предупреждает о том, что исправление было применено

  • DROP : Блокировать чат и сообщения электронной почты, содержащие конфиденциальную информацию;

    Для удаления применимы следующие правила:

    Если

    Выполните следующие действия

    Во входящем или исходящем электронном сообщении обнаружены конфиденциальные данные (в строке темы, в теле сообщения или во вложениях)

    • Сообщения электронной почты удаляются вместе с вложениями.

    • Отправитель предупреждает о том, что доставка не выполнена из-за нарушений политики

    Конфиденциальная информация обнаружена в сообщении чата (в теле или во вложениях)

    • Сообщение и вложения удаляются.

    • Отправитель предупреждает о том, что перетаскивание было применено

4

В разделе Баннер «Безопасность в чате» с помощью кнопки переключения отключите или включите эту функцию.

Если эта функция включена, система отображает для чата следующее сообщение о безопасности: Персональная/конфиденциальная информация не предоставляется в сообщениях чата и вложениях

политика безопасности содержимого позволяет определить список доверенных доменов, к которым можно получить доступ из Webex приложений контактных центров Это помогает обеспечивать соответствие структуре политики безопасности содержимого, применяемой браузерами. Дополнительные сведения о политике безопасности содержимого см. на странице https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

Чтобы добавить доверенный домен в список разрешенных, выполните указанные ниже действия.

1

Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com .

2

Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Базопасность.

3

В разделе Список разрешенных доменов политики безопасности содержимого введите домен веб-ресурса, к которому необходимо получить доступ.

4

Щелкните Add (Добавить).

Введенный домен появляется в списке Зарегистрированные домены.


 
  • Чтобы удалить домен, щелкните значок Х на его имени. Домены, помеченные серым, являются обязательными и не могут быть удалены.

  • Если приложение Agent Desktop встроено в плавающий фрейм другого домена или организации, добавьте домен в список разрешенных политики безопасности содержимого. после добавления домена в список разрешенных кадров он тратит 10 минут, чтобы Agent Desktop загрузки в iFrame. Можно перезагрузить Agent Desktop или снова войти в него для просмотра изменений.

в этой статье перечислены адреса источников IP, которые необходимо алловлист в брандмауэре с помощью этой конфигурации Webex контакт-центр может выполнять сетевые вызовы внешним службам, размещенным на вашем локальном компьютере, через брандмауэры. Этот параметр применяется к различным вариантам использования, таким как узлы HTTP-конструктора потока или внешние веб-перехватчики.

эти адреса IP для заказчиков, которые должны алловлист Webex контакт Center в качестве источника. Этот параметр применяется ко всем сетевым вызовам, поступающим от центров обработки данных, и через Интернет через шлюзы преобразования сетевых адресов (NAT) мы не предоставляем IP адресов Webex Contact Center в качестве адреса адресата, так как входящие запросы к центрам обработки данных проходят через подсистемы балансировки нагрузки и IP адреса динамическими.

для каждого центра обработки данных определены следующие адреса IP в зависимости от вашей страны, адреса источника IP различаться. дополнительные сведения о поддерживаемых центрах обработки данных см. в разделе расположение данных в Webex Contact Center .


в этой статье приведены только сведения об адресах источников IP для Webex Contact Center сведения о доменах, необходимых для Agent Desktop, см. в разделе " доступ к домену, необходимый для рабочего стола " в разделе руководство по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию

Центр обработки данных

адреса исходной IP

США

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобритания

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралия

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Германия

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211