Aktivere eller deaktivere person vern skjold for samtale

Funksjonen privatskjold lar agenter ta pause i innspillingen av sensitiv informasjon under en samtale. Denne funksjonen beskytter kundeinformasjon, for eksempel kredittkortnumre og sosiale sikkerhetsnumre. Selv om samtaleopptaket er stanset midlertidig, blir metadataene i anropet, for eksempel varighet, oppringingsnummer, rutebane og annen relatert informasjon, fremdeles tatt opp i kontaktsenterdatabasen.

Aktivere eller deaktiverer privatskjold:

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til tjenester > kontakt senter.

3

På navigerings siden for kontakt senter velger du innstillinger for leietaker > sikkerhet.

4

I delen Personvernskjold bruker du veksleknappen til å aktivere eller deaktivere funksjonen privatskjold. Privatskjoldet er deaktivert som standard. Når du deaktiverer denne funksjonen, kan ikke en agent stanse innspillingen av sensitiv informasjon under en samtale. Du bør bare vurdere denne innstillingen hvis pause/gjenoppta aktivert for køer ikke er aktivert i administrasjons portalen ( klar gjøring > inngangs punkter/køer > kø/oppringings køen > Avanserte innstillinger ).

Aktivere eller deaktivere vedlegg for chat og e-post

Webex Contact Center støtter vedlegg med følgende filnumre:

HTML. MHTML. mht. ODT. PDF. pdfxml. RTF. shtml. XPS. XML. XHTML. txt. eml. msg. ods. dot. dothtml. dotx. dotm. pot. pothtml. ppthtml. pptmhtml. pptxml. potm. potx. PPS. PPAM. ppsm. PPSX. pptx. dotx. ppt. pub. pubhtml. pubmhtml. xls. xlshtml. xlthtml. xlt. XLSM. xltx. xltm. xlam. xlsb. xlsx


  • Innebygde bilder støttes ikke i vedlegg.

  • Du kan sende og motta maksimumt 10 filer. Den totale filstørrelsen må være mindre enn 25 MB. Når e-postvedlegg overstiger 25 MB, forkastes noen få vedlegg for å holde seg innenfor grensen for filstørrelse og deretter tilordnet til en agent.

Slik aktiverer eller deaktiverer du vedlegg for chat og e-post:

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til tjenester > kontakt senter.

3

På navigerings siden for kontakt senter velger du innstillinger for leietaker > sikkerhet.

4

I delen Chat- og e-postvedlegg, bruker du veksleknappen for å aktivere eller deaktivere funksjonen. Når du deaktiverer denne funksjonen, kan ikke en agent sende eller motta vedlegg i chat eller e-post.


 

Som standard er knappen chat og e-postvedlegg aktivert.

Konfigurere innhold og slipp for chat og e-post

Slik konfigurerer du redigering og slipp for chat og e-post:

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til tjenester > kontakt senter.

3

På navigerings siden for kontakt senter velger du innstillinger for leietaker > sikkerhet.

4

Under sikkerhets innstillinger for chat-og e-post -delen velger du Skjul innhold -eller drop radio- knappen. Som standard velger du Skjul.

  • Skjuling av innhold: maske konfidensiell bruker informasjon fra chat-og e-postinnhold.

    Følgende regler gjelder for skjuling:

    Eventuelt ' Then

    Det oppdages sensitiv informasjon i en innkommende eller utgående e-post (i emnelinjen, brødteksten eller vedleggene)

    • Det bestemte innholdet er skjult i emnelinjen og brødteksten i e-posten.

    • Vedlegg som inneholder sensitiv informasjon, forkastes.

    • Avsenderen er varslet om at skjuling av innhold ble fremtvunget.

    Det oppdages sensitiv informasjon i en chattemelding (i brødteksten eller vedleggene)

    • Innholdet er skjult før det sendes på tvers. Bare det oppdaterte innholdet er tilgjengelig for avsenderen og mottakeren.

    • Vedlegg som inneholder sensitiv informasjon, forkastes.

    • Avsenderen er varslet om at skjuling av innhold ble fremtvunget.
  • Slipp : blokker chat-og e-postmeldinger som inneholder konfidensiell informasjon.

    Følgende regler gjelder for dropp:

    Hvis

    Skjer følgende

    Det oppdages sensitiv informasjon i en innkommende eller utgående e-post (i emnelinjen, brødteksten eller vedleggene)

    • E-postene og vedleggene droppes.

    • Senderen varsles om at leveringen mislykkes på grunn av policy brudd.

    Det oppdages sensitiv informasjon i en chattemelding (i brødteksten eller vedleggene)

    • Meldingen og vedleggene droppes.

    • Senderen varsles om at fjerningen ble fremtvunget.
5

I delen Sikkerhetsbanner for chat, bruker du veksleknappen for å aktivere eller deaktivere funksjonen.

Når du aktiverer denne funksjonen, viser systemet følgende sikkerhets banner melding for chatten: ikke del personlige/konfidensiell informasjon i chat-meldinger eller vedlegg.

Angi innholds sikkerhets policy

Med innholds sikkerhets policy kan du definere en tillatt liste over klarerte domener som du har tilgang til fra Webex Contact Center-programmer. Dette bidrar til å sikre overholdelse av retnings linjene for innholdssikkerhet som nettlesere håndhever. Hvis du vil vite mer om innholdssikkerhetsretningslinjer, kan du se https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Slik legger du til et klarert domene i listen som er tillatt:

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til tjenester > kontakt senter.

3

På navigerings siden for kontakt senter velger du innstillinger for leietaker > sikkerhet.

4

I delen Tillatte liste for innholdssikkerhetsretningslinjer angir du domenet for nettressursen du trenger tilgang til.

5

Klikk på Legg til.

Domenet vises i listen Registrerte domener.


 

  • Hvis du vil fjerne et domene, klikker du på x -merket på domene navnet. Domener som er kodet med grått, er obligatoriske og kan ikke fjernes.

  • Hvis Agent Desktop er innebygd i en iFrame for et annet domene i en organisasjon, legger du til domenet i listen over tillatte anrop i sikkerhetsretningslinjen for innhold. Etter at du har lagt til domenet i listen tillatt, tar det 10 minutter for Agent Desktop å laste inn i en iFrame. Du kan enten laste inn på nytt eller logge på Agent Desktop på nytt for å se endringene.

Kilde IPa dresser for Webex kontakt senter

Denne artikkelen viser kilde IP adressene du må allowlist i brann muren. Med denne konfigurasjonen kan Webex kontakt senter opprette nettverks samtaler til de eksterne tjenestene som er lagret på din lokale telefon, gjennom brann murer. Denne innstillingen gjelder for forskjellige bruks tilfeller som for eksempel flyt designens HTTP-noder eller eksterne webhånd sett.

Disse IP adressene er for kunder som må allowlist Webex kontakt senter som kilde. Denne innstillingen gjelder for alle nettverks anrop som stammer fra data sentre, og går ut over Internet t via gatewayene for nettverks adresse oversettelse (NAT). Vi leverer ikke IPs adresser for Webex kontakt senter som destinasjons adresse fordi inngående forespørsler til data sentre går gjennom innlastings balancers og IPs adressene er dynamiske.

Følgende IP-adresser defineres for hvert data senter. Avhengig av bruken av land i drift, varierer kilde IP adressene. Hvis du vil ha mer informasjon om de støttede data sentrene, se den lokale dataen i Webex Contact Center -artikkelen.


Denne artikkelen gjelder bare for kilde IP adressene for Webex kontakt senter. For informasjon om domenene som kreves for Agent Desktopen, se delen domene tilgang kreves for skrive bord i Cisco Webex Contact Center-oppsett og administrasjons veiledning.

Data senter

kilde IPs adresser

USA

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Storbritannia

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Tyskland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211