نظرة عامة

قد يكون التعامل مع تفاعلات العملاء المتتالية أمرا مرهقا ومربكا. بدون إدارة فعالة للإجهاد ، يخاطر الوكلاء بالإرهاق ، مما يؤثر على الرفاهية الشخصية وجودة خدمة العملاء.

يقدم Cisco الذكاء الاصطناعي Assistant فترات راحة تلقائية للرفاهية من خلال مراقبة عبء العمل والجداول الزمنية وأنماط التفاعل والمقاييس الأخرى في الوقت الفعلي. تشجعك هذه التنبيهات الاستباقية على أخذ فترات راحة قصيرة لمدة 1 دقيقة بين المهام. ثبت أن هذه الاستراحات الصغيرة تمنع تراكم التوتر وتوفر إعادة ضبط ذهني ، مما يتيح لك تقديم خدمة أفضل للعملاء بطاقة وتركيز متجددين.

المتطلبات الأساسية

للاستفادة من فترات الراحة التلقائية للعافية ، يجب أن تستخدم تطبيق سطح المكتب المستقل. لمزيد من المعلومات حول تسجيل الدخول، راجع المقالة تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

يجب أن يكون المسؤول لديك قد قام بتمكين هذه الميزة لك. إذا كنت لا ترى رمز "مساعد الذكاء الاصطناعي" على سطح المكتب أو إذا كنت لا تتلقى أي فترات راحة صحية من "مساعد الذكاء الاصطناعي"، فاتصل بالمسؤول.

التعامل مع إشعارات استراحة العافية من مساعد الذكاء الاصطناعي

عندما يوصي مساعد الذكاء الاصطناعي باستراحة الرفاهية ، سيظهر إشعار محمصة:
  • قبول استراحة: انقر على أخذ استراحة لقبول الفاصل. يفتح عنصر واجهة المستخدم Cisco الذكاء الاصطناعي Assistant تلقائيا لتأكيد اختيارك. بعد الانتهاء من التفاعل الحالي ، تبدأ استراحة الرفاهية لمدة 1 دقيقة تلقائيا. تتغير حالتك إلى "استراحة الرفاهية" لمنع وضع التفاعل التالي في قائمة انتظار لك. يظهر عد تنازلي مدته 5 ثوان على الشاشة مع انتهاء استراحة 1 دقيقة. بمجرد الانتهاء، يتم إغلاق نافذة الاستراحة تلقائيا، وتتغير حالتك إلى متاح، مما يجهزك للتفاعل التالي.

  • تأجيل استراحة: لتأجيل عطلة العافية، انقر على لاحقا لرفض الإشعار. إذا أغلقت الإعلام أو لم تتخذ أي إجراء، فسيقوم النظام بتأجيل تذكير الاستراحة، مما يتيح لك متابعة مهامك دون انقطاع.

طلب استراحة عافية من عنصر واجهة مستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي

إذا أجلت إشعار استراحة العافية أو تجاهلته في وقت سابق وتفضل أخذ استراحة أخرى في وقت لاحق، يمكنك طلب استراحة عافية باستخدام عنصر واجهة مستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي.

طلب استراحة الرفاهية

يمكنك الحصول على استراحة صحية واحدة كل 90 دقيقة ، بحد أقصى ثلاث فترات راحة لكل نوبة. إذا طلبت استراحة تتجاوز الحد الأقصى المسموح به ، رفض الطلب من قبل مساعد الذكاء الاصطناعي.

تقديم ملاحظات

يمكنك تقديم ملاحظات حول استراحات الرفاهية لتحسين نموذج الذكاء الاصطناعي وتعزيز تجربة الاستراحة:

  1. انقر فوق like button أو dislike button في إعلامات استراحة الرفاهية من مساعد الذكاء الاصطناعي للإشارة إلى ما إذا كانت مفيدة.
  2. (اختياري) إذا قمت بالنقر فوق dislike button، يمكنك إدخال ملاحظات إضافية لمساعدتنا في تحسين مساعد الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع تعرف على كيف تساعدنا ملاحظاتك على التحسن.

الأسئلة المتكررة (FAQs)

يقدم هذا القسم إجابات عن الأسئلة الشائعة التي قد تراودك حول استخدام ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي لقضاء فترات الراحة الصحية.

  1. ماذا يعني عندما أحصل على استراحة صحية؟

    يتم تقديم استراحات العافية للوكلاء بناء على تنبؤات من نموذج الذكاء الاصطناعي. تم تصميم هذه الاستراحات للمساعدة في إدارة الضغط المستمر من عبء العمل وتوفير إعادة تعيين سريعة عندما يستفيد الوكلاء أكثر من غيرهم.

  2. هل تؤثر فترات الراحة الصحية على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بي؟

    تتم الموافقة المسبقة على استراحات العافية من قبل مؤسستك ولا تؤثر على مقاييس التشغيل والالتزام. يتم تعقبها والإبلاغ عنها باستخدام رموز خاملة فريدة يديرها مساعد الذكاء الاصطناعي تلقائيا.

  3. تلقى زملائي في الفريق فترات راحة صحية ، لكنني لم أتلق أي فترات راحة. ماذا يعني ذلك؟

    يتم تخصيص استراحات العافية بناء على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك أنماط عبء العمل وأنواع التفاعل وجدولك الزمني. تم تصميم النظام للتوصية بفترات الراحة عندما يحدد أنها ستكون أكثر فائدة لك. نظرا لاختلاف إيقاع عمل كل شخص ، فقد يختلف توقيت وتواتر فترات الراحة من شخص لآخر. كن مطمئنا ، تم تصميم الميزة لدعم وتعزيز رفاهية جميع أعضاء الفريق.