概述

处理连续的客户互动可能会让人筋疲力尽且势不可挡。 如果没有有效的压力管理，座席将面临倦怠的风险，这会影响个人福祉和客户服务质量。

Cisco AI Assistant 通过 监控工作负载、日程安排、交互模式和其他实时指标，引入自动健康休息。 这些主动的推动鼓励您在任务之间短暂休息 1 分钟。 这些微休息被证明可以防止压力积聚并提供精神重置，使您能够以新的精力和专注力更好地为客户服务。

先决条件

要利用自动健康休息时间，您必须使用独立的桌面应用程序。 有关登录的详细信息，请参阅 文章登录 Agent Desktop。

管理员应该已为您启用此功能。 如果在桌面上看不到 AI Assistant 图标，或者没有从 AI Assistant 获得任何健康休息时间，请联系管理员。

处理来自 AI 助手的健康休息通知

当 AI 助手建议休息时，会出现烤面包机通知：
  • 接受休息：点按“ 休息 ”以接受休息。 Cisco AI Assistant Widget 将自动 打开，以确认您的选择。 结束当前互动后，您的 1 分钟健康休息会自动开始。 您的状态更改为 “健康休息” ，以防止下一次互动排队等候您。 当您的 1 分钟休息结束时，屏幕上会出现 5 秒倒计时。 完成后，中断窗口将自动关闭，您的状态将更改为 “有空”，为下一次交互做好准备。

  • 推迟休息时间：要推迟健康休息时间，请单击稍后 以 关闭通知。 如果您关闭通知或不采取任何措施，系统会推迟您的休息提醒，从而使您可以不间断地继续执行任务。

从 AI 助手小部件请求健康休息

如果您之前推迟或忽略了健康休息通知，并且希望稍后再休息一次，则可以使用 AI Assistant 小组件请求健康休息。

申请健康休息

您可以每 90 分钟进行一次健康休息，每班最多休息三次。 如果请求的中断超过允许的最大限制，则该请求将被 AI 助手拒绝。

提供反馈

您可以提供有关健康休息的反馈，以改进 AI 模型并增强您的休息体验：

  1. 单击 like button 或 dislike button 来自 AI 助手的健康假期通知中的图标，以指示它们是否有帮助。
  2. （可选）如果单击 dislike button，您可以输入其他反馈来帮助我们改进 AI 助手。 有关详细信息，请参阅 了解您的反馈如何帮助我们改进。

常见问题解答（FAQ）

本部分提供有关使用 AI Assistant 功能进行健康休息的常见问题的解答。

  1. 当我获得健康假期时，这意味着什么？

    根据 AI 模型的预测向代理提供健康休息。 这些休息旨在帮助管理来自工作负载的持续压力，并在座席受益最大时提供快速重置。

  2. 健康假期会影响我的关键绩效指标（KPI）吗？

    健康休息时间由您的组织预先批准，不会影响您的运营和依从性指标。 使用 AI 助手自动管理的唯一空闲代码对其进行跟踪和报告。

  3. 我的队友们得到了健康休息，但我没有得到任何休息。 那是什么意思？

    健康休息根据各种因素进行个性化设置，包括工作量模式、互动类型和您的日程安排。 该系统旨在建议休息时间，当它确定它们对您最有益时。 由于每个人的工作节奏不同，休息的时间和频率可能因人而异。 请放心，该功能旨在支持和促进所有团队成员的福祉。