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通过自动健康休息增强健康和参与度
本文是我们测试版的一部分。 内容正在进行中,可能会随着我们产品的增强而更改。 我们欢迎您通过测试版门户提供反馈,以帮助改进文档。 本文介绍了自动健康休息如何支持您的健康,以及这些及时的暂停如何减轻您的压力、增强注意力并提高客户满意度。
概述
处理连续的客户互动可能会让人筋疲力尽且势不可挡。 如果没有有效的压力管理,座席将面临倦怠的风险,这会影响个人福祉和客户服务质量。
Cisco AI Assistant 通过 监控工作负载、日程安排、交互模式和其他实时指标,引入自动健康休息。 这些主动的推动鼓励您在任务之间短暂休息 1 分钟。 这些微休息被证明可以防止压力积聚并提供精神重置,使您能够以新的精力和专注力更好地为客户服务。
先决条件
要利用自动健康休息时间,您必须使用独立的桌面应用程序。 有关登录的详细信息,请参阅 文章登录 Agent Desktop。
管理员应该已为您启用此功能。 如果在桌面上看不到 AI Assistant 图标,或者没有从 AI Assistant 获得任何健康休息时间,请联系管理员。
处理来自 AI 助手的健康休息通知
- 接受休息:点按“ 休息 ”以接受休息。 Cisco AI Assistant Widget 将自动 打开,以确认您的选择。 结束当前互动后,您的 1 分钟健康休息会自动开始。 您的状态更改为 “健康休息” ,以防止下一次互动排队等候您。 当您的 1 分钟休息结束时,屏幕上会出现 5 秒倒计时。 完成后,中断窗口将自动关闭,您的状态将更改为 “有空”,为下一次交互做好准备。
- 推迟休息时间:要推迟健康休息时间,请单击稍后 以 关闭通知。 如果您关闭通知或不采取任何措施,系统会推迟您的休息提醒,从而使您可以不间断地继续执行任务。
从 AI 助手小部件请求健康休息
您可以每 90 分钟进行一次健康休息,每班最多休息三次。 如果请求的中断超过允许的最大限制,则该请求将被 AI 助手拒绝。
提供反馈
您可以提供有关健康休息的反馈,以改进 AI 模型并增强您的休息体验:
- 单击
或
来自 AI 助手的健康假期通知中的图标,以指示它们是否有帮助。
- (可选)如果单击
,您可以输入其他反馈来帮助我们改进 AI 助手。 有关详细信息,请参阅 了解您的反馈如何帮助我们改进。
常见问题解答(FAQ)
本部分提供有关使用 AI Assistant 功能进行健康休息的常见问题的解答。
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当我获得健康假期时,这意味着什么?
根据 AI 模型的预测向代理提供健康休息。 这些休息旨在帮助管理来自工作负载的持续压力,并在座席受益最大时提供快速重置。
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健康假期会影响我的关键绩效指标(KPI)吗?
健康休息时间由您的组织预先批准,不会影响您的运营和依从性指标。 使用 AI 助手自动管理的唯一空闲代码对其进行跟踪和报告。
- 我的队友得到了健康休息,但我没有得到任何休息。 那是什么意思?
健康休息根据各种因素进行个性化设置,包括工作量模式、互动类型和您的日程安排。 该系统旨在建议休息时间,当它确定它们对您最有益时。 由于每个人的工作节奏不同,休息的时间和频率可能因人而异。 请放心,该功能旨在支持和促进所有团队成员的福祉。