Oversikt

Håndtering av påfølgende kundeinteraksjoner kan være utmattende og overveldende. Uten effektiv stresshåndtering risikerer agenter utbrenthet, noe som påvirker både personlig velvære og kundeservicekvalitet.

Cisco AI Assistant introduserer automatiserte velværepauser ved å overvåke arbeidsmengde, tidsplaner, samhandlingsmønstre og andre sanntidsmåledata. Disse proaktive nudgene oppfordrer deg til å ta korte pauser på 1 minutt mellom oppgavene. Disse mikropausene er bevist å forhindre stressoppbygging og tilbyr en mental tilbakestilling, slik at du bedre kan betjene kunder med fornyet energi og fokus.

Forutsetninger

For å dra nytte av automatiserte velværepauser, må du bruke det frittstående skrivebordsprogrammet. Hvis du vil ha mer informasjon om pålogging, se artikkelen logge på Agent Desktop.

Systemansvarlig skal ha aktivert denne funksjonen for deg. Hvis du ikke ser AI-assistent-ikonet på skrivebordet eller ikke mottar noen velværepauser fra AI-assistenten, kan du kontakte administratoren.

Håndtere varsler om velværepauser fra AI-assistenten

Når AI-assistenten anbefaler en velværepause, vises et varsel:
  • Godta en pause: Klikk på Ta en pause for å godta pausen. Kontrollprogrammet Cisco AI Assistant åpnes automatisk for å bekrefte valget. Etter at du har avsluttet den nåværende interaksjonen, begynner din 1-minutters velværepause automatisk. Statusen din endres til Wellbeing Break for å forhindre at neste interaksjon blir satt i kø til deg. En 5-sekunders nedtelling vises på skjermen når 1-minutters pause avsluttes. Når pausevinduet er fullført, lukkes det automatisk, og statusen endres til Tilgjengelig, slik at du blir klar for neste samhandling.

  • Utsette en pause: For å utsette velværepausen, klikk på Senere for å avvise varselet. Hvis du lukker varselet eller ikke gjør noe, utsetter systemet pausepåminnelsen, slik at du kan fortsette oppgavene dine uten avbrudd.

Be om velværepause fra AI Assistant-widgeten

Hvis du utsatte eller ignorerte varselet om velværepause tidligere og foretrekker å ta en ny pause senere, kan du be om en velværepause ved hjelp av AI Assistant-widgeten.

Be om velværepause

Du kan ha en velværepause hvert 90. minutt, med maksimalt tre pauser per skift. Hvis du ber om en pause som overskrider den maksimalt tillatte grensen, blir forespørselen avvist av AI-assistenten.

Gi tilbakemelding

Du kan gi tilbakemelding på velværepausene for å forbedre AI-modellen og forbedre pauseopplevelsen:

  1. Klikk på like button eller dislike button -ikonet i velværepausevarslene fra AI-assistenten for å indikere om de var nyttige.
  2. (Valgfritt) Hvis du klikker dislike button, kan du legge inn flere tilbakemeldinger for å hjelpe oss med å forbedre AI-assistenten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Finn ut hvordan tilbakemeldingen din hjelper oss med å forbedre oss.

Ofte stilte spørsmål (FAQs)

Denne delen gir svar på vanlige spørsmål du kan ha om bruk av AI Assistant-funksjonene for velværepauser.

  1. Hva betyr det når jeg får en velværepause?

    Velværepauser tilbys agenter basert på spådommer fra AI-modellen. Disse pausene er utformet for å håndtere kontinuerlig stress fra arbeidsbelastning og gi en rask tilbakestilling når agentene vil ha mest nytte av det.

  2. Påvirker velværepausene mine Key Performance Indicators (KPIer)?

    Velværepauser er forhåndsgodkjent av organisasjonen din og påvirker ikke drifts- og etterlevelsesmålingene. De spores og rapporteres med unike inaktive koder som AI-assistenten administrerer automatisk.

  3. Lagkameratene mine har fått velværepauser, men jeg har ikke fått noen. Hva betyr det?

    Velværepauser tilpasses basert på en rekke faktorer, inkludert arbeidsmengdemønstre, interaksjonstyper og tidsplanen din. Systemet er designet for å anbefale pauser når det identifiserer at de vil være mest fordelaktige for deg. Siden alles arbeidsrytme er forskjellig, kan tidspunktet og hyppigheten av pauser variere fra person til person. Du kan være trygg på at funksjonen er designet for å støtte og fremme trivsel for alle teammedlemmer.