概覽

處理連續的客戶互動可能會令人筋疲力盡和不知所措。 如果沒有有效的壓力管理，座席可能會感到倦怠，這會影響個人幸福感和客戶服務品質。

思科 AI 助手 通過監控工作負載、日程安排、交互模式和其他實時指標來引入自動化健康休息。 這些主動的推動鼓勵您在任務之間短暫休息 1 分鐘。 這些微休息被證明可以防止壓力積聚並提供心理重置，使您能夠更好地為客戶服務，重新煥發活力和專注力。

先決條件

要利用自動健康休息，您必須使用獨立的桌面應用程式。 有關登錄的詳細資訊，請參閱文章 登錄到 Agent Desktop。

您的管理員應該已經為您啟用了此功能。 如果您在桌面上沒有看到 AI Assistant 圖示，或者 AI Assistant 沒有收到任何健康休息，請聯繫您的管理員。

處理來自 AI 助理的健康休息通知

當 AI Assistant 建議健康休息時，將出現烤麵包機通知：
  • 接受休息：點按“ 休息 ”以接受休息。 Cisco AI Assistant 小工具會自動打開以確認您的選擇。 結束當前互動后，您的 1 分鐘健康休息將自動開始。 您的狀態將更改為 「健康休息」， 以防止下一次互動排隊發送給您。 1 分鐘休息結束時，螢幕上會出現 5 秒倒計時。 完成後，中斷視窗將自動關閉，您的狀態將更改為 “可用”，為下一次交互做好準備。

  • 推遲休息：要推遲健康休息，請按兩下 稍後 以關閉通知。 如果您關閉通知或不執行任何操作，系統會延遲休息提醒，讓您可以繼續工作而不會中斷。

從 AI 助手小部件請求健康休息

如果您之前推遲或忽略了健康休息通知，並且希望稍後再休息一次，您可以使用 AI Assistant 小部件申請健康休息。

要求健康休息

您每 90 分鐘可以有一次健康休息時間，每個班次最多休息三次。 如果您請求的休息時間超過允許的最大限制，AI Assistant 將拒絕該請求。

提供回饋

您可以提供有關健康休息的反饋，以改進 AI 模型並增強您的休息體驗：

  1. click like button 或 dislike button 來自 AI 助手的健康休息通知中的圖示，以指示它們是否有説明。
  2. （選用）如果按一下 dislike button，您可以輸入其他反饋來幫助我們改進 AI 助手。 有關詳細資訊，請參閱 瞭解你的反饋如何幫助我們改進。

常見問題集 (FAQ)

本節提供了有關使用 AI 助手功能進行健康休息的常見問題的解答。

  1. 當我獲得健康休息時，這意味著什麼？

    根據 AI 模型的預測向代理提供健康休息時間。 這些中斷旨在説明管理來自工作負載的持續壓力，並在代理受益最大時提供快速重置。

  2. 健康假期會影響我的關鍵績效指標 (KPI) 嗎？

    健康休息時間由您的組織預先批准，不會影響您的運營和依從性指標。 它們使用 AI Assistant 自動管理的唯一空閒代碼進行跟蹤和報告。

  3. 我的隊友得到了健康休息，但我沒有得到任何休息。 這是什麼意思？

    健康休息是根據各種因素進行個人化的，包括工作量模式、交互類型和您的日程安排。 該系統旨在在其確定對您最有利時建議休息時間。 由於每個人的工作節奏不同，休息的時間和頻率可能因人而異。 請放心，該功能旨在支持和促進所有團隊成員的福祉。