Обзор

Обработка последовательных взаимодействий с клиентами может быть утомительной и подавляющей. Без эффективного управления стрессом операторы рискуют выгорания, что влияет как на личное благополучие, так и на качество обслуживания клиентов.

Cisco AI Assistant вводит автоматизированные перерывы на благополучие, контролируя нагрузку, расписания, модели взаимодействия и другие показатели реального времени. Эти активные подталкивают вас делать короткие 1-минутные перерывы между задачами. Доказано, что эти микро-перерывы предотвращают накопление стресса и предлагают ментальную перезагрузку, что позволяет вам лучше обслуживать клиентов с обновленной энергией и концентрацией внимания.

Предварительные условия

Чтобы воспользоваться преимуществами автоматизированных перерывов на здоровом здоровье, вы должны использовать автономное настольное приложение. Дополнительные сведения о входе см. в статье "Вход в Agent Desktop".

Эта функция должна была быть включена администратором. Если вы не видите на своем рабочем столе значок AI Assistant или не получаете от этого перерывы, обратитесь к администратору.

Обрабатывать уведомления о перерывах на здоровое здоровье от AI Assistant

Когда AI Assistant рекомендует перерыв для благополучия, будет отображено уведомление:
  • Принятие перерыва: нажмите Сделать перерыв , чтобы принять перерыв. Для подтверждения вашего выбора автоматически открывается виджет Cisco AI Assistant . После завершения текущего взаимодействия автоматически начинается 1-минутный перерыв для благополучия. Ваш статус меняется на Перерыв для благополучия, чтобы вы не поставить в очередь следующее взаимодействие. 5-секундный обратный отсчет появляется на экране, как завершается ваш 1-минутный перерыв. По завершении окно перерыва автоматически закрывается, и ваш статус меняется на «Доступен», что готовит вас к следующему взаимодействию.

  • Откладывание перерыва: Чтобы отложить ваш перерыв для велнес, нажмите Позже , чтобы закрыть уведомление. Если вы закроете уведомление или не принимаете никаких действий, система откладывает напоминание о перерыве, что позволяет вам продолжать работу без перерыва.

Запрос здорового перерыва из виджета AI Assistant

Если вы отложили или проигнорировали уведомление о своем перерыве для здорового здоровья ранее и предпочитаете сделать еще один перерыв позже, вы можете запросить о здоровом отдыхе, используя виджет AI Assistant.

Запросить перерыв для благополучия

Вы можете иметь один перерыв для здорового здоровья каждые 90 минут, максимум три перерыва в смену. При запросе перерыва, превышающего максимально допустимый предел, этот запрос будет отклонен помощником AI Assistant.

Предоставьте отзыв

Вы можете предоставить обратную связь о перерывах для благополучия, чтобы улучшить модель ИИ и улучшить свой опыт перерыва:

  1. Щелкните like button или dislike button значок в уведомлениях о перерыве благополучия от AI Assistant для указания на то, были ли они полезными.
  2. (Необязательно) Если щелкнуть dislike button, можно ввести дополнительные отзывы, чтобы помочь нам улучшить AI Assistant. Дополнительную информацию см. в разделе Как улучшить качество отзывов.

Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы)

В этом разделе приведены ответы на распространенные вопросы об использовании функций AI Assistant для перерывов на здоровое здоровье.

  1. Что это означает, когда я получаю перерыв на здоровое здоровье?

    Перерывы для здорового здоровья предлагаются операторам на основе прогнозов от модели ИИ. Эти перерывы призваны помочь справиться с непрерывным стрессом от рабочей нагрузки и обеспечить быстрый сброс, когда операторы получат наибольшую выгоду.

  2. Влияют ли перерывы на мои ключевые показатели производительности (KPIs)?

    Перерывы на здоровое состояние предварительно одобрены организацией и не оказывают влияния на показатели операционной деятельности и приверженности. Они отслеживаются и сообщаются с помощью уникальных кодов в режиме ожидания, которыми AI Assistant управляет автоматически.

  3. Мои товарищи по команде получили перерывы на здоровое здоровье, но я не получил их. Что это значит?

    Перерывы для здорового образа настраиваются на основе множества факторов, включая структуру рабочей нагрузки, типы взаимодействия и ваше расписание. Система разработана для того, чтобы рекомендовать перерывы, когда определяет, что они будут наиболее полезными для вас. Поскольку ритм работы у каждого разный, время и частота перерывов могут варьироваться от человека к человеку. Будьте уверены, функция разработана для поддержки и продвижения благополучия всех членов команды.