Pregled

Ravnanje z zaporednimi interakcijami s strankami je lahko naporno in presenetljivo. Brez učinkovitega obvladovanja stresa agenti tvegajo izgorelost, kar vpliva tako na osebno počutje kot na kakovost storitev za stranke.

Ciscov pomočnik za umetno inteligenco uvaja samodejne prekinitve dobrega počutja s spremljanjem delovne obremenitve, urnikov, vzorcev interakcije in drugih meritev v realnem času. Te proaktivne spodbude vas spodbujajo, da naredite kratke 1-minutne odmore med nalogami. Ti mikro odmori dokazano preprečujejo kopičenje stresa in ponujajo duševno ponastavitev, kar vam omogoča, da strankam bolje služite z obnovljeno energijo in osredotočenostjo.

Predpogoji

Če želite izkoristiti avtomatizirane wellness odmore, morate uporabljati samostojno namizno aplikacijo. Če želite več informacij o prijavi, glejte članek Prijava v Agent Desktop.

Skrbnik bi vam moral omogočiti to funkcijo. Če ikone pomočnika AI ne vidite na namizju ali od pomočnika AI ne prejemate odmorov za dobro počutje, se obrnite na skrbnika.

Obravnavajte obvestila o odmorih za dobro počutje pomočnika AI

Ko pomočnik AI priporoči odmor za dobro počutje, se prikaže obvestilo opekača:
  • Sprejem odmora: Kliknite Vzemite si odmor , da sprejmete odmor. Pripomoček Cisco AI Assistant se odpre samodejno in potrdi vašo izbiro . Ko zaključite trenutno interakcijo, se vaš 1-minutni odmor za dobro počutje začne samodejno. Vaše stanje se spremeni v »Odmor za dobro počutje«, da preprečite, da bi bila naslednja interakcija v čakalni vrsti za vas. Na zaslonu se prikaže 5-sekundno odštevanje, ko se konča 1-minutni odmor. Ko končate, se okno preloma samodejno zapre, vaše stanje pa se spremeni v »Razpoložljivo«, kar vas pripravi na naslednjo interakcijo.

  • Preložitev odmora: če želite odložiti odmor za dobro počutje, kliknite Pozneje , da opustite obvestilo. Če obvestilo zaprete ali ne ukrepate, sistem odloži opomnik za odmor, kar vam omogoča, da nadaljujete opravila brez prekinitev.

Zahtevajte wellness oddih iz pripomočka AI Assistant

Če ste obvestilo o odmoru za dobro počutje preložili ali prezrli prej in si pozneje raje vzamete še en odmor, lahko s pripomočkom AI Assistant zahtevate odmor za dobro počutje.

Zahtevajte odmor za dobro počutje

Vsakih 90 minut si lahko privoščite en wellness odmor z največ tremi odmori na izmeno. Če zahtevate odmor, ki presega največjo dovoljeno omejitev, bo pomočnik AI zavrnil zahtevo.

Pošljite povratne informacije

Posredujete lahko povratne informacije o odmorih za dobro počutje, da izboljšate model AI in izboljšate svojo izkušnjo odmora:

  1. Click like button ali dislike button Ikono v obvestilih o prekinitvi dobrega počutja pomočnika za umetno inteligenco, da označite, ali so bila koristna.
  2. (Neobvezno) Če kliknete dislike button, lahko vnesete dodatne povratne informacije, ki nam bodo pomagale izboljšati pomočnika AI. Če želite več informacij, glejte Preberite, kako nam vaše povratne informacije pomagajo izboljšati.

Pogosta vprašanja (FAQ)

V tem razdelku so odgovori na pogosta vprašanja, ki jih morda imate o uporabi funkcij pomočnika AI za odmore za dobro počutje.

  1. Kaj pomeni, ko prejmem wellness odmor?

    Wellness odmori so na voljo agentom na podlagi napovedi modela AI. Ti odmori so zasnovani tako, da pomagajo obvladovati neprekinjen stres zaradi delovne obremenitve in zagotavljajo hitro ponastavitev, ko bi agenti imeli največ koristi.

  2. Ali odmori za dobro počutje vplivajo na moje ključne kazalnike uspešnosti (KPI)?

    Odmori za dobro počutje so predhodno odobreni s strani vaše organizacije in ne vplivajo na vaše operativne meritve in meritve upoštevanja. Sledijo jim in o njih poročajo z edinstvenimi kodami v mirovanju, ki jih pomočnik AI upravlja samodejno.

  3. Moji soigralci so prejeli wellness odmore, vendar jih nisem prejel. Kaj to pomeni?

    Odmori za dobro počutje so prilagojeni glede na različne dejavnike, vključno z vzorci delovne obremenitve, vrstami interakcij in vašim urnikom. Sistem je zasnovan tako, da priporoča odmore, ko ugotovi, da bi bili najbolj koristni za vas. Ker je delovni ritem vsakega posameznika drugačen, se lahko čas in pogostost odmorov razlikujeta od osebe do osebe. Bodite prepričani, da je funkcija zasnovana tako, da podpira in spodbuja dobro počutje vseh članov ekipe.