Overzicht

Het afhandelen van opeenvolgende klantinteracties kan uitputtend en overweldigend zijn. Zonder effectief stressmanagement lopen agenten het risico op een burn-out, wat zowel van invloed is op het persoonlijke welzijn als de kwaliteit van de klantenservice.

De Cisco AI Assistant introduceert geautomatiseerde pauzes voor het volgen van werklast, planningen, interactiepatronen en andere real-time meetgegevens. Deze proactieve nudges stimuleren dat u korte pauzes van 1 minuut tussen taken moet nemen. Deze micro breaks hebben bewezen dat ze de opbouw van stress voorkomen en bieden een mentale reset, waardoor u klanten met hernieuwde energie en focus beter van dienst kunt zijn.

Voorwaarden

Om te kunnen profiteren van geautomatiseerde wellness-pauzes, moet u de stand-alone desktop applicatie gebruiken. Zie het artikel Aanmelden bij Agent Desktop voor meer informatie over het aanmelden.

De beheerder had deze functie voor u moeten inschakelen. Als het pictogram van de AI-assistent niet wordt weergegeven op uw desktop of als u geen wellness-pauzes van de AI-assistent ontvangt, neemt u contact op met uw beheerder.

Meldingen van wellness-pauzes van AI Assistant afhandelen

Wanneer de AI Assistant een weerspauze aanbeveelt, verschijnt een broodroostermelding:
  • Een pauze accepteren: klik op Neem een pauze om de pauze te accepteren. De widget Cisco AI Assistant wordt automatisch geopend om uw keuze te bevestigen. Nadat je de huidige interactie hebt afgesloten, begint je 1 minuut aan de pauze automatisch. Uw status verandert in Een de pauze om te voorkomen dat de volgende interactie in de wachtrij voor u wordt geplaatst. Een aftelding van 5 seconden wordt weergegeven op het scherm wanneer uw pauze van 1 minuut wordt afgesloten. Zodra deze is voltooid, wordt het pauzevenster automatisch gesloten en verandert uw status in Beschikbaar, om u gereed te maken voor de volgende interactie.

  • Een pauze uitstellen: Om uw wellness-pauze uit te stellen klikt u op Later om de melding te negeren. Als u de melding sluit of geen actie onderneemt, stelt het systeem de pauzeherinnering op, zodat u zonder onderbreking verder kunt gaan met de taken.

Een wellness-pauze aanvragen bij de widget AI Assistant

Heb je je wellness pauzemelding eerder uitgestelde of genegeerd en wil je later nog een pauze nemen, dan kan je een wellnesspauze aanvragen via de AI Assistant widget.

De aanvraag voor onderbreking in het gesprek

Elke 90 minuten kan er een wellnesspauze, met een maximum van drie pauzes per dienst. Als je een pauze aanvraagt die het maximaal toegestane maximum overschrijdt, wordt de aanvraag afgewezen door de AI-assistent.

Feedback

U kunt feedback geven over de nieuwe pauzes om het AI-model te verbeteren en uw pauze-ervaring te verbeteren:

  1. Klik op like button of dislike button In het niet-ontvangen pauzemeldingen van de AI-assistent om aan te geven of ze nuttig waren.
  2. (Optioneel) Als u op dislike button, kunt u extra feedback invoeren om ons te helpen de AI Assistant te verbeteren. Zie voor meer informatie Informatie over hoe uw feedback helpt ons te verbeteren.

Veelgestelde vragen

Dit gedeelte bevat antwoorden op veelgestelde vragen over het gebruik van de AI Assistant-functies voor wellnesspauzes.

  1. Wat betekent het als ik een wellnesspauze ontvang?

    Wellness pauzes worden aangeboden aan agenten op basis van voorspellingen van het AI-model. Deze pauzes zijn ontworpen om de continue stress van de werklast te beheren en bieden een snelle reset wanneer agents er het meeste baat bij hebben.

  2. Zijn de wellness pauzes van invloed op mijn KPI's (Key Performance Indicators)?

    Wellness breaks zijn vooraf goedgekeurd door uw organisatie en hebben geen invloed op uw operationele en overeenstemmingsgegevens. Ze worden getraceerd en gerapporteerd met unieke inactieve codes die automatisch door de AI-assistent worden beheerd.

  3. Mijn teamleden hebben wellness pauzes gekregen, maar ik heb er geen. Wat moet dat betekenen?

    Wellness-pauzes zijn op maat gemaakt op basis van factoren, zoals werklastpatronen, interactietypen en uw schema. Het systeem is ontworpen om pauzes aan te bevelen wanneer het aangeeft dat u daar het meest mee gebaat bent. Omdat ieders werkritme verschillend is, kan de timing en frequentie van pauzes per persoon verschillen. Wees verzekerd, de functie is ontworpen om het welzijn van alle teamleden te ondersteunen en te bevorderen.