Panoramica

Gestire interazioni consecutive con i clienti può essere estenuante e travolgente. Senza un'efficace gestione dello stress, gli agenti rischiano il burnout, che influisce sia sul benessere personale che sulla qualità del servizio clienti.

Cisco AI Assistant introduce pause di benessere automatizzate monitorando carichi di lavoro, pianificazioni, modelli di interazione e altre metriche in tempo reale. Queste spinte proattive ti incoraggiano a fare brevi pause di 1 minuto tra le attività. Queste micro-pause hanno dimostrato di prevenire l'accumulo di stress e offrono un reset mentale, consentendo di servire meglio i clienti con rinnovata energia e concentrazione.

Prerequisiti

Per usufruire delle pause benessere automatizzate, è necessario utilizzare l'applicazione desktop autonoma. Per ulteriori informazioni sull'accesso, vedere l'articolo accedere a Agent Desktop.

L'amministratore dovrebbe aver abilitato questa funzione. Se l'icona dell'Assistente AI non viene visualizzata sul desktop o non si ricevono pause benessere dall'Assistente AI, contattare l'amministratore.

Gestisci le notifiche delle pause benessere dall'assistente AI

Quando l'assistente AI consiglia una pausa benessere, apparirà una notifica tostapane:
  • Accettazione di una pausa: fai clic su Fai una pausa per accettare l'interruzione. Il widget Cisco AI Assistant si apre automaticamente per confermare la scelta. Dopo aver concluso l'interazione corrente, la pausa benessere di 1 minuto inizia automaticamente. Il tuo stato cambia in Pausa benessere per evitare che l'interazione successiva venga accodata a te. Un conto alla rovescia di 5 secondi appare sullo schermo al termine della pausa di 1 minuto. Una volta completato, la finestra di interruzione si chiude automaticamente e lo stato cambia in Disponibile, preparandoti per l'interazione successiva.

  • Posticipare una pausa: per posticipare la pausa benessere, fai clic su Più tardi per ignorare la notifica. Se si chiude la notifica o non si esegue alcuna azione, il sistema posticipa il promemoria di interruzione, consentendo di continuare le attività senza interruzioni.

Richiedi una pausa benessere dal widget AI Assistant

Se hai posticipato o ignorato la notifica della pausa benessere in precedenza e preferisci fare un'altra pausa più tardi, puoi richiedere una pausa benessere utilizzando il widget AI Assistant.

Richiedi pausa benessere

Puoi fare una pausa benessere ogni 90 minuti, con un massimo di tre pause per turno. Se richiedi un'interruzione che supera il limite massimo consentito, la richiesta verrà rifiutata dall'assistente AI.

Fornire feedback

Puoi fornire feedback sulle pause benessere per migliorare il modello di intelligenza artificiale e migliorare la tua esperienza di pausa:

  1. Fai clic su like button o dislike button Nelle notifiche di interruzione del benessere dall'assistente AI per indicare se sono state utili.
  2. (Opzionale) Se si fa clic su dislike button, puoi inserire ulteriori feedback per aiutarci a migliorare l'assistente AI. Per ulteriori informazioni, consulta Scopri come il tuo feedback ci aiuta a migliorare.

Domande frequenti (FAQ)

Questa sezione fornisce le risposte alle domande più comuni sull'uso delle funzioni dell'Assistente AI per le pause benessere.

  1. Cosa significa quando ricevo una pausa benessere?

    Le pause benessere sono offerte agli agenti in base alle previsioni del modello di intelligenza artificiale. Queste interruzioni sono progettate per aiutare a gestire lo stress continuo causato dal carico di lavoro e fornire un rapido ripristino quando gli agenti ne trarrebbero i maggiori benefici.

  2. Le pause benessere hanno un impatto sugli indicatori di prestazioni chiave (KPI)?

    Le pause benessere sono pre-approvate dalla tua organizzazione e non influiscono sulle metriche operative e di aderenza. Vengono tracciati e segnalati con codici idle univoci che l'AI Assistant gestisce automaticamente.

  3. I miei compagni di squadra hanno ricevuto pause di benessere, ma io non ne ho ricevute. Cosa significa?

    Le pause benessere sono personalizzate in base a una varietà di fattori, tra cui i modelli di carico di lavoro, i tipi di interazione e il tuo programma. Il sistema è progettato per raccomandare le pause quando identifica che sarebbero più vantaggiose per te. Poiché il ritmo di lavoro di ognuno è diverso, i tempi e la frequenza delle pause possono variare da persona a persona. Siate certi, la funzione è progettata per supportare e promuovere il benessere di tutti i membri del team.