Общ преглед

Управлението на последователни взаимодействия с клиенти може да бъде изтощително и непосилно. Без ефективно управление на стреса, агентите рискуват прегаряне, което се отразява както на личното благополучие, така и на качеството на обслужване на клиентите.

Cisco AI Assistant въвежда автоматизирани почивки за благополучие чрез наблюдение на работното натоварване, графици, модели на взаимодействие и други показатели в реално време. Тези проактивни побутвания ви насърчават да правите кратки 1-минутни почивки между задачите. Доказано е, че тези микропочивки предотвратяват натрупването на стрес и предлагат умствено рестартиране, което ви позволява да обслужвате по-добре клиентите с нова енергия и фокус.

Предпоставки

За да се възползвате от автоматизираните уелнес почивки, трябва да използвате самостоятелното настолно приложение. За повече информация относно влизането вижте статията Влизане в Agent Desktop.

Вашият администратор трябва да е активирал тази функция вместо вас. Ако не виждате иконата на AI Assistant на вашия работен плот или не получавате никакви уелнес почивки от AI Assistant, свържете се с вашия администратор.

Справяйте се с известията за уелнес прекъсвания от AI Assistant

Когато AI Assistant препоръча почивка за благополучие, ще се появи известие за тостер:
  • Приемане на почивка: Кликнете върху Направете почивка , за да приемете почивката. Джаджата Cisco AI Assistant се отваря автоматично, за да потвърди избора си. След като приключите текущото взаимодействие, вашата 1-минутна почивка за благополучие започва автоматично. Статусът ви се променя на Почивка за благополучие, за да предотврати следващото взаимодействие да бъде поставено на опашка към вас. След приключване на 1-минутната почивка на екрана се появява 5-секундно обратно броене. След като приключите, прозорецът за прекъсване се затваря автоматично и състоянието ви се променя на Налични, което ви подготвя за следващото взаимодействие.

  • Отлагане на почивка: За да отложите почивката си, кликнете върху По-късно , за да отхвърлите известието. Ако затворите известието или не предприемете никакво действие, системата отлага напомнянето ви за почивка, което ви позволява да продължите задачите си без прекъсване.

Заявете уелнес почивка от джаджата AI Assistant

Ако сте отложили или пренебрегнали известието си за уелнес почивка по-рано и предпочитате да си направите още една почивка по-късно, можете да поискате уелнес почивка с помощта на джаджата AI Assistant.

Поискайте почивка за благополучие

Можете да правите една уелнес почивка на всеки 90 минути, с максимум три почивки на смяна. Ако заявите прекъсване, което надвишава максимално допустимия лимит, заявката ще бъде отхвърлена от AI Assistant.

Предоставяне на обратна връзка

Можете да предоставите обратна връзка за почивките за благополучие, за да подобрите модела на изкуствен интелект и да подобрите изживяването си при почивка:

  1. Кликване like button или dislike button в известията за прекъсване на благополучието от AI Assistant, за да посочите дали са полезни.
  2. (По избор) Ако щракнете върху dislike buttonможете да въведете допълнителна обратна връзка, за да ни помогнете да подобрим AI Assistant. За повече информация вижте Научете как вашата обратна връзка ни помага да се подобрим.

Често задавани въпроси (ЧЗВ)

Този раздел предоставя отговори на често задавани въпроси, които може да имате относно използването на функциите на AI Assistant за уелнес почивки.

  1. Какво означава, когато получа уелнес почивка?

    Уелнес почивките се предлагат на агентите въз основа на прогнози от AI модела. Тези почивки са предназначени да помогнат за управление на непрекъснатия стрес от работното натоварване и да осигурят бързо нулиране, когато агентите биха имали най-голяма полза.

  2. Влияят ли почивките на уелнес върху моите ключови показатели за ефективност (KPI)?

    Уелнес почивките са предварително одобрени от вашата организация и не влияят на вашите оперативни показатели и показатели за придържане. Те се проследяват и докладват с уникални кодове за неактивност, които AI Assistant управлява автоматично.

  3. Моите съотборници получиха уелнес почивки, но аз не получих такива. Какво означава това?

    Уелнес почивките се персонализират въз основа на различни фактори, включително модели на натоварване, видове взаимодействие и вашия график. Системата е проектирана да препоръчва почивки, когато установи, че те биха били най-полезни за вас. Тъй като ритъмът на работа на всеки е различен, времето и честотата на почивките могат да варират от човек на човек. Бъдете сигурни, че функцията е предназначена да подкрепя и насърчава благосъстоянието на всички членове на екипа.