Översikt

Att hantera på varandra följande kundinteraktioner kan vara ansträngande och överväldigande. Utan effektiv stresshantering riskerar agenter utbrändhet, vilket påverkar både personligt välbefinnande och kundservicekvalitet.

Cisco AI Assistant introducerar automatiserade pauser för välbefinnande genom att övervaka arbetsbelastning, scheman, interaktionsmönster och andra realtidsmätvärden. Dessa proaktiva knuffar uppmuntrar dig att ta korta pauser på 1 minut mellan uppgifterna. Dessa mikropauser har visat sig förhindra stressuppbyggnad och erbjuder en mental återställning, så att du bättre kan betjäna kunder med förnyad energi och fokus.

Förutsättningar

Om du vill dra nytta av automatiserade hälsopauser måste du använda det fristående skrivbordsprogrammet. Mer information om inloggning finns i artikeln logga in i Agent Desktop.

Din administratör borde ha aktiverat den här funktionen åt dig. Kontakta administratören om du inte ser ikonen AI Assistant på skrivbordet eller inte får några hälsopauser från AI Assistant.

Hantera aviseringar om hälsopauser från AI Assistant

När AI-assistenten rekommenderar en paus för välbefinnande visas ett brödrostmeddelande:
  • Acceptera en paus: Klicka på Ta en paus för att acceptera pausen. Cisco AI Assistant-widgeten öppnas automatiskt för att bekräfta ditt val. När du har avslutat den aktuella interaktionen börjar din paus på 1 minut automatiskt för välbefinnande. Din status ändras till Välbefinnande paus för att förhindra att nästa interaktion placeras i kö till dig. En nedräkning på 5 sekunder visas på skärmen när din paus på 1 minut avslutas. När du är klar stängs pausfönstret automatiskt och din status ändras till Tillgänglig, så att du blir redo för nästa interaktion.

  • Skjuta upp en paus: Om du vill skjuta upp din hälsopaus klickar du på Senare för att avvisa aviseringen. Om du stänger meddelandet eller inte vidtar någon åtgärd skjuter systemet upp din rastpåminnelse, så att du kan fortsätta dina uppgifter utan avbrott.

Begär hälsopaus från widgeten AI Assistant

Om du har skjutit upp eller ignorerat din hälsopaus tidigare och föredrar att ta en paus senare kan du begära en hälsopaus med hjälp av AI Assistant-widgeten.

Begär välbefinnande paus

Du kan ha en hälsopaus var 90: e minut, med högst tre pauser per skift. Om du begär en paus som överskrider den högsta tillåtna gränsen avvisas begäran av AI-assistenten.

Ge feedback

Du kan ge feedback om pauserna för välbefinnande för att förbättra AI-modellen och förbättra din pausupplevelse:

  1. Klicka på like button eller dislike button I aviseringar om välbefinnande från AI-assistenten för att ange om de var till hjälp.
  2. (Valfritt) Om du klickar på dislike buttonKan du ange ytterligare feedback som hjälper oss att förbättra AI-assistenten. Mer information finns i Läs om hur din feedback hjälper oss att bli bättre.

Vanliga frågor

Det här avsnittet innehåller svar på vanliga frågor du kan ha om att använda AI Assistant-funktionerna för hälsopauser.

  1. Vad betyder det när jag får en friskvårdspaus?

    Wellnesspauser erbjuds till agenter baserat på förutsägelser från AI-modellen. Dessa pauser är utformade för att hjälpa till att hantera kontinuerlig stress från arbetsbelastning och ge en snabb återställning när agenter skulle ha mest nytta.

  2. Påverkar friskvårdspauserna mina KPI:er (Key Performance Indicators)?

    Wellness-pauser är förhandsgodkända av din organisation och påverkar inte dina drifts- och efterlevnadsmått. De spåras och rapporteras med unika inaktiva koder som AI-assistenten hanterar automatiskt.

  3. Mina lagkamrater har fått friskvårdspauser, men jag har inte fått några raster. Vad betyder det?

    Wellnesspauser anpassas baserat på en mängd olika faktorer, inklusive arbetsbelastningsmönster, interaktionstyper och ditt schema. Systemet är utformat för att rekommendera pauser när det identifierar att de skulle vara mest fördelaktiga för dig. Eftersom allas arbetsrytm är olika kan tidpunkten och frekvensen av raster variera från person till person. Du kan vara säker på att funktionen är utformad för att stödja och främja alla teammedlemmars välbefinnande.