טיפול באינטראקציות רצופות עם לקוחות יכול להיות מתיש ומכריע. ללא ניהול מתח יעיל, סוכנים מסתכנים בשחיקה, המשפיעה הן על הרווחה האישית והן על איכות שירות הלקוחות.

Cisco AI Assistant מציג הפסקות רווחה אוטומטיות על-ידי ניטור עומסי עבודה, לוחות זמנים, דפוסי אינטראקציה ומדדים אחרים בזמן אמת. נדנודים יזומים אלה מעודדים אותך לקחת הפסקות קצרות של דקה בין משימות. הפסקות מיקרו אלה הוכחו כמונעות הצטברות מתח ומציעות איפוס מנטלי, ומאפשרות לך לשרת טוב יותר לקוחות עם אנרגיה מחודשת ומיקוד.

דרישות מוקדמות

כדי לנצל הפסקות בריאות אוטומטיות, עליך להשתמש ביישום שולחן העבודה העצמאי. לקבלת מידע נוסף אודות התחברות, עיין במאמר התחבר כדי Agent Desktop.

מנהל המערכת שלך היה אמור להפוך תכונה זו לזמינה עבורך. אם אינך רואה את סמל AI Assistant בשולחן העבודה שלך או אם אינך מקבל הפסקות בריאות מ-AI Assistant, פנה למנהל המערכת.

אתה יכול לספק משוב על הפסקות הרווחה כדי לשפר את מודל הבינה המלאכותית ולשפר את חוויית ההפסקה שלך:

1. לחץ על או בהפסקות הרווחה של הודעות ממסייע הבינה המלאכותית כדי לציין אם הן היו מועילות.
2. (אופציונלי) אם תלחץ על באפשרותך להזין משוב נוסף כדי לעזור לנו לשפר את AI Assistant., לקבלת מידע נוסף, ראה למד כיצד המשוב שלך עוזר לנו להשתפר.

סעיף זה מספק תשובות לשאלות נפוצות שעשויות להיות לך לגבי השימוש בתכונות AI Assistant להפסקות בריאות.

1. מה זה אומר כשאני מקבל הפסקת בריאות?

   הפסקות בריאות מוצעות לסוכנים בהתבסס על תחזיות ממודל AI. הפסקות אלה נועדו לסייע בניהול לחץ מתמשך מעומס העבודה ולספק איפוס מהיר כאשר הסוכנים ירוויחו הכי הרבה.

2. האם הפסקות הבריאות משפיעות על מדדי ביצועי המפתח (KPI) שלי?

   הפסקות בריאות מאושרות מראש על ידי הארגון שלך ואינן משפיעות על מדדי התפעול והדבקות שלך. הם נמצאים במעקב ומדווחים באמצעות קודי סרק ייחודיים שעוזר הבינה המלאכותית מנהל באופן אוטומטי.

3. החברים שלי לקבוצה קיבלו הפסקות בריאות, אבל אני לא קיבלתי. מה הכוונה?

   הפסקות בריאות מותאמות אישית בהתבסס על מגוון גורמים, כולל דפוסי עומס עבודה, סוגי אינטראקציה ולוח הזמנים שלך. המערכת נועדה להמליץ על הפסקות כאשר היא מזהה שהן יועילו לכם ביותר. מכיוון שקצב העבודה של כל אחד שונה, העיתוי והתדירות של ההפסקות עשויים להשתנות מאדם לאדם. היה סמוך ובטוח, התכונה נועדה לתמוך ולקדם את רווחתם של כל חברי הצוות.