סקירה כללית

טיפול באינטראקציות רצופות עם לקוחות יכול להיות מתיש ומכריע. ללא ניהול מתח יעיל, סוכנים מסתכנים בשחיקה, המשפיעה הן על הרווחה האישית והן על איכות שירות הלקוחות.

Cisco AI Assistant מציג הפסקות רווחה אוטומטיות על-ידי ניטור עומסי עבודה, לוחות זמנים, דפוסי אינטראקציה ומדדים אחרים בזמן אמת. נדנודים יזומים אלה מעודדים אותך לקחת הפסקות קצרות של דקה בין משימות. הפסקות מיקרו אלה הוכחו כמונעות הצטברות מתח ומציעות איפוס מנטלי, ומאפשרות לך לשרת טוב יותר לקוחות עם אנרגיה מחודשת ומיקוד.

דרישות מוקדמות

כדי לנצל הפסקות בריאות אוטומטיות, עליך להשתמש ביישום שולחן העבודה העצמאי. לקבלת מידע נוסף אודות התחברות, עיין במאמר התחבר כדי Agent Desktop.

מנהל המערכת שלך היה אמור להפוך תכונה זו לזמינה עבורך. אם אינך רואה את סמל AI Assistant בשולחן העבודה שלך או אם אינך מקבל הפסקות בריאות מ-AI Assistant, פנה למנהל המערכת.

טפל בהודעות על הפסקות בריאות מ-AI Assistant

כאשר AI Assistant ממליץ על הפסקת רווחה, תופיע הודעת טוסטר:
  • קבלת הפסקה: לחץ/י על ״בצע/י הפסקה ״ כדי לקבל את ההפסקה. הווידג'ט Cisco AI Assistant נפתח אוטומטית כדי לאשר את בחירתך. לאחר שתסיימו את האינטראקציה הנוכחית, הפסקת הרווחה בת הדקה תתחיל באופן אוטומטי. הסטטוס שלך משתנה ל-Wellbeing Break כדי למנוע מהאינטראקציה הבאה לעמוד בתור עבורך. ספירה לאחור של 5 שניות מופיעה על המסך עם סיום ההפסקה בת הדקה. לאחר השלמתו, חלון ההפסקה נסגר באופן אוטומטי, והמצב שלך משתנה לזמין , מה שמכין אותך לאינטראקציה הבאה.

  • דחיית הפסקה: כדי לדחות את הפסקת הבריאות, לחץ/י על ״מאוחר יותר ״ כדי לבטל את ההתראה. אם תסגור את ההודעה או לא תבצע שום פעולה, המערכת תדחה את תזכורת ההפסקה שלך, ותאפשר לך להמשיך במשימות שלך ללא הפרעה.

בקש הפסקת בריאות מווידג'ט AI Assistant

אם דחית או התעלמת מהודעת הפסקת הבריאות שלך מוקדם יותר ואתה מעדיף לקחת הפסקה נוספת מאוחר יותר, תוכל לבקש הפסקת בריאות באמצעות הווידג'ט AI Assistant.

בקש הפסקת רווחה

אתה יכול לקבל הפסקת בריאות אחת כל 90 דקות, עם מקסימום של שלוש הפסקות בכל משמרת. אם תבקש הפסקה שחורגת מהמגבלה המרבית המותרת, הבקשה תידחה על-ידי AI Assistant.

ספק משוב

אתה יכול לספק משוב על הפסקות הרווחה כדי לשפר את מודל הבינה המלאכותית ולשפר את חוויית ההפסקה שלך:

  1. לחץ על like button או dislike button בהפסקות הרווחה של הודעות ממסייע הבינה המלאכותית כדי לציין אם הן היו מועילות.
  2. (אופציונלי) אם תלחץ על dislike buttonבאפשרותך להזין משוב נוסף כדי לעזור לנו לשפר את AI Assistant., לקבלת מידע נוסף, ראה למד כיצד המשוב שלך עוזר לנו להשתפר.

שאלות נפוצות

סעיף זה מספק תשובות לשאלות נפוצות שעשויות להיות לך לגבי השימוש בתכונות AI Assistant להפסקות בריאות.

  1. מה זה אומר כשאני מקבל הפסקת בריאות?

    הפסקות בריאות מוצעות לסוכנים בהתבסס על תחזיות ממודל AI. הפסקות אלה נועדו לסייע בניהול לחץ מתמשך מעומס העבודה ולספק איפוס מהיר כאשר הסוכנים ירוויחו הכי הרבה.

  2. האם הפסקות הבריאות משפיעות על מדדי ביצועי המפתח (KPI) שלי?

    הפסקות בריאות מאושרות מראש על ידי הארגון שלך ואינן משפיעות על מדדי התפעול והדבקות שלך. הם נמצאים במעקב ומדווחים באמצעות קודי סרק ייחודיים שעוזר הבינה המלאכותית מנהל באופן אוטומטי.

  3. החברים שלי לקבוצה קיבלו הפסקות בריאות, אבל אני לא קיבלתי הפסקות. מה הכוונה?

    הפסקות בריאות מותאמות אישית בהתבסס על מגוון גורמים, כולל דפוסי עומס עבודה, סוגי אינטראקציה ולוח הזמנים שלך. המערכת נועדה להמליץ על הפסקות כאשר היא מזהה שהן יועילו לכם ביותר. מכיוון שקצב העבודה של כל אחד שונה, העיתוי והתדירות של ההפסקות עשויים להשתנות מאדם לאדם. היה סמוך ובטוח, התכונה נועדה לתמוך ולקדם את רווחתם של כל חברי הצוות.