Áttekintés

Az egymást követő ügyfél-interakciók kezelése kimerítő és elsöprő lehet. Hatékony stresszkezelés nélkül az ügynökök kiégést kockáztatnak, ami hatással van mind a személyes jólétre, mind az ügyfélszolgálat minőségére.

A Cisco AI Assistant automatizált jólléti szüneteket vezet be a munkaterhelés, az ütemezések, az interakciós minták és más valós idejű mérőszámok figyelésével. Ezek a proaktív bökések arra ösztönzik Önt, hogy tartson rövid, 1 perces szüneteket a feladatok között. Ezek a mikroszünetek bizonyítottan megakadályozzák a stressz felhalmozódását, és mentális újraindítást kínálnak, lehetővé téve, hogy megújult energiával és összpontosítással jobban kiszolgálhassa ügyfeleit.

Előfeltételek

Az automatizált wellness-szünetek kihasználásához az önálló asztali alkalmazást kell használnia. A bejelentkezéssel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Bejelentkezés a Agent Desktop-be című cikket.

A rendszergazdának engedélyeznie kellett ezt a funkciót. Ha nem látja az AI Assistant ikont az asztalon, vagy nem kap wellness-szünetet az AI Assistant-től, forduljon a rendszergazdához.

Az AI Assistant wellnessszünet-értesítéseinek kezelése

Amikor az AI Assistant jólléti szünetet javasol, megjelenik egy kenyérpirítóról szóló értesítés:
  • Szünet elfogadása: Kattintson a Szünet lehetőségre a szünet elfogadásához. A Cisco AI Assistant widget automatikusan megnyílik, hogy megerősítse választását. Miután befejezte az aktuális interakciót, automatikusan megkezdődik az 1 perces jólléti szünet. Az állapota jólléti szünetre változik, hogy megakadályozza a következő interakció várólistára helyezését. Egy 5 másodperces visszaszámlálás jelenik meg a képernyőn, amikor az 1 perces szünet véget ér. Ha elkészült, a szünetablak automatikusan bezárul, és az állapota Elérhető értékreváltozik, felkészítve Önt a következő interakcióra.

  • Szünet elhalasztása: A wellness-szünet elhalasztásához kattintson a Később lehetőségre az értesítés elvetéséhez. Ha bezárja az értesítést, vagy nem tesz semmit, a rendszer elhalasztja a szünetemlékeztetőt, így megszakítás nélkül folytathatja feladatait.

Wellness-szünet kérése az AI Assistant widgetből

Ha korábban elhalasztotta vagy figyelmen kívül hagyta a wellness-szünetről szóló értesítést, és később szeretne még egy szünetet tartani, az AI Assistant widget segítségével kérhet wellness-szünetet.

Jólléti szünet kérése

90 percenként tarthat egy wellness szünetet, műszakonként legfeljebb három szünettel. Ha olyan szünetet kér, amely meghaladja a maximálisan megengedett korlátot, az AI-asszisztens elutasítja a kérést.

Visszajelzés küldése

Visszajelzést adhat a jólléti szünetekről az AI-modell javítása és a szüneti élmény javítása érdekében:

  1. Kattint like button vagy dislike button Ikonra az AI-asszisztens jólléti szünetértesítéseiben, jelezve, hogy hasznosak voltak-e.
  2. (Nem kötelező) Ha rákattint dislike button, további visszajelzéseket adhat meg, amelyek segítenek nekünk az AI Assistant fejlesztésében. További információ: További információ arról, hogy visszajelzése hogyan segít nekünk a fejlődésben.

Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Ez a szakasz választ ad az AI Assistant funkcióinak wellness-szünetekben való használatával kapcsolatos gyakori kérdésekre.

  1. Mit jelent, ha wellness szünetet kapok?

    A wellness-szüneteket az AI-modell előrejelzései alapján kínálják az ügynököknek. Ezeket a szüneteket úgy tervezték, hogy segítsenek kezelni a munkaterhelésből eredő folyamatos stresszt, és gyors visszaállítást biztosítsanak, amikor az ügynökök a legjobban profitálnának.

  2. A wellness-szünetek hatással vannak a fő teljesítménymutatóimra (KPI-k)?

    A wellness-szüneteket a szervezet előzetesen jóváhagyja, és nincsenek hatással a működési és betartási mutatókra. Ezeket egyedi üresjárati kódokkal követik nyomon és jelentik, amelyeket az AI Assistant automatikusan kezel.

  3. A csapattársaim kaptak wellness szünetet, de én nem. Az mit jelent?

    A wellness-szünetek számos tényező alapján személyre szabottak, beleértve a munkaterhelési mintákat, az interakciótípusokat és az ütemtervet. A rendszert úgy tervezték, hogy szüneteket javasoljon, amikor megállapítja, hogy azok a legelőnyösebbek lennének az Ön számára. Mivel mindenki munkaritmusa eltérő, a szünetek időzítése és gyakorisága személyenként változhat. Biztos lehet benne, hogy a funkciót úgy tervezték, hogy támogassa és elősegítse az összes csapattag jólétét.