개요

연속적인 고객 상호 작용을 처리하는 것은 지치고 압도적일 수 있습니다. 효과적인 스트레스 관리가 없으면 상담원은 번아웃의 위험이 있으며, 이는 개인의 웰빙과 고객 서비스 품질 모두에 영향을 미칩니다.

Cisco AI Assistant 는 워크로드, 일정, 상호 작용 패턴 및 기타 실시간 메트릭을 모니터링하여 자동화된 웰빙 휴식을 도입합니다. 이러한 사전 예방적 넛지는 작업 사이에 1분의 짧은 휴식을 취하도록 권장합니다. 이러한 마이크로 브레이크는 스트레스 축적을 방지하고 정신적 재설정을 제공하는 것으로 입증되어 새로운 에너지와 집중력으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

사전 요구 사항

자동화된 웰빙 휴식을 이용하려면 독립 실행형 데스크톱 애플리케이션을 사용해야 합니다. 로그인에 대한 자세한 내용은 Agent Desktop 에 로그인 문서를참고하십시오.

관리자가 이 기능을 활성화해야 합니다. 바탕 화면에 AI Assistant 아이콘이 표시되지 않거나 AI Assistant에서 웰빙 휴식을 받지 못하는 경우 관리자에게 문의하세요.

AI Assistant의 건강 휴식 알림 처리

AI 어시스턴트가 웰빙 휴식을 권장하면 토스터 알림이 나타납니다.
  • 휴식 수락: 휴식을 취하려면 휴식을 취 합니다. 선택을 확인하기 위해 Cisco AI Assistant 위젯이 자동으로 열립니다. 현재 상호 작용을 마무리하면 1분 웰빙 휴식이 자동으로 시작됩니다. 다음 상호 작용이 대기열에 추가되는 것을 방지하기 위해 상태가 Wellbeing Break 로 변경됩니다 . 1분의 휴식이 끝나면 화면에 5초 카운트다운이 나타납니다. 완료되면 휴식 창이 자동으로 닫히고 상태가 사용 가능 으로변경되어 다음 상호 작용을 준비할 수 있습니다.

  • 휴식 연기: 웰빙 휴식을 연기하려면 나중에 를 클릭하여 알림을 해제합니다. 알림을 닫았거나 아무 조치도 취하지 않은 경우 시스템에서 휴식 알림을 연기하여 중단 없이 작업을 계속할 수 있도록 합니다.

AI Assistant 위젯에서 웰빙 휴식 요청

이전에 웰빙 휴식 알림을 연기하거나 무시하고 나중에 다시 휴식을 취하고 싶다면 AI Assistant 위젯을 사용하여 웰빙 휴식을 요청할 수 있습니다.

웰빙 휴식 요청

90분마다 한 번의 웰빙 휴식을 취할 수 있으며 교대당 최대 3번의 휴식을 취할 수 있습니다. 최대 허용 한도를 초과하는 휴식을 요청하면 AI Assistant에서 요청을 거부합니다.

피드백 제공

웰빙 휴식에 대한 피드백을 제공하여 AI 모델을 개선하고 휴식 경험을 향상시킬 수 있습니다.

  1. 자세한 내용을 보려면 like button 또는 dislike button 웰빙의 아이콘은 AI 어시스턴트의 알림을 중단하여 도움이 되었는지 여부를 나타냅니다.
  2. (선택 사항) [사용 가능한 보고서 템플릿]을 dislike buttonAI Assistant를 개선하는 데 도움이 되는 추가 피드백을 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 피드백이 개선에 어떻게 도움이 되는지 알아보기를 참조하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

이 섹션에서는 웰빙 휴식을 위해 AI Assistant 기능을 사용하는 것과 관련하여 가질 수 있는 일반적인 질문에 대한 답변을 제공합니다.

  1. 웰빙 휴식을 받는다는 것은 무엇을 의미합니까?

    웰니스 휴식은 AI 모델의 예측을 기반으로 에이전트에게 제공됩니다. 이러한 휴식은 업무량으로 인한 지속적인 스트레스를 관리하고 상담원이 가장 큰 혜택을 받을 수 있는 빠른 재설정을 제공하도록 설계되었습니다.

  2. 건강 휴식이 핵심 성과 지표(KPI)에 영향을 줍니까?

    웰니스 휴식은 조직에서 사전 승인하며 운영 및 준수 메트릭에 영향을 미치지 않습니다. AI 어시스턴트가 자동으로 관리하는 고유한 유휴 코드로 추적 및 보고됩니다.

  3. 팀원들은 웰빙 휴식을 받았지만 저는 휴식을 취하지 않았습니다. 그게 무슨 뜻인가요?

    웰빙 휴식은 작업 패턴, 상호 작용 유형 및 일정을 포함한 다양한 요인에 따라 개인화됩니다. 이 시스템은 휴식이 가장 유익하다고 판단될 때 휴식을 권장하도록 설계되었습니다. 사람마다 업무 리듬이 다르기 때문에 휴식 시간과 빈도는 사람마다 다를 수 있습니다. 이 기능은 모든 팀 구성원의 웰빙을 지원하고 증진하도록 설계되었습니다.