Genel Bakış

Ardı ardına müşteri etkileşimlerini işlemek yorucu ve yorucu olabilir. Etkili stres yönetimi olmadan, temsilciler hem kişisel iyi olma hem de müşteri hizmetleri kalitesini etkileyen tükenmişliği riske eder.

Cisco AI Assistant iş yükü, zamanlamalar, etkileşim düzenleri ve diğer gerçek zamanlı metrikleri izleyerek otomatikleştirilmiş iyileşme kesmelerini sunar. Bu proaktif çıplaklıklar, görevler arasında kısa 1 dakikalık aralar almanızı sağlar. Bu mikro kopmaların stresin birikmesini önlediği ve zihinsel sıfırlama sunduğu kanıtlanmıştır ve böylece yenilenen enerji ve odaklanma ile müşterilere daha iyi hizmet verebilmenizi sağlar.

Ön Koşullar

Otomatik sağlıklı yaşam molalarından yararlanmak için bağımsız masaüstü uygulamasını kullanıyor olmanız gerekir. Oturum açma hakkında daha fazla bilgi için Agent Desktop oturum açma makalesinebakın.

Yöneticiniz bu özelliği sizin için etkinleştirmiş olmalıdır. Masaüstünüzde Yapay Zeka Asistanı simgesini görmüyorsanız veya AI Assistant'dan sağlıklı yaşam molası almıyorsanız yöneticinize başvurun.

AI Assistant'dan sağlıklı yaşam molası bildirimlerini ele alın

Yapay Zeka Asistanı bir iyileşme molası önerdiğinde, bir tost makinesi bildirimi görünür:
  • Ara kabul etme: Molayı kabul etmek için Ara ver'i tıklayın . Cisco AI Assistant aracı, seçiminizi onaylamak için otomatik olarak açılır. Geçerli etkileşimi tamamladıktan sonra, 1 dakikalık iyileşme aranız otomatik olarak başlar. Bir sonraki etkileşimin size sıraya alınmasını önlemek için durumunuz İyileşme Sonu'na değişir . 1 dakikalık aranız sona ererken ekranda 5 saniyelik bir geri sayım görünür. Tamamlandıktan sonra ara penceresi otomatik olarak kapanır ve durumunuz Uygun olarakdeğişerek sizi bir sonraki etkileşime hazırlar.

  • Bir aranın ertelenmesi: Sağlıklı yaşam molanızı ertelemek için, bildirimi reddetmek için Daha Sonra'ya tıklayın . Bildirimi kapatırsanız veya herhangi bir işlem gerçekleştirmezseniz, sistem mola anımsatıcınızı erteleyerek görevlerinize kesintisiz devam edebilmenizi sağlar.

AI Assistant aracından sağlıklı yaşam molası talep et

Sağlıklı yaşam molası bildiriminizi daha önce ertelediyseniz veya yoksaydıysanız ve daha sonra başka bir ara almayı tercih ediyorsanız, AI Assistant aracını kullanarak bir sağlıklı yaşam molası talep edebilirsiniz.

İyilik molası talep etme

Her 90 dakikada bir, vardiya başına en fazla üç dinlenme ile bir sağlıklı yaşam molası alabilirsiniz. İzin verilen maksimum sınırı aşan bir mola talep ederseniz, istek Yapay Zeka Asistanı tarafından reddedilir.

Geri bildirim sağlama

AI modelini iyileştirmek ve mola deneyimlerinizi geliştirmek için iyileşme araları hakkında geri bildirimde bulunabilirsiniz:

  1. Tıklama like button veya dislike button Yardımcı olup olmadığını belirtmek için AI Assistant'dan gelen iyi durumdan kaldırma bildirimlerinde simgesini tıklayın.
  2. (İsteğe bağlı) Bunu tıkladığınızda dislike button, Yapay Zeka Asistanını geliştirmemize yardımcı olması için ek geri bildirim girebilirsiniz. Daha fazla bilgi için, geri bildiriminizin geliştirmemize nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

Bu bölüm, sağlıklı yaşam molaları için AI Assistant özelliklerini kullanma hakkında merak edebileceğin yaygın soruların yanıtlarını sağlar.

  1. Sağlıklı yaşam molası aldığımda bu ne anlama gelir?

    Sağlıklı yaşam molaları, yapay zeka modelinin öngörülerine dayalı olarak temsilcilere sunulur. Bu kesmeler, iş yükünden gelen sürekli stresi yönetmeye yardımcı olmak ve temsilcilerin en çok yararlanacağı durumlarda hızlı sıfırlama sağlamak için tasarlanmıştır.

  2. Sağlıklı yaşam molaları Temel Performans Göstergelerimi (KPI'leri) etkiler mi?

    Sağlıklı yaşam molaları kurumunuz tarafından önceden onaylanır ve çalışma ve bağlılık metriklerinizi etkilemez. Bunlar AI Assistant'ın otomatik olarak yönettiği benzersiz boş kodlarla izlenir ve raporlanır.

  3. Ekip arkadaşlarım sağlıklı yaşam molası aldılar, ama ben hiç almadım. Bu ne demek?

    Sağlıklı yaşam molaları iş yükü modellerine, etkileşim türlerine ve zamanlamanıza bağlı olarak kişiselleştirilmişdir. Sistem, sizin için en yararlı olacağını tanımladığında kesmeleri önerecek şekilde tasarlanmıştır. Herkesin iş ritmi farklı olduğu için kopmaların zamanlaması ve sıklığı kişiden kişiye farklılık gösterebilir. Emin olun, bu özellik tüm ekip üyelerinin iyiliğini desteklemek ve yükseltmek için tasarlanmıştır.