Prehľad

Zvládanie po sebe nasledujúcich interakcií so zákazníkmi môže byť vyčerpávajúce a ohromujúce. Bez účinného zvládania stresu agenti riskujú vyhorenie, ktoré má vplyv na osobnú pohodu aj kvalitu služieb zákazníkom.

Cisco AI Assistant zavádza automatizované prestávky na odpočinok monitorovaním pracovného zaťaženia, plánov, vzorov interakcií a ďalších metrík v reálnom čase. Tieto proaktívne štuchnutia vás povzbudzujú, aby ste si medzi úlohami urobili krátke 1-minútové prestávky. Je dokázané, že tieto mikroprestávky zabraňujú hromadeniu stresu a ponúkajú mentálny reset, čo vám umožní lepšie slúžiť zákazníkom s obnovenou energiou a sústredením.

Predpoklady

Ak chcete využiť automatizované wellness prestávky, musíte používať samostatnú desktopovú aplikáciu. Ďalšie informácie o prihlasovaní nájdete v článku prihlásenie do Agent Desktop.

Správca mal túto funkciu povoliť. Ak na pracovnej ploche nevidíte ikonu AI Assistant alebo od asistenta AI nedostávate žiadne wellness prestávky, obráťte sa na svojho správcu.

Vybavujte upozornenia na wellness prestávky od AI Assistant

Keď asistent AI odporučí prestávku na pohodu, zobrazí sa upozornenie na hriankovač:
  • Prijatie prestávky: Kliknutím na Urobiť prestávku prijmite prestávku. Automaticky sa otvorí miniaplikácia Cisco AI Assistant a potvrdí vašu voľbu. Po ukončení aktuálnej interakcie sa automaticky spustí vaša 1-minútová prestávka na pohodu. Váš stav sa zmení na Prestávku pohody, aby sa zabránilo ďalšej interakcii vo fronte. Po skončení 1-minútovej prestávky sa na obrazovke zobrazí 5-sekundové odpočítavanie. Po dokončení sa okno prerušenia automaticky zatvorí a váš stav sa zmení na Dostupný, čo vás pripraví na ďalšiu interakciu.

  • Odloženie prestávky: Ak chcete wellness prestávku odložiť, kliknutím na Neskôr upozornenie zrušíte. Ak oznámenie zavriete alebo nevykonáte žiadnu akciu, systém pripomienku prestávky odloží, aby ste mohli pokračovať v úlohách bez prerušenia.

Požiadajte o wellness prestávku z miniaplikácie AI Assistant

Ak ste oznámenie o wellness prestávke odložili alebo ignorovali skôr a uprednostňujete ďalšiu prestávku neskôr, môžete o wellness prestávku požiadať pomocou miniaplikácie AI Assistant.

Požiadajte o prestávku na odpočinok

Každých 90 minút môžete mať jednu wellness prestávku s maximálne tromi prestávkami za zmenu. Ak požiadate o prestávku, ktorá prekračuje maximálny povolený limit, asistent AI žiadosť zamietne.

Poskytnite spätnú väzbu

Môžete poskytnúť spätnú väzbu o prestávkach na odpočinok, aby ste zlepšili model umelej inteligencie a zlepšili svoj zážitok z prestávok:

  1. Kliknúť like button alebo dislike button V upozorneniach na prerušenie duševnej pohody od asistenta AI označuje, či boli užitočné.
  2. (Voliteľné) Ak kliknete na tlačidlo dislike buttonMôžete zadať ďalšiu spätnú väzbu, ktorá nám pomôže vylepšiť Asistenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zistite, ako nám vaše pripomienky pomáhajú zlepšovať sa.

Často kladené otázky (FAQ)

Táto časť poskytuje odpovede na bežné otázky, ktoré môžete mať o používaní funkcií AI Assistant na wellness prestávky.

  1. Čo to znamená, keď dostanem wellness prestávku?

    Wellness prestávky sú ponúkané agentom na základe predpovedí z modelu AI. Tieto prestávky sú navrhnuté tak, aby pomohli zvládnuť nepretržitý stres z pracovného zaťaženia a poskytli rýchly reset, keď by agenti mali najväčší úžitok.

  2. Majú wellness prestávky vplyv na moje kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)?

    Wellness prestávky sú vopred schválené vašou organizáciou a nemajú vplyv na vaše prevádzkové metriky a metriky dodržiavania. Sú sledované a hlásené s jedinečnými nečinnými kódmi, ktoré asistent AI spravuje automaticky.

  3. Moji spoluhráči dostali wellness prestávky, ale ja som žiadne nedostal. Čo to znamená?

    Wellness prestávky sú prispôsobené na základe rôznych faktorov vrátane vzorov pracovného zaťaženia, typov interakcií a vášho rozvrhu. Systém je navrhnutý tak, aby odporúčal prestávky, keď zistí, že by boli pre vás najvýhodnejšie. Keďže pracovný rytmus každého človeka je iný, načasovanie a frekvencia prestávok sa môže líšiť od človeka k človeku. Uisťujeme vás, že táto funkcia je navrhnutá tak, aby podporovala a propagovala blahobyt všetkých členov tímu.