Pregled

Rukovanje uzastopnim interakcijama s kupcima može biti iscrpljujuće i neodoljivo. Bez učinkovitog upravljanja stresom, agenti riskiraju izgaranje, što utječe i na osobnu dobrobit i na kvalitetu korisničke usluge.

Cisco AI Assistant uvodi automatizirane pauze za dobrobit praćenjem radnog opterećenja, rasporeda, obrazaca interakcije i drugih mjernih podataka u stvarnom vremenu. Ovi proaktivni poticaji potiču vas da napravite kratke 1-minutne pauze između zadataka. Ovi mikro-pauze dokazano sprječavaju nakupljanje stresa i nude mentalno resetiranje, omogućujući vam da bolje služite kupcima s obnovljenom energijom i fokusom.

Preduvjeti

Da biste iskoristili prednosti automatiziranih wellness pauza, morate koristiti samostalnu aplikaciju za stolna računala. Dodatne informacije o prijavi potražite u članku Prijava na Agent Desktop.

Administrator je trebao omogućiti ovu značajku umjesto vas. Ako na radnoj površini ne vidite ikonu AI Assistant ili ne primate nikakve wellness pauze od AI pomoćnika, obratite se administratoru.

Rukovanje obavijestima o wellness pauzama od AI Assistanta

Kada AI pomoćnik preporuči stanku za dobrobit, pojavit će se obavijest tostera:
  • Prihvaćanje pauze: Kliknite Napravite pauzu da biste prihvatili pauzu. Widget Cisco AI Assistant otvara se automatski kako bi potvrdio vaš izbor. Nakon što završite trenutnu interakciju, vaša 1-minutna pauza za dobrobit počinje automatski. Vaš se status mijenja u Wellbeing Break kako bi se spriječilo da vam sljedeća interakcija bude stavljena u red čekanja. Odbrojavanje od 5 sekundi pojavljuje se na zaslonu kada završi pauza od 1 minute. Nakon dovršetka prozor prekida automatski se zatvara, a vaš se status mijenja u Dostupno, pripremajući vas za sljedeću interakciju.

  • Odgađanje pauze: Da biste odgodili wellness pauzu, kliknite Kasnije da biste odbacili obavijest. Ako zatvorite obavijest ili ništa ne poduzmete, sustav odgađa podsjetnik za pauzu, omogućujući vam da nastavite zadatke bez prekida.

Zatražite wellness pauzu od widgeta AI Assistant

Ako ste ranije odgodili ili zanemarili obavijest o wellness pauzi i radije kasnije napravite još jednu pauzu, možete zatražiti wellness pauzu pomoću widgeta AI Assistant.

Zahtjev za prekidom dobrobiti

Možete imati jednu wellness pauzu svakih 90 minuta, s najviše tri pauze po smjeni. Ako zatražite stanku koja prelazi maksimalno dopušteno ograničenje, AI pomoćnik će odbiti zahtjev.

Slanje povratnih informacija

Možete dati povratne informacije o pauzama za dobrobit kako biste poboljšali model umjetne inteligencije i poboljšali svoje iskustvo pauze:

  1. Klik like button ili dislike button U obavijesti o prekidu dobrobiti od pomoćnika za umjetnu inteligenciju kako bi se naznačilo jesu li korisne.
  2. (Neobavezno) Ako kliknete dislike buttonMožete unijeti dodatne povratne informacije kako biste nam pomogli poboljšati AI pomoćnika. Dodatne informacije potražite u odjeljku Saznajte kako nam povratne informacije pomažu u poboljšanju.

Najčešća pitanja

Ovaj odjeljak pruža odgovore na uobičajena pitanja koja možda imate o korištenju značajki AI Assistant za wellness pauze.

  1. Što znači kad dobijem wellness pauzu?

    Wellness pauze nude se agentima na temelju predviđanja iz AI modela. Ove pauze osmišljene su kako bi pomogle u upravljanju kontinuiranim stresom zbog radnog opterećenja i pružile brzo resetiranje kada bi agenti imali najviše koristi.

  2. Utječu li wellness pauze na moje ključne pokazatelje uspješnosti (KPI)?

    Wellness pauze unaprijed su odobrene od strane vaše organizacije i ne utječu na vaše operativne mjerne podatke i mjerne podatke o pridržavanju. Prate se i prijavljuju s jedinstvenim kodovima u stanju mirovanja kojima AI Assistant automatski upravlja.

  3. Moji suigrači su dobili wellness pauze, ali nisam dobio nikakve pauze. Šta to znači?

    Wellness pauze personalizirane su na temelju različitih čimbenika, uključujući obrasce radnog opterećenja, vrste interakcija i vaš raspored. Sustav je dizajniran da preporuči pauze kada utvrdi da bi vam bile najkorisnije. Budući da je svačiji radni ritam različit, vrijeme i učestalost pauza mogu varirati od osobe do osobe. Budite sigurni, značajka je dizajnirana za podršku i promicanje dobrobiti svih članova tima.