Übersicht

Die Bearbeitung aufeinanderfolgender Kundeninteraktionen kann anstrengend und überwältigend sein. Ohne effektives Stressmanagement riskieren Agenten ein Burnout, das sich sowohl auf das persönliche Wohlbefinden als auch auf die Qualität des Kundenservice auswirkt.

Der Cisco KI-Assistent führt automatisierte Pausen für das Wohlbefinden ein, indem er die Arbeitsbelastung, Zeitpläne, Interaktionsmuster und andere Echtzeit-Metriken überwacht. Diese proaktiven Anstöße ermutigen Sie, zwischen den Aufgaben kurze Pausen von 1 Minute einzulegen. Diese Mikropausen verhindern nachweislich den Aufbau von Stress und bieten einen mentalen Reset, sodass Sie Ihre Kunden mit neuer Energie und Konzentration besser bedienen können.

Voraussetzungen

Um die Vorteile automatisierter Wellness-Pausen nutzen zu können, müssen Sie die eigenständige Desktop-Anwendung verwenden. Weitere Informationen zur Anmeldung finden Sie im Artikel Anmelden bei Agent Desktop.

Diese Funktion sollte vom Administrator für Sie aktiviert worden sein. Wenn Sie das KI-Assistenten-Symbol nicht auf Ihrem Desktop sehen oder keine Wellness-Pausen vom KI-Assistenten erhalten, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Verwalten Sie Wellness-Pausen-Benachrichtigungen von AI Assistant

Wenn der KI-Assistent eine Wohlfühlpause empfiehlt, wird eine Toaster-Benachrichtigung angezeigt:
  • Pause akzeptieren: Klicke auf "Pause machen", um die Pause anzunehmen. Das Cisco AI Assistant-Widget wird automatisch geöffnet, um Ihre Auswahl zu bestätigen. Nachdem Sie die aktuelle Interaktion abgeschlossen haben, beginnt automatisch Ihre 1-minütige Wohlfühlpause. Ihr Status ändert sich in Wohlfühlpause , um zu verhindern, dass die nächste Interaktion für Sie in die Warteschlange eingereiht wird. Ein 5-sekündiger Countdown wird am Ende der 1-minütigen Pause auf dem Bildschirm angezeigt. Sobald Sie fertig sind, wird das Pausenfenster automatisch geschlossen und Ihr Status ändert sich in Verfügbar, um Sie auf die nächste Interaktion vorzubereiten.

  • Verschieben einer Pause: Um Ihre Wellness-Pause zu verschieben, klicken Sie auf Später, um die Benachrichtigung zu schließen. Wenn Sie die Benachrichtigung schließen oder nichts unternehmen, verschiebt das System Ihre Pausenerinnerung, sodass Sie Ihre Aufgaben ohne Unterbrechung fortsetzen können.

Wellness-Pause über das KI-Assistenten-Widget anfordern

Wenn Sie Ihre Wellness-Pausen-Benachrichtigung früher verschoben oder ignoriert haben und es vorziehen, später eine weitere Pause einzulegen, können Sie mit dem KI-Assistenten-Widget eine Wellness-Pause beantragen.

Wellness-Pause anfordern

Sie können alle 90 Minuten eine Wellnesspause einlegen, mit maximal drei Pausen pro Schicht. Wenn Sie eine Pause anfordern, die das maximal zulässige Limit überschreitet, wird die Anfrage vom KI-Assistenten abgelehnt.

Feedback geben

Sie können Feedback zu den Wohlfühlpausen geben, um das KI-Modell zu verbessern und Ihr Pausenerlebnis zu verbessern:

  1. Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf like button oder dislike button In den Benachrichtigungen des KI-Assistenten, um anzuzeigen, ob sie hilfreich waren.
  2. (Optional) Wenn Sie auf dislike buttonKönnen Sie zusätzliches Feedback eingeben, um uns bei der Verbesserung des KI-Assistenten zu helfen. Weitere Informationen finden Sie unter Erfahren Sie, wie Ihr Feedback uns hilft, uns zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Verwendung der Funktionen des KI-Assistenten für Wellness-Pausen.

  1. Was bedeutet es, wenn ich eine Wellness-Pause bekomme?

    Wellness-Pausen werden den Agenten auf der Grundlage von Vorhersagen des KI-Modells angeboten. Diese Pausen sollen dazu beitragen, den Dauerstress durch die Arbeitsbelastung zu bewältigen und einen schnellen Neustart zu ermöglichen, wenn die Agenten am meisten davon profitieren würden.

  2. Wirken sich die Wellness-Pausen auf meine Key Performance Indicators (KPIs) aus?

    Wellness-Pausen werden von Ihrem Unternehmen vorab genehmigt und haben keine Auswirkungen auf Ihre Betriebs- und Einhaltungskennzahlen. Sie werden verfolgt und mit eindeutigen Leerlaufcodes gemeldet, die der KI-Assistent automatisch verwaltet.

  3. Meine Teamkollegen haben Wellness-Pausen bekommen, aber ich keine. Was bedeutet das?

    Wellness-Pausen werden auf der Grundlage einer Vielzahl von Faktoren personalisiert, darunter Arbeitsbelastungsmuster, Interaktionstypen und Ihr Zeitplan. Das System ist so konzipiert, dass es Pausen empfiehlt, wenn es erkennt, dass diese für Sie am vorteilhaftesten sind. Da jeder Arbeitsrhythmus unterschiedlich ist, können der Zeitpunkt und die Häufigkeit der Pausen von Person zu Person variieren. Seien Sie versichert, dass die Funktion entwickelt wurde, um das Wohlbefinden aller Teammitglieder zu unterstützen und zu fördern.