Pregled

Rukovanje uzastopnim interakcijama sa klijentima može biti iscrpljujuće i neodoljivo. Bez efikasnog upravljanja stresom, agenti rizikuju sagorevanje, što utiče i na lično blagostanje i na kvalitet korisničkih usluga.

Cisco AI Assistant uvodi automatizovane pauze za dobrobit praćenjem radnog opterećenja, rasporeda, obrazaca interakcije i drugih metrika u realnom vremenu. Ovi proaktivni podsticaj vas podstiču da napravite kratke pauze od 1 minuta između zadataka. Dokazano je da ove mikro-pauze sprečavaju nakupljanje stresa i nude mentalno resetovanje, omogućavajući vam da bolje služite klijentima sa obnovljenom energijom i fokusom.

Preduslovi

Da biste iskoristili automatizovane pauze za vellness, morate koristiti samostalnu desktop aplikaciju. Za više informacija o prijavljivanju, pogledajte članak prijavite se na Agent Desktop.

Vaš administrator je trebalo da omogući ovu funkciju za vas. Ako ne vidite ikonu AI Assistant na radnoj površini ili ne primate nikakve pauze za vellness od AI Assistant-a, obratite se svom administratoru.

Rukujte obaveštenjima o vellness pauzama od AI Assistant-a

Kada AI Assistant preporuči pauzu za blagostanje, pojavit će se obaveštenje o tosteru:
  • Prihvatanje pauze: Kliknite Napravite pauzu da biste prihvatili pauzu. Vidžet Cisco AI Assistant se automatski otvara kako bi potvrdio vaš izbor. Nakon što završite trenutnu interakciju, vaša pauza za blagostanje od 1 minuta počinje automatski. Vaš status se menja u pauzu za blagostanje kako bi se sprečilo da vam sledeća interakcija bude stavljena u red. Na ekranu se pojavljuje odbrojavanje od 5 sekundi dok se završava pauza od 1 minuta. Kada završite, prozor pauze se automatski zatvara, a vaš status se menja u Dostupno, pripremajući vas za sledeću interakciju.

  • Odlaganje pauze: Da biste odložili pauzu za vellness, kliknite na dugme Kasnije da biste odbacili obaveštenje. Ako zatvorite obaveštenje ili ne preduzmete nikakvu akciju, sistem odlaže vaš podsetnik za pauzu, omogućavajući vam da nastavite sa svojim zadacima bez prekida.

Zahtev za vellness pauzu od AI Assistant vidžeta

Ako ste ranije odložili ili ignorisali obaveštenje o vellness pauzi i više volite da napravite još jednu pauzu kasnije, možete zatražiti vellness pauzu pomoću vidžeta AI Assistant.

Zahtev za pauzu za blagostanje

Možete imati jednu vellness pauzu svakih 90 minuta, sa maksimalno tri pauze po smeni. Ako zatražite pauzu koja prelazi maksimalno dozvoljeno ograničenje, zahtev će biti odbijen od strane AI Assistant-a.

Pružite povratne informacije

Možete dati povratne informacije o pauzama za dobrobit kako biste poboljšali AI model i poboljšali svoje iskustvo pauze:

  1. Kliknite na dugme like button ili dislike button Ikona u obaveštenjima o pauzi za dobrobit od AI Assistant-a da biste naznačili da li su bili korisni.
  2. (Opciono) Ako kliknete na dislike button, možete uneti dodatne povratne informacije koje će nam pomoći da poboljšamo AI Assistant. Za više informacija, pogledajte Saznajte kako nam vaše povratne informacije pomažu da se poboljšamo.

Često postavljana pitanja (FAK)

Ovaj odeljak pruža odgovore na uobičajena pitanja koja možete imati o korišćenju AI Assistant funkcija za vellness pauze.

  1. Šta to znači kada dobijem vellness pauzu?

    Vellness pauze se nude agentima na osnovu predviđanja iz AI modela. Ove pauze su dizajnirane da pomognu u upravljanju kontinuiranim stresom od radnog opterećenja i obezbede brzo resetovanje kada bi agenti imali najviše koristi.

  2. Da li vellness pauze utiču na moje ključne pokazatelje učinka (KPI)?

    Vellness pauze su unapred odobrene od strane vaše organizacije i ne utiču na vaše operativne i pridržavanje metrike. Oni se prate i prijavljuju sa jedinstvenim kodovima u praznom hodu kojima AI Assistant upravlja automatski.

  3. Moji saigrači su dobili vellness pauze, ali ja nisam dobio nijednu. Šta to znači?

    Vellness pauze su personalizovane na osnovu različitih faktora, uključujući obrasce radnog opterećenja, vrste interakcije i vaš raspored. Sistem je dizajniran da preporuči pauze kada utvrdi da bi oni bili najkorisniji za vas. Pošto je svačiji radni ritam drugačiji, vreme i učestalost pauza mogu varirati od osobe do osobe. Budite sigurni, ova funkcija je dizajnirana da podrži i promoviše dobrobit svih članova tima.