- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Poboljšajte blagostanje i angažman sa automatizovanim vellness pauzama< / h1>
U ovom članku
Povratne informacije?Ovaj članak objašnjava kako automatizovane pauze za vellness mogu podržati vaše blagostanje i kako ove pravovremene pauze mogu smanjiti stres, poboljšati fokus i poboljšati zadovoljstvo kupaca.
Pregled
Rukovanje uzastopnim interakcijama sa klijentima može biti iscrpljujuće i neodoljivo. Bez efikasnog upravljanja stresom, agenti rizikuju izgaranje, što utiče i na lično blagostanje i kvalitet usluga klijentima.
The Cisco AI Assistant uvodi automatizovane pauze za blagostanje praćenjem radnog opterećenja, rasporeda, obrazaca interakcije i drugih metrika u realnom vremenu. Ovi proaktivni podsticaj vas podstiču da napravite kratke pauze od 1 minuta između zadataka. Dokazano je da ove mikro-pauze sprečavaju nakupljanje stresa i nude mentalno resetovanje, omogućavajući vam da bolje služite kupcima sa obnovljenom energijom i fokusom.
Za više detalja o:
- Kako funkcioniše otkrivanje sagorevanja, pogledajte Poboljšanje dobrobiti i performansi agenta sa otkrivanjem sagorevanja i vellness pauzama.
- Pristupajući API-jima za dobrobit agenta, pogledajte dokumentaciju za programere Agent Vellbeing.
Preduslovi
- Da biste iskoristili automatizovane vellness pauze, morate koristiti samostalnu desktop aplikaciju. Za više informacija o prijavljivanju, pogledajte članak prijavite se na Agent Desktop.
- Da biste primali AI Assistant obaveštenja,omogućite obaveštenja na vašem Webex Contact Center Agent Desktop.
- Vaš administrator bi trebalo da omogući ovu funkciju za vas. Ako ne vidite ikonu AI Assistant na radnoj površini ili ne primate nikakve pauze za vellness od AI Assistant, obratite se administratoru.
Rukovanje obaveštenjima o vellness pauzama od AI Assistant
- Prihvatanje pauze: Kliknite na dugme Napravi pauzu da prihvati pauzu. Vidžet # Cisco AI Assistant se automatski otvara da potvrdi vaš izbor. Nakon što završite trenutnu interakciju, vaš KSNUMKS-minutni odmor za blagostanje počinje automatski. Vaš status se menja u Vaillbeing Break kako bi se sprečilo da sledeća interakcija bude u redu za vas. Na ekranu se pojavljuje odbrojavanje od 5 sekundi dok se završava pauza od 1 minuta. Kada se završi, prozor za pauzu se automatski zatvara, a vaš status se menja u Dostupno, spremajući vas za sledeću interakciju.
- Odlaganje pauze: Da biste odložili pauzu za vellness, kliknite na dugme Kasnije da biste odbacili obaveštenje. Ako zatvorite obaveštenje ili ne preduzmete nikakvu akciju, sistem odlaže podsetnik za pauzu, omogućavajući vam da nastavite sa svojim zadacima bez prekida.
Zatražite vellness pauzu od AI Assistant vidžeta
Možete imati jednu vellness pauzu svakih 90 minuta, sa maksimalno tri pauze po smeni. Ako zatražite pauzu koja prelazi maksimalno dozvoljeno ograničenje, zahtev će biti odbijen od strane AI Assistant.
Pružite povratne informacije
Možete dati povratne informacije o pauzama za blagostanje kako biste poboljšali AI model i poboljšali svoje iskustvo pauze:
- Kliknite na dugme
ili 
Ikonu u obaveštenjima o pauzi za blagostanje od AI Assistant da biste naznačili da li su bili korisni. - (Opciono) Ako kliknete na , možete uneti dodatne povratne informacije koje će nam pomoći da poboljšamo AI Assistant. Za više informacija, pogledajte Saznajte kako nam vaše povratne informacije pomažu da se poboljšamo.
Često postavljana pitanja (FAK)
Ovaj odeljak daje odgovore na uobičajena pitanja koja možete imati o korišćenju AI Assistant funkcija za vellness pauze.
-
Šta to znači kada dobijem vellness pauzu?
Vellness pauze se nude agentima na osnovu predviđanja iz AI modela. Ove pauze su dizajnirane da pomognu u upravljanju kontinuiranim stresom od radnog opterećenja i obezbede brzo resetovanje kada bi agenti imali najviše koristi.
-
Da li vellness pauze utiču na moje ključne pokazatelje učinka (KPI)?
Vellness pauze su unapred odobreni od strane vaše organizacije i ne utiču na vaše operativne i pridržavanje metrike. Oni se prate i prijavljuju sa jedinstvenim kodovima u stanju mirovanja kojima AI Assistant upravlja automatski.
- Moji saigrači su dobili vellness pauze, ali ja nisam dobio nijedan. Šta to znači?
Vellness pauze su personalizovane na osnovu različitih faktora, uključujući obrasce radnog opterećenja, vrste interakcije i vaš raspored. Sistem je dizajniran da preporuči pauze kada utvrdi da bi oni bili najkorisniji za vas. Pošto je svačiji radni ritam drugačiji, vreme i učestalost pauza mogu varirati od osobe do osobe. Budite sigurni, funkcija je dizajnirana da podrži i promoviše dobrobit svih članova tima.
