Yleiskatsaus

Peräkkäisten asiakassuhteiden käsitteleminen voi olla uuvuttavaa ja ylivoimaista. Ilman tehokasta stressinhallintaa edustajat riskeeraavat loppuunpalamisen, joka vaikuttaa sekä henkilökohtaisen hyvinvoinnin että asiakaspalvelun laatuun.

Cisco AI Assistant tuo mukanaan automaattisia hyvinvointikatkoksia seuraamalla työmäärää, aikatauluja, vuorovaikutuksen malleja ja muita reaaliaikaisia mittareita. Nämä proaktiiviset tönäisyt kannustavat sinua ottamaan lyhyen 1 minuutin tauon tehtävien välillä. Nämä mikrokatkokset ovat todistetusti estäneet stressin kertymisen ja tarjoavat henkisen nollauksen, jonka avulla voit paremmin palvelee asiakkaita uudella energialla ja keskittymällä.

Edellytykset

Automaattisten hyvinvointikatkosten hyödyntäminen edellyttää erillisen työpöytäsovelluksen käyttöä. Lisätietoja sisäänkirjautumisesta on artikkelissa sisäänkirjautuminen Agent Desktop.

Järjestelmänvalvojan olisi pitänyt ottaa tämä toiminto käyttöön puolestasi. Jos tekoälyavustaja-kuvake ei ole työpöydällä tai et saa hyvinvointikatkoksia tekoälyavustajalta, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Käsittele tekoälyavustajan hyvinvointikatkosilmoitukset

Kun tekoälyavustaja suosittelee hyvinvointikatkoa, näkyviin tulee ilmoitus siitä, että
  • Tauon hyväksyminen: Hyväksy keskeytys valitsemalla Pidä keskeytys . Cisco AI Assistant - widgetti avautuu automaattisesti, jotta voit vahvistaa valintasi. Kun nykyinen kanssakäyminen on lopetettu, 1 minuutin hyvinvointitauko alkaa automaattisesti. Tilasi muuttuu hyvinvointitauoksi , jotta et joudu seuraavaan vuorovaikutukseen jonoon. 5 sekunnin lähtölaskenta tulee näyttöön, kun 1 minuutin keskeytys päättyy. Kun olet valmis, keskeytysikkuna sulkeutuu automaattisesti, ja tilaksi tulee Käytettävissä, mikä valmistelee seuraavaan vuorovaikutukseen.

  • Tauon lykkääminen: Lykkää hyvinvointikatkosta valitsemalla Myöhemmin . Jos suljet ilmoituksen tai et ryhdy toimiin, järjestelmä lykkää keskeytystä, jolloin voit jatkaa tehtäviäsi keskeytyksettä.

Pyydä hyvinvointikatkosta AI Assistant -widgetistä

Jos olet lykännyt tai ohittanut wellness-keskeytysilmoituksen aiemmin ja haluat pitää myöhemmin toisen tauon, voit pyytää wellness-keskeytystä AI Assistant -widgetillä.

Pyydä hyvinvointikatkosta

Voit pitää yhden hyvinvointitauon 90 minuutin välein, enintään kolme keskeytystä vuoroa kohden. Jos pyydät katkosta, joka ylittää sallitun enimmäismäärän, tekoälyavustaja hylkää pyynnön.

Palautteen antaminen

Voit antaa palautetta hyvinvointikatkoista tekoälymallin parantamiseksi ja tauokokemuksesi parantamiseksi:

  1. Napsauta like button tai dislike button Hyvinvointikatkosilmoituksen tekoälyavustajan kuvake siitä, olivatko ne hyödyllisiä.
  2. (Valinnainen) Jos napsautat dislike button, voit antaa lisäpalautetta, jonka avulla voit parantaa tekoälyavustajaa. Lisätietoja on kohdassa Lisätietoja palautteen parantamisesta.

Usein kysytyt kysymykset (usein kysytyt kysymykset)

Tässä osiossa on vastauksia yleisiin kysymyksiin, jotka koskevat AI Assistant -toimintojen käyttämistä hyvinvointikatkoksissa.

  1. Mitä se tarkoittaa, kun saan hyvinvointikatkon?

    Tekoälymallin ennusteiden mukaan edustajille tarjotaan hyvinvointikatkoksia. Nämä tauot on suunniteltu auttamaan työtaakan jatkuvan stressin hallinnassa ja tarjoamaan nopea palautus, kun edustajat hyötyisivät eniten.

  2. Vaikuttavatko hyvinvointikatkokset avainsuoritusindikaattoreihini?

    Organisaation ennalta hyväksymät hyvinvointikatkokset eivät vaikuta toiminta- ja noudattamismittareihin. Niitä seurataan ja ilmoitetaan yksilöllisillä käyttämätttömyyskoodeilla, joita tekoälyavustaja hallitsee automaattisesti.

  3. Joukkuekaverini ovat saaneet hyvinvointikatkoksia, mutta en ole saanut yhtään. Mitä tuo tarkoittaa?

    Hyvinvointikatkokset on personoitu useiden tekijöiden, kuten työmäärämallien, vuorovaikutuksen tyyppien ja aikataulun perusteella. Järjestelmä on suunniteltu suosittelee katkoksia, kun se osoittaa, että ne olisivat sinulle hyödyllisin. Koska kaikkien työn syvennys on erilainen, tauoiden ajoitus ja taajuus voivat vaihdella henkilöstä toiseen. Voit olla varma, että ominaisuus on suunniteltu tukemaan ja edistämään kaikkien työryhmän jäsenten hyvinvointia.