Descripción general

Manejar las interacciones consecutivas con los clientes puede ser agotador y abrumador. Sin un manejo efectivo del estrés, los agentes corren el riesgo de agotamiento, lo que afecta tanto el bienestar personal como la calidad del servicio al cliente.

Cisco AI Assistant introduce pausas de bienestar automatizadas mediante la supervisión de la carga de trabajo, los horarios, los patrones de interacción y otras métricas en tiempo real. Estos empujones proactivos lo alientan a tomar breves descansos de 1 minuto entre tareas. Se ha comprobado que estos microdescansos previenen la acumulación de estrés y ofrecen un restablecimiento mental, lo que le permite servir mejor a los clientes con energía y enfoque renovados.

Requisitos previos

Para aprovechar los descansos de bienestar automatizados, debe usar la aplicación de escritorio independiente. Para obtener más información sobre cómo iniciar sesión, consulte el artículo Inicie sesión en Agent Desktop.

El administrador debería haberle habilitado esta función. Si no ves el icono del Asistente de IA en el escritorio o no recibes ningún descanso de bienestar del Asistente de IA, ponte en contacto con el administrador.

Gestiona las notificaciones de pausas de bienestar del Asistente de IA

Cuando el Asistente de IA recomiende un descanso de bienestar, aparecerá una notificación de tostadora:
  • Aceptar una pausa: haz clic en Tomar una pausa para aceptarla. El widget Cisco AI Assistant se abre automáticamente para confirmar su elección. Después de concluir la interacción actual, su descanso de bienestar de 1 minuto comienza automáticamente. Su estado cambia a Pausa de bienestar para evitar que la siguiente interacción se le ponga en cola. Aparece una cuenta atrás de 5 segundos en la pantalla cuando concluye su descanso de 1 minuto. Una vez completado, la ventana de interrupción se cierra automáticamente y su estado cambia a Disponible, preparándolo para la siguiente interacción.

  • Posponer una pausa: para posponer la pausa de bienestar, haga clic en Más tarde para descartar la notificación. Si cierra la notificación o no realiza ninguna acción, el sistema pospone el recordatorio de descanso, lo que le permite continuar con sus tareas sin interrupción.

Solicite un descanso de bienestar desde el widget AI Assistant

Si pospusiste o ignoraste tu notificación de descanso de bienestar antes y prefieres tomar otro descanso más tarde, puedes solicitar un descanso de bienestar usando el widget Asistente de IA.

Solicite un descanso de bienestar

Puede tener un descanso de bienestar cada 90 minutos, con un máximo de tres descansos por turno. Si solicita una interrupción que supere el límite máximo permitido, el Asistente de IA rechazará la solicitud.

Proporcionar comentarios

Puede proporcionar comentarios sobre los descansos de bienestar para mejorar el modelo de IA y mejorar su experiencia de descanso:

  1. Haga clic like button o dislike button En las notificaciones de pausa de bienestar del Asistente de IA para indicar si fueron útiles.
  2. (Opcional) Si hace clic en dislike button, puedes introducir comentarios adicionales para ayudarnos a mejorar el Asistente de IA. Para obtener más información, consulte Conozca cómo sus comentarios nos ayudan a mejorar.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Esta sección proporciona respuestas a preguntas comunes que pueda tener sobre el uso de las funciones del Asistente de IA para descansos de bienestar.

  1. ¿Qué significa cuando recibo un descanso de bienestar?

    Los descansos de bienestar se ofrecen a los agentes en función de las predicciones del modelo de IA. Estos descansos están diseñados para ayudar a manejar el estrés continuo de la carga de trabajo y proporcionar un restablecimiento rápido cuando los agentes se beneficiarían más.

  2. ¿Los descansos de bienestar afectan a mis indicadores clave de rendimiento (KPI)?

    Los descansos de bienestar son aprobados previamente por su organización y no afectan sus métricas operativas y de adherencia. Se rastrean e informan con códigos de inactividad únicos que el Asistente de IA administra automáticamente.

  3. Mis compañeros de equipo han recibido descansos de bienestar, pero yo no he recibido ninguno. ¿Qué significa eso?

    Los descansos de bienestar se personalizan en función de una variedad de factores, incluidos los patrones de carga de trabajo, los tipos de interacción y su horario. El sistema está diseñado para recomendar descansos cuando identifica que serían más beneficiosos para usted. Dado que el ritmo de trabajo de cada persona es diferente, el tiempo y la frecuencia de los descansos pueden variar de persona a persona. Tenga la seguridad de que la función está diseñada para apoyar y promover el bienestar de todos los miembros del equipo.