Oversigt

Håndtering af på hinanden følgende kundeinteraktioner kan være udmattende og overvældende. Uden effektiv stresshåndtering risikerer agenter udbrændthed, hvilket påvirker både personlig trivsel og kundeservicekvalitet.

Cisco AI Assistant introducerer automatiserede afbrydelser af trivsel ved at overvåge arbejdsbelastning, tidsplaner, interaktionsmønstre og andre målepunkter i realtid. Disse proaktive puf opfordrer dig til at tage korte 1 minuts pauser mellem opgaverne. Disse mikropauser har vist sig at forhindre stressopbygning og tilbyder en mental nulstilling, så du bedre kan betjene kunderne med fornyet energi og fokus.

Forudsætninger

For at drage fordel af automatiserede wellness-pauser skal du bruge den enkeltstående desktop-applikation. Du kan finde flere oplysninger om at logge på i artiklen Log på Agent Desktop.

Din administrator burde have aktiveret denne funktion for dig. Hvis du ikke kan se ikonet for AI-assistenten på skrivebordet, eller du ikke får nogen wellnesspauser fra AI-assistenten, skal du kontakte administratoren.

Håndter meddelelser om wellnesspause fra AI Assistant

Når AI-assistenten anbefaler en afbrydelse af velværet, vises en brødristermeddelelse:
  • Accept af en pause: Klik på Tag en pause for at acceptere pausen. Cisco AI Assistant-widgetten åbnes automatisk for at bekræfte dit valg. Når du har afsluttet den aktuelle interaktion, begynder din 1-minuts velværepause automatisk. Din status ændres til Afbrydelse af trivsel for at forhindre, at den næste interaktion bliver sat i kø til dig. En nedtælling på 5 sekunder vises på skærmen, når din pause på 1 minut afsluttes. Når du er færdig, lukkes pausevinduet automatisk, og din status ændres til Tilgængelig, hvilket gør dig klar til næste interaktion.

  • Udskydelse af en pause: Hvis du vil udsætte din wellnesspause, skal du klikke på Senere for at afvise notifikationen. Hvis du lukker beskeden eller ikke foretager dig noget, udsætter systemet pausepåmindelsen, så du kan fortsætte dine opgaver uden afbrydelser.

Anmod om wellnesspause fra AI Assistant-widgetten

Hvis du udsatte eller ignorerede din meddelelse om wellnesspause tidligere og foretrækker at tage endnu en pause senere, kan du anmode om en wellnesspause ved hjælp af AI Assistant-widgetten.

Anmod om pause i trivslen

Du kan have en wellness-pause hvert 90. minut med maksimalt tre pauser pr. Skift. Hvis du anmoder om en pause, der overskrider den maksimalt tilladte grænse, afvises anmodningen af AI-assistenten.

Giv feedback

Du kan give feedback om trivselspauser for at forbedre AI-modellen og forbedre din pauseoplevelse:

  1. Klik like button eller dislike button I meddelelser om trivselspauser fra AI-assistenten for at angive, om de var nyttige.
  2. (Valgfrit) Hvis du klikker på dislike button, kan du angive yderligere feedback for at hjælpe os med at forbedre AI-assistenten. Du kan finde flere oplysninger under Få mere at vide om, hvordan din feedback hjælper os med at blive bedre.

Ofte stillede spørgsmål

Dette afsnit indeholder svar på almindelige spørgsmål, du måtte have om brug af AI Assistant-funktionerne til wellnesspauser.

  1. Hvad betyder det, når jeg får en wellness-pause?

    Wellnesspauser tilbydes til agenter baseret på forudsigelser fra AI-modellen. Disse pauser er designet til at hjælpe med at håndtere kontinuerlig stress fra arbejdsbyrden og give en hurtig nulstilling, når agenter ville have mest gavn af det.

  2. Påvirker wellnesspauserne mine KPI'er (Key Performance Indicators)?

    Wellnesspauser er forhåndsgodkendt af din organisation og påvirker ikke dine drifts- og overholdelsesmålinger. De spores og rapporteres med unikke inaktive koder, som AI-assistenten administrerer automatisk.

  3. Mine holdkammerater har fået wellness-pauser, men jeg har ikke fået nogen. Hvad betyder det?

    Wellness pauser er tilpasset baseret på en række faktorer, herunder arbejdsbyrdemønstre, interaktionstyper og din tidsplan. Systemet er designet til at anbefale pauser, når det identificerer, at de vil være mest gavnlige for dig. Da alles arbejdsrytme er forskellig, kan timingen og hyppigheden af pauser variere fra person til person. Vær sikker på, at funktionen er designet til at understøtte og fremme trivsel for alle teammedlemmer.