Přehled

Zvládání po sobě jdoucích interakcí se zákazníky může být vyčerpávající a ohromující. Bez efektivního zvládání stresu agenti riskují vyhoření, které ovlivňuje jak osobní pohodu, tak kvalitu služeb zákazníkům.

Cisco AI Assistant zavádí automatické přestávky na pohodu monitorováním pracovní zátěže, plánů, vzorců interakce a dalších metrik v reálném čase. Tato proaktivní šťouchnutí vás vybízejí ke krátkým 1minutovým přestávkám mezi úkoly. Tyto mikro-přestávky prokazatelně zabraňují hromadění stresu a nabízejí mentální reset, což vám umožní lépe sloužit zákazníkům s obnovenou energií a soustředěním.

Předpoklady

Chcete-li využít výhod automatizovaných wellness přestávek, musíte používat samostatnou desktopovou aplikaci. Další informace o přihlašování najdete v článku Přihlášení do Agent Desktop.

Tuto funkci vám měl povolit správce. Pokud na ploše nevidíte ikonu AI Assistant nebo nedostáváte od AI Assistant žádné wellness přestávky, kontaktujte svého správce.

Zpracování oznámení o wellness přestávce od AI Assistant

Když AI Assistant doporučí přestávku na pohodu, zobrazí se oznámení toustovače:
  • Přijetí přestávky: Kliknutím na Přestávku přestávku přijměte. Automaticky se otevře widget Cisco AI Assistant a potvrdí vaši volbu. Po ukončení aktuální interakce začne automaticky 1minutová přestávka. Váš stav se změní na Wellbeing Break , aby se zabránilo zařazení další interakce do fronty. Po skončení 1minutové přestávky se na obrazovce objeví 5sekundové odpočítávání. Po dokončení se okno přestávky automaticky zavře a váš stav se změní na K dispozici, což vás připraví na další interakci.

  • Odložení přestávky: Chcete-li wellness přestávku odložit, kliknutím na Později oznámení zavřete. Pokud oznámení zavřete nebo neprovedete žádnou akci, systém připomenutí přestávky odloží a umožní vám pokračovat v úkolech bez přerušení.

Žádost o wellness přestávku z widgetu AI Assistant

Pokud jste oznámení o wellness přestávce odložili nebo ignorovali dříve a dáváte přednost pozdější přestávce, můžete požádat o wellness přestávku pomocí widgetu AI Assistant.

Žádost o přestávku na pohodu

Můžete mít jednu wellness přestávku každých 90 minut, s maximálně třemi přestávkami za směnu. Pokud požádáte o přestávku, která překročí maximální povolený limit, bude žádost odmítnuta asistentem AI.

Poskytněte zpětnou vazbu

Můžete poskytnout zpětnou vazbu k přestávkám na pohodu, abyste vylepšili model AI a vylepšili své zkušenosti s přestávkami:

  1. Kliknutí like button nebo dislike button V oznámeních o přerušení pohody od asistenta AI, abyste označili, zda byly užitečné.
  2. (Volitelné) Pokud klepnete na tlačítko dislike button, můžete zadat další zpětnou vazbu, která nám pomůže vylepšit asistenta AI. Další informace naleznete v tématu Zjistěte, jak nám vaše zpětná vazba pomáhá zlepšovat se.

Často kladené otázky (FAQ)

V této části najdete odpovědi na běžné otázky, které můžete mít ohledně používání funkcí AI Assistant pro wellness přestávky.

  1. Co to znamená, když si dám wellness pauzu?

    Wellness přestávky jsou nabízeny agentům na základě předpovědí z modelu AI. Tyto přestávky jsou navrženy tak, aby pomohly zvládat nepřetržitý stres z pracovní zátěže a poskytly rychlý reset, když by agenti měli největší prospěch.

  2. Mají přestávky na wellness vliv na mé klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)?

    Wellness přestávky jsou předem schváleny vaší organizací a nemají vliv na vaše provozní metriky a metriky dodržování předpisů. Jsou sledovány a hlášeny pomocí jedinečných nečinných kódů, které AI Assistant spravuje automaticky.

  3. Moji spoluhráči dostali wellness přestávky, ale já jsem nedostal žádné. Co to znamená?

    Wellness přestávky jsou přizpůsobeny na základě různých faktorů, včetně vzorců pracovního vytížení, typů interakcí a vašeho plánu. Systém je navržen tak, aby doporučoval přestávky, pokud zjistí, že by pro vás byly nejpřínosnější. Vzhledem k tomu, že pracovní rytmus každého je jiný, načasování a frekvence přestávek se mohou lišit od člověka k člověku. Ujišťujeme vás, že tato funkce je navržena tak, aby podporovala a propagovala pohodu všech členů týmu.