Огляд

Робота з послідовними взаємодіями з клієнтами може бути виснажливою та непосильною. Без ефективного управління стресом агенти ризикують вигоріти, що впливає як на особисте благополуччя, так і на якість обслуговування клієнтів.

Cisco AI Assistant впроваджує автоматизовані перерви на благополуччя, відстежуючи робоче навантаження, графіки, шаблони взаємодії та інші показники в режимі реального часу. Ці проактивні підштовхування заохочують вас робити короткі перерви в 1 хвилину між завданнями. Доведено, що ці мікроперерви запобігають накопиченню стресу та забезпечують розумове перезавантаження, дозволяючи вам краще обслуговувати клієнтів з новою енергією та зосередженістю.

Необхідні умови

Щоб скористатися перевагами автоматизованих оздоровчих перерв, ви повинні використовувати автономну програму для настільних комп'ютерів. Для отримання додаткової інформації про вхід у систему дивіться статтю вхід до Agent Desktop.

Ваш адміністратор повинен був увімкнути цю функцію замість вас. Якщо ви не бачите піктограму AI Assistant на робочому столі або не отримуєте жодних перерв на оздоровлення від AI Assistant, зверніться до адміністратора.

Керуйте сповіщеннями про перерви на оздоровлення від AI Assistant

Коли AI Assistant порекомендує перерву на здоров'я, з'явиться сповіщення про тостер:
  • Прийняття перерви: натисніть Зробити перерву , щоб прийняти перерву. Віджет Cisco AI Assistant відкривається автоматично, щоб підтвердити ваш вибір. Після того, як ви завершите поточну взаємодію, ваша 1-хвилинна перерва на самопочуття почнеться автоматично. Ваш статус змінюється на Wellbeing Break, щоб наступна взаємодія не потрапила до вас у чергу. Після завершення 1-хвилинної перерви на екрані з'явиться 5-секундний зворотний відлік. Після завершення вікно перерви автоматично закривається, а ваш статус змінюється на «Доступний», що готує вас до наступної взаємодії.

  • Перенесення перерви: щоб відкласти оздоровчу перерву, натисніть Пізніше , щоб відхилити сповіщення. Якщо ви закриєте сповіщення або не виконаєте жодних дій, система відкладає нагадування про перерву, дозволяючи вам продовжувати виконання завдань без перерв.

Надішліть запит на оздоровчу перерву з віджета AI Assistant

Якщо ви відклали або проігнорували сповіщення про перерву на оздоровлення раніше, а потім вирішили зробити ще одну перерву, ви можете надіслати запит на оздоровчу перерву за допомогою віджета AI Assistant.

Запросити перерву на благополуччя

Ви можете мати одну оздоровчу перерву кожні 90 хвилин, максимум три перерви на зміну. Якщо ви запросите перерву, яка перевищує максимально допустимий ліміт, запит буде відхилено AI Assistant.

Надати зворотній зв'язок

Ви можете залишити відгук про перерви на благополуччя, щоб покращити модель штучного інтелекту та покращити враження від відпочинку:

  1. Кнопка like button або dislike button у сповіщеннях про перерви добробуту від AI Assistant, щоб вказати, чи були вони корисними.
  2. (Необов'язково) Якщо ви натиснете dislike button, ви можете залишити додатковий відгук, щоб допомогти нам удосконалити Асистента зі штучним інтелектом. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Дізнайтеся, як ваш відгук допомагає нам вдосконалюватися.

Часті запитання (FAQ)

Цей розділ містить відповіді на поширені запитання щодо використання функцій AI Assistant для оздоровчих перерв.

  1. Що означає, коли я отримую перерву на оздоровлення?

    Оздоровчі перерви пропонуються агентам на основі прогнозів моделі штучного інтелекту. Ці перерви розроблені, щоб допомогти впоратися з постійним стресом від робочого навантаження та забезпечити швидке перезавантаження, коли агенти отримають найбільшу користь.

  2. Чи впливають перерви на оздоровлення на мої ключові показники ефективності (KPI)?

    Оздоровчі перерви попередньо схвалені вашою організацією та не впливають на ваші операційні показники та показники дотримання. Вони відстежуються та повідомляються за допомогою унікальних кодів холостого ходу, якими AI Assistant керує автоматично.

  3. Мої товариші по команді отримували оздоровчі перерви, а я – жодного. Що це значить?

    Оздоровчі перерви налаштовуються на основі різноманітних факторів, включаючи схеми робочого навантаження, типи взаємодії та ваш графік. Система призначена для того, щоб рекомендувати перерви, коли вона визначає, що вони були б найбільш корисними для вас. Оскільки робочий ритм у всіх різний, час і частота перерв можуть відрізнятися від людини до людини. Будьте впевнені, ця функція призначена для підтримки та сприяння благополуччю всіх членів команди.