Visão geral

Lidar com interações consecutivas de clientes pode ser exaustiva e avassalador. Sem geranciamento de estresse eficaz, os agentes correm o risco de burnout, o que afeta a qualidade de bem-estar pessoal e de atendimento ao cliente.

O Cisco AI Assistant introduz pausas de bem-estar automatizadas pelo monitoramento de carga de trabalho, agendamentos, padrões de interação e outras métricas em tempo real. Esses empurrãoes pró-ativos encorajam você a fazer breves intervalos de 1 minuto entre as tarefas. Essas microfrases são comprovadas para evitar o acúmulo de estresse e oferecem um redefinição mental, permitindo que você atenda melhor os clientes com energia renovada e foco.

Pré-requisitos

Para aproveitar as pausas para o bem-estar automatizadas, você deve estar usando o aplicativo desktop independente. Para obter mais informações sobre logon, consulte o logon do artigo em Agent Desktop.

Seu administrador deveria ter habilitado esse recurso para você. Se você não vir o ícone do Assistente de IA na área de trabalho ou não estiver recebendo pausas para o bem-estar do Assistente de IA, entre em contato com o administrador.

Lidar com notificações de pausas para o bem-estar do Assistente de IA

Quando o Assistente de IA recomenda uma pausa para o bem-estar, uma notificação da torradeira aparecerá:
  • Aceitando uma pausa: Clique em Fazer uma pausa para aceitar a pausa. O widget Cisco AI Assistant é aberto automaticamente para confirmar sua escolha. Depois que você encerra a interação atual, sua pausa de 1 minuto para o bem-estar começa automaticamente. Seu status muda para a Pausa do Bem-Estar para evitar que a próxima interação seja colocada em fila para você. A contagem regressiva de 5 segundos aparece na tela conforme sua pausa de 1 minuto é concluída. Depois de concluída, a janela de pausa será fechada automaticamente e seu status mudará para Disponível, preparando você para a próxima interação.

  • Adiar uma pausa: para adiar sua pausa para o bem-estar, clique em Mais tarde para descartar a notificação. Se você fechar a notificação ou não tomar nenhuma ação, o sistema adiará seu lembrete de pausa, permitindo que você continue suas tarefas sem interrupção.

Solicitar pausa para o bem-estar do widget do Assistente de IA

Se você adiou ou ignorou a notificação de pausa para o bem-estar mais cedo e prefere fazer uma outra pausa mais tarde, você pode solicitar uma pausa para o bem-estar usando o widget Assistente de IA.

Solicitar pausa para o bem-estar

Você pode ter uma pausa de bem-estar a cada 90 minutos, com um máximo de três pausas por turno. Se você solicitar uma pausa que exceda o limite máximo permitido, a solicitação será rejeitada pelo assistente de IA.

Fornecer feedback

Você pode fornecer feedback sobre as pausas para o bem-estar para melhorar o modelo de IA e melhorar sua experiência de pausa:

  1. Clique em like button ou dislike button Notificações de pausa do bem-estar do Assistente de IA para indicar se foram úteis.
  2. (Opcional) Se você clicar em dislike button, você pode inserir feedback adicional para nos ajudar a melhorar o Assistente de IA. Para obter mais informações, consulte Como seu feedback nos ajuda a melhorar.

Perguntas mais frequentes (FAQs)

Esta seção fornece respostas para perguntas comuns que você pode ter sobre o uso dos recursos do Assistente de IA para pausas de bem-estar.

  1. O que significa quando recebo uma pausa para o bem-estar?

    As pausas de bem-estar são oferecidas aos agentes com base nas previsões do modelo de IA. Essas pausas são projetadas para ajudar a gerenciar o estresse contínuo da carga de trabalho e fornecer uma redefinição rápida quando os agentes se beneficiariam mais.

  2. As pausas de bem-estar afetam meus KPIs (Key Performance Indicators, indicadores chave de desempenho)?

    As pausas para bem-estar são pré-aprovadas pela sua organização e não afetam suas medidas operacionais e de adesão. Eles são rastreados e relatados com códigos ociosos exclusivos que o Assistente de IA gerencia automaticamente.

  3. Meus companheiros de equipe receberam pausas de bem-estar, mas não recebi nenhuma pausa. O que isso significa?

    As pausas de bem-estar são personalizadas com base em uma variedade de fatores, incluindo padrões de carga de trabalho, tipos de interação e sua agenda. O sistema foi projetado para recomendar pausas quando identifica que elas seriam mais benéficas para você. Como o ritmo de trabalho de todos é diferente, o tempo e a frequência das pausas podem variar de pessoa para pessoa. Esteja seguro, o recurso foi projetado para apoiar e promover o bem-estar de todos os membros da equipe.