Prezentare generală

Gestionarea interacțiunilor consecutive cu clienții poate fi epuizantă și copleșitoare. Fără o gestionare eficientă a stresului, agenții riscă epuizarea, ceea ce afectează atât bunăstarea personală, cât și calitatea serviciilor pentru clienți.

Cisco AI Assistant introduce pauze automate de bunăstare prin monitorizarea volumului de lucru, a programelor, a modelelor de interacțiune și a altor valori în timp real. Aceste ghionturi proactive vă încurajează să luați pauze scurte de 1 minut între sarcini. Aceste micro-pauze s-au dovedit a preveni acumularea de stres și oferă o resetare mentală, permițându-vă să serviți mai bine clienții cu energie și concentrare reînnoite.

Condiţii prealabile

Pentru a profita de pauzele automate de wellness, trebuie să utilizați aplicația desktop independentă. Pentru mai multe informații despre conectare, consultați articolul conectați-vă la Agent Desktop.

Administratorul ar fi trebuit să activeze această caracteristică pentru dvs. Dacă nu vedeți pictograma Asistent AI pe desktop sau nu primiți pauze de wellness de la Asistentul AI, contactați administratorul.

Gestionează notificările privind pauzele de wellness din AI Assistant

Când asistentul AI recomandă o pauză de bunăstare, va apărea o notificare de prăjitor de pâine:
  • Acceptarea unei pauze: Faceți clic pe Faceți o pauză pentru a accepta pauza. Widgetul Cisco AI Assistant se deschide automat pentru a confirma alegerea. După ce închei interacțiunea curentă, pauza de 1 minut începe automat. Starea ta se schimbă în Pauză de bunăstare pentru a împiedica următoarea interacțiune să fie pusă în coadă pentru tine. O numărătoare inversă de 5 secunde apare pe ecran la încheierea pauzei de 1 minut. Odată finalizată, fereastra de pauză se închide automat, iar starea ta se schimbă în Disponibil, pregătindu-te pentru următoarea interacțiune.

  • Amânarea unei pauze: pentru a amâna pauza de wellness, apasă pe Mai târziu pentru a închide notificarea. Dacă închideți notificarea sau nu luați nicio măsură, sistemul amână memento-ul de pauză, permițându-vă să vă continuați sarcinile fără întrerupere.

Solicită o pauză de wellness din widgetul AI Assistant

Dacă ai amânat sau ignorat notificarea de pauză de wellness mai devreme și preferi să iei o altă pauză mai târziu, poți solicita o pauză de wellness folosind widgetul AI Assistant.

Solicită o pauză de bunăstare

Puteți avea o pauză de wellness la fiecare 90 de minute, cu maximum trei pauze pe schimb. Dacă solicitați o pauză care depășește limita maximă permisă, cererea va fi respinsă de asistentul AI.

Oferiți feedback

Puteți oferi feedback cu privire la pauzele de bunăstare pentru a îmbunătăți modelul AI și pentru a vă îmbunătăți experiența de pauză:

  1. Clic like button sau dislike button Din notificările de pauză de bunăstare de la asistentul AI, pentru a indica dacă acestea au fost utile.
  2. (Opțional) Dacă faceți clic pe dislike button, puteți introduce feedback suplimentar pentru a ne ajuta să îmbunătățim asistentul AI. Pentru mai multe informații, consultați Aflați cum ne ajută feedbackul dvs. să ne îmbunătățim.

Întrebări frecvente (FAQ)

Această secțiune oferă răspunsuri la întrebările frecvente pe care le puteți avea despre utilizarea funcțiilor AI Assistant pentru pauzele de wellness.

  1. Ce înseamnă când primesc o pauză de wellness?

    Pauzele de wellness sunt oferite agenților pe baza predicțiilor din modelul AI. Aceste pauze sunt concepute pentru a ajuta la gestionarea stresului continuu cauzat de volumul de muncă și pentru a oferi o resetare rapidă atunci când agenții ar beneficia cel mai mult.

  2. Pauzele de wellness au impact asupra indicatorilor mei cheie de performanță (KPI)?

    Pauzele de wellness sunt aprobate în prealabil de organizația dvs. și nu vă afectează indicatorii operaționali și de aderență. Acestea sunt urmărite și raportate cu coduri unice de inactivitate pe care AI Assistant le gestionează automat.

  3. Coechipierii mei au primit pauze de wellness, dar eu nu am primit nicio pauză. Ce înseamnă aceasta?

    Pauzele de wellness sunt personalizate pe baza unei varietăți de factori, inclusiv modelele de volum de lucru, tipurile de interacțiune și programul dvs. Sistemul este conceput pentru a recomanda pauze atunci când identifică faptul că acestea ar fi cele mai benefice pentru dvs. Deoarece ritmul de lucru al fiecăruia este diferit, calendarul și frecvența pauzelor pot varia de la o persoană la alta. Fiți siguri, funcția este concepută pentru a sprijini și promova bunăstarea tuturor membrilor echipei.